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Le centre de contacts NES d’Avaya permet aux clients de s’engager dans de nouvelles voies. L’amélioration de l’expérience client passe par l’utilisation d’une interface unique qui permet d’accéder à la messagerie vocale entrante et sortante, à la messagerie électronique, instantanée et en ligne.
Les entreprises peuvent collaborer avec leurs clients en utilisant l’outil ou la méthode de leur choix. Les applications de centre de contacts d’Avaya peuvent être intégrées aux applications d’entreprise à l’aide d’une architecture orientée services (SOA). Ces applications intégrées automatisent les processus et orchestrent le flux de travail entre le front office et les opérations de back office. Avec l’outil graphique Service Creation Environment, les entreprises peuvent utiliser une seule interface avec glisser/déposer pour créer des flux de travail de centre de contacts et de self-service afin d’améliorer la souplesse, la vitesse et la facilité de déploiement de nouveaux processus avec services Web ouverts.
Agent hors site
Ce produit offre aux entreprises une solution simple et peu coûteuse pour les agents qui travaillent à domicile ou à distance.
Haut de pageContact Center Express NES d’Avaya
Cette solution avancée de centre de contacts a été pensée pour les PME.
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