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Avaya one-X® Agent est une application de bureau conçue spécialement pour répondre aux besoins des téléopérateurs.
Avaya one-X Agent permet aux téléopérateurs de disposer des outils indispensables pour être plus productifs, qu'ils travaillent au siège social, dans une succursale ou chez eux. L'accès à certaines fonctions, telles que des fonctions de conférence, de transfert d'appels et de demande d'aide à un superviseur, à partir d'une seule touche, permet aux téléopérateurs de gérer efficacement les tâches et les communications, et d'améliorer ainsi leur productivité, leur réactivité et leur capacité de collaboration, indépendamment de leur lieu de travail.
Avec Avaya one-X Agent, les téléopérateurs peuvent enregistrer au préalable leur message d'accueil, de sorte que chaque client soit accueilli sur un même ton dynamique et enthousiaste comme si c'était le premier appel de la journée. Par ailleurs, Avaya one-X Agent permet d'ajouter facilement de nouveaux agents.
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