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Avaya Aura® Contact Center permet aux entreprises d'exploiter les informations en temps réel et historiques leur permettant d'offrir un service clients contextuel. Cette solution facilite les communications au travers des canaux voix et multimédias, pour permettre aux entreprises d'offrir à leurs clients des services contextuels.
Cette solution logicielle emploie le protocole SIP et les normes SOA ainsi que des interfaces de services web pour une souplesse optimale. Elle aide les entreprises à mieux anticiper les besoins de leurs clients et propose des fonctionnalités avancées pour les satisfaire de manière rapide, efficace et rentable.
Il en résulte que le centre d'appels offre une expérience uniforme, efficace et personnalisée aux clients, ce qui renforce l'image de l'entreprise et augmente la fidélité des clients.
