Avaya Aura® Performance Center

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Infos Tech

Les spécifications techniques par catégories se trouvent ci-après :

Technologie hautement avancée d'analyse vocale phonétique
  • Moteur phonétique destiné à analyser la voix de manière avancée et efficace et offrant des vitesses de traitement élevées et une précision de recherche maximale, ce qui lui permet de se différencier des moteurs voix-texte concurrents
Intégration de produits tiers, indépendante du fournisseur
  • Prise en charge de l'application d'enregistrement des appels Avaya et d'autres applications d'enregistrement tierces.
  • Une interface de type plug-in qui permet une connexion facile aux meilleures plates-formes décisionnelles et d'analyse tierces du marché et une intégration automatique à celles-ci
Veille décisionnelle
  • Avaya Aura Performance Center met à disposition de l'utilisateur un magasin destiné aux données récapitulatives Call Management System et aux données du Gestionnaire des appels externes. Oracle Business Intelligence Enterprise Edition offre un modèle d'état complet destiné à l'élaboration de tableaux de bord, d'analyses et de rapports.
Normes industrielles
  • Prise en charge des formats audio de téléphonie conformes aux normes industrielles, comme les formats WAV (G711, GSM6.10), MP3 et WMA.
Matériel et logiciel Contact Flow Analytics

Contact Flow Analytics est une solution clé en main fonctionnant sur un serveur Avaya, déployée comme une configuration de serveur tout-en-un et conçue pour prendre en charge une plage de segments d'appels en heures de pointe ainsi que les durées de stockage des données. 

  • Logiciel de base CI Avaya Performance Center
  • Logiciel Contact Flow Analytics et licences par agent
  • Infrastructure de serveur clé en main multihébergement Avaya Aura Performance Center
  • Call Management System et Gestionnaire des appels externes
  • AAPC Customer Profile Loader
Nécessite Internet Explorer 8.0
Matériel et logiciel Avaya Speech Analytics
  • Avaya Speech Analytics, Desktop Client
  • Avaya Aura® Performance Center, module Speech Analytics et licences utilisateurs de génération de rapports de veille décisionnelle
  • Avaya Aura® Performance Center, Foundation
  • Avaya Aura® Performance Center, serveur d'analyse tout-en-un

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