Avaya Snap-ins

Changer la manière dont vous développez des applications

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

Simplifier le développement d'application à l'aide de modules de code pré-construits

  • Répondez et dépassez les besoins de votre entreprise et de vos clients afin d'améliorer la productivité interne et l'expérience client Comment ? Offrez aux développeurs d'application de meilleurs outils pour fournir rapidement des applications de communications innovantes.
  • Gagnez du temps et de l'argent grâce au développement de nouvelles communications et grâce à l'amélioration des communications existantes et des applications d'expérience client. Les composants logiciels enfichables Avaya sont modulaires, écrits en code et avec des fonctionnalités réutilisables qui relient, activent ou facilitent une action ou un résultat de l'application spécifique dans votre environnement. Les développeurs intègrent simplement les modules de code pour obtenir immédiatement de nouvelles fonctions.
  • Offrez une valeur lorsque vous utilisez les composants logiciels individuels de manière indépendante. Réalisez des bénéfices exponentiels en utilisant les composants logiciels ensemble. Vous pouvez par exemple utiliser les composants logiciels afin de :
    • Offrir aux utilisateurs des capacités de messagerie instantanée vidéo ou appel en un clic à partir de vos applications mobiles et pages internet.
    • Créer des manières plus simples et efficaces pour collecter et utiliser les données en temps réel en permanence, en vue d'améliorer les temps de réponse de l'entreprise et les expériences clients.
    • Utiliser un moteur de correspondance des ressources en temps réel basées sur les données et tirer profit des données à la pointe sur le client et l'entreprise afin d'optimiser la réalisation des résultats commerciaux attendus.
    • Intégrer la recherche vocale en temps réel dans les applications et flux de travail de votre entreprise et centre de contacts.
    • Mettre en œuvre des identifiants de connexion vocaux ou numérotations à un chiffre afin de contourner le besoin de saisir sans cesse des numéros et mots de passe de conférence.
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Vous pouvez à présent créer des applications sans écrire en code Java, une bonne chose pour les non développeurs. Engagement Designer offre de nombreuses fonctionnalités à partir de la plate-forme de développement de l'engagement Avaya. Faites un glisser-déposer d'une fonctionnalité sélectionnée dans un composant logiciel enfichable pour créer un flux de processus et des applications.

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WebRTC Snap-in

Composant logiciel enfichable WebRTC

La bretelle d'accès pour la fidélisation des clients : utilisez ce composant logiciel enfichable pour donner à tout utilisateur d'appareil la possibilité de cliquer pour appeler depuis leur navigateur. Combinez-les à d'autres composants logiciels enfichables pour récupérer les comportements des clients, leurs préférences et leur historique de navigation, et montrez ces informations aux agents pour qu'ils puissent mener les conversations avec les clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace et constructive.

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 Context Store Snap-in

Composants logiciels enfichables Context Store

Créez une base de données de mémoire universelle qui améliore la performance de l'application et réduit le temps de réponse. En gardant en mémoire les données fréquemment demandées, ce composant logiciel enfichable réduit la nécessité de réitérer les demandes auprès de différents systèmes pour récupérer ou valider des données. Cette approche favorise le regroupement d'informations entre plusieurs entreprises et des sources publiques et contribue à garantir que vos applications, vos services et vos employés puissent prendre de meilleures décisions en temps réel.

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Work Assignment Snap-in

Composants logiciel enfichables d'affectation

Essayez au mieux d’attribuer les bonnes ressources au client dont vous vous occupez. Grâce à l'affectation du composant logiciel enfichable, votre demande peut toucher les données de plusieurs entreprises, réaliser des ajustements à la volée, afin de faire correspondre un client à la meilleure personne disponible. Ce système de répartition du travail, flexible et hautement évolutif, utilise un routage basé sur des analyses de données pour attribuer les tâches à effectuer. Votre demande peut être prise en compte en temps réel, en se basant sur vos objectifs et vos souhaits, comme attribuer des appelants à des agents internes au lieu de ressources exernes. Ou, en suivant des règles de correspondance pour diriger vos clients les plus importants vers les meilleurs agents commerciaux.

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Real-Time Speech Snap-in

Composant logiciel enfichable de la voix en temps réel

Utilisez ce composant logiciel enfichable pour intégrer la recherche vocale en temps réel à vos applications et flux de travail d'entreprise et de centre de contacts afin de pouvoir développer et déployer rapidement des services vocaux au sein de votre environnement. Cet ensemble de services consolidés fournit aux développeurs d'applications la gestion et l'utilisation de technologies vocales, en se concentrant sur les applications de recherche vocale en temps réel et interactive.

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