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Centres de contact

Les clients se connectent différemment. Et Vous?

Prix décerné par Frost
& Sullivan

Avaya reçoit le prix '2012 EMEA Inbound
Contact Routing Systems Market Share
Leadership'

Transformez votre centre de contact

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Avaya Aura® Contact Center accompagne une marque spécialisée de vêtements à réchauffer le futur.

Sparda Bank : la téléphonie sur IP cela paye, une fois
de plus !

Rapport de Recherche :
'The Autonomous
Customer 2013'

Les attentes et les comportements des
clients changent lorsqu'il s'agit du service

Une révolution est en cours dans l'industrie des centres de contacts et des centres d'appels, suite à trois changements radicaux intervenus dans l'économie:
 
  • Le public a changé : de nouvelles générations de consommateurs acquièrent graduellement du pouvoir d'achat. Ils s'informent, prennent des décisions et communiquent de manière différente.
  • De nouveaux moyens de communication ont fait leur apparition : les consommateurs adoptent rapidement de nouvelles méthodes d'accès (libre-service Web), différents types de média (messagerie instantanée, discussion sur le Web) et de nouveaux types d'appareils (smartphones).
  • Le service clientèle devient plus périlleux : les consommateurs sont de plus en plus exigeants au niveau de la qualité du service. Ils plus susceptibles de changer de fournisseur suite à une seule mauvaise expérience et de faire connaître leur mécontentement par le biais des réseaux sociaux.
 
Pour s'adapter à ces changements, les entreprises doivent adopter une approche globale de la gestion de l'expérience client qui leur permet de tirer parti des ressources existantes ainsi que des dernières pratiques d'excellence et technologies habilitantes.
 
La gestion de l'expérience client est au cœur des préoccupations d'Avaya lors du développement de ses solutions pour centres de contact. Avaya ne tient pas uniquement compte du centre de contact ou du centre d'appels mais bien de l'entreprise dans son ensemble et cherche à permettre aux entreprises et aux organisations de se démarquer et de croître grâce à l'expérience qu'elles offrent à leurs clients.

Démo Avaya Avaya Aura® Contact Center

Découvrez comment d'Avaya vous aide à faire face à un environnement commercial en évolution en se concentrant sur la gestion de l'expérience client. Cette gestion de l'expérience permet aux clients de vous contacter par plusieurs types de médias, d'améliorer l'efficacité des agents et des superviseurs, et votre service à la clientèle dans son ensemble.

Voir la démo (en anglais)

Démo Avaya IQ

Avaya IQ est un outil d'analyse permettant de contrôler et d'analyser le centre de contacts, il fournit une vue complète de l'expérience du client et de toutes les contributions des conseillers. Elle peut relier revenus et scores qualitatifs avec chaque appel et fournit des rapports qui concernent activités et résultats.

Démo Proactive Outreach

Proactive Outreach Manager vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement technologique, en réduisant les coûts tout en améliorant l'expérience client. Des solutions telles qu'emails automatisés, appels de notification, et rappels via SMS, contribuent à l'augmentation de la satisfaction des clients et des revenus de votre entreprise.
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