VINADEIS

De 100 à 2499 employés
Engagement clients

Les relations clients d'aujourd'hui sont des conversations en cours qui ne s'arrêtent pas à des canaux ou à un moment précis. Appel, vidéo, e-mail, discussion instantanée, social : tout cela dans une solution omnicanal intégrée. Une exécution en toute transparence se retrouve dans un chiffre d'affaires en augmentation et une valeur des clients plus élevée. Nos solutions d'engagement client rendent cela possible.

Engagement des équipes

L'engagement des équipes se produit lorsque tous vos employés peuvent se connecter sans effort entre eux et avec les clients. Lorsque cela fonctionne, vous vous en rendrez compte dans votre culture et votre bilan, et vos clients s'en rendront encore plus vite compte. Les obstacles disparaissent. La productivité croît. Nos solutions d'engagement d'équipe vous emmènent là-bas.

VINADEIS - Avaya Case Study image

Avantages

Productivité accrue
Service client amélioré

VINADEIS OPTIMISE SON RÉSEAU TÉLÉCOM GRÂCE À LA SOLUTION DE TÉLÉPHONIE AVAYA

Il y a plus de 40 ans, une poignée de vignerons convaincus de la singularité de leur terroir, se sont unis autour d’un projet fondé sur trois idées essentielles: la solidarité, l’équité et l’excellence. Ainsi est né VINADEIS. Le groupe est devenu depuis la première coopérative française de vins tranquilles, dans la première région vinicole du monde, le Languedoc Roussillon.
 
En 2012, le groupe a procédé à une fusion absorption du groupe UCCOAR. Son siège social se situe à Narbonne. Ses 1600 vignerons adhérents, répartis à travers 11 caves coopératives et 45 domaines et châteaux, produisent environ 900 000 hl de vins par an. L’offre VINADEIS est riche, car sa volonté est de toucher le plus grand nombre, de proposer des vins de caractère, généreux et conviviaux, à l’image des hommes et des femmes qui les produisent jour après jour.
 
Le Groupe VINADEIS par son organisation (plusieurs sociétés Trilles, Vignerons de La Méditerranée et Uccoar), comptait auparavant deux réseaux informatiques ainsi que de nombreuses installations téléphoniques et des forfaits opérateurs différents selon les sites. La transmission, et la sécurité des informations étaient une source de problèmes au sein du Groupe. Une étude menée par SCOPELEC, a convenue d’intégrer une solution full IP pour faire converger l’ensemble des médias de l’entreprise et des collaborateurs sur un réseau unique. SCOPELEC a su proposer une expertise et une vision globale articulée autour de produits et de services d’Avaya, pour mettre en place des solutions matérielles, accompagnés d’un service global.

« Nous avons apprécié particulièrement la gestion de projet ainsi que la qualité des réponses globales apportées. »
 
– M.Clares, responsable informatique de Vinadeis.

Après la validation de la proposition, VINADEIS s’est vu installer sur dix de ses sites, une solution de téléphonie 2 | avaya.com AVAYA virtualisée ainsi qu’un réseau VPN SFR neuf IP net (voix, donnée, image). Le VPN permet la transmission d’informations (voix, data, internet, et image) couplé avec de la fibre optique sur un réseau unique. Cette solution est élaborée pour fournir au groupe et à ses collaborateurs un accès à distance ou local mutualisé et sécurisé haut débit. Elle permettra demain, aux utilisateurs, aux partenaires de l’entreprise de communiquer sur un réseau sécurisé garantissant la transmission rapide des informations. D’autre part, elle ouvre la perspective à des communications qualitatives, vers de la communication de visioconférence, et des accès internet haut débit grâce à la fibre optique.
 
De nos jours, les grandes entreprises ont besoin d’une solution globale intégrant les nouvelles technologies de l’IP pour faire converger leur flux voix, donnés, images. Par conséquent, SFR opérateur d’infrastructure a permis de répondre avec son partenaire intégrateur SCOPELEC à une offre globale. Cette solution intelligente, a été installé sur les propres data centers privés des deux sites majeurs du groupe (Narbonne et Carcassonne). Les accès des sites ont été doublés par des liaisons opérateurs et serveurs leur permettant d’avoir un Plan de Reprise d’Activité télécom qui gère de manière totalement automatisé et quasi immédiat.
 
De plus, le logiciel permet de gérer le déport du numéro direct vers le mobile, tout en conservant le numéro de l’appelant. Les collaborateurs disposent dès à présent d’un numéro unique avec un accès distant au réseau VINADEIS. En complément, SCOPELEC a proposé un contrat de service complet avec une gestion SAV de guichet unique sur le périmètre total télécom (opérateur et infrastructure).
 
“La solution de téléphonie Avaya nous a permis de créer une expérience d’engagement fluide pour nos clients et collaborateur, indépendamment du lieu de travail” déclare M. CLARES, responsable informatique de Vinadeis. Les employés peuvent désormais profiter de la téléphonie, de la messagerie, de la mise en conférence, du centre de contacts, de la vidéo et des communications unifiées, le tout sur une plate-forme Avaya souple qui s’adapte de façon simple et économique aux besoins de communication de la société viticole.

« La solution de téléphonie Avaya nous a permis de créer une expérience d’engagement fluide pour nos clients et collaborateur, indépendamment du lieu de travail. »
 
– M.Clares, responsable informatique de Vinadeis

SOLUTION

  • Avaya IP Office

A propos de Vinadeis

Le GROUPE VINADEIS, première entreprise coopérative viticole française, dans la vaste région du Languedoc Roussillon, est né de la fusion de deux entreprises (Val d’Obieu et Uccoar). Vinadeis est une vision de la viticulture et du vin, alliée à un esprit pionnier que ses promoteurs ont souhaité mettre au coeur de l’entreprise.
 
Pour plus d’informations: www.vinadeis.com

A propos de Scopelec

Scopelec, propose aux professionnels et administrations d’accéder aux nouveaux usages délivrés par les technologies des communications unifiées et téléphonie sur IP.
 
Présent en France depuis 1973, Scopelec accélère sa croissance sur le marché français et justifie d’un parc de plus de 9 000 clients dont 2500 contrats de services.
 
Fort de ses compétences sur l’ensemble du domaine IT, il est l’interlocuteur unique ; accompagnant ses clients de la conception, à la mise en oeuvre jusqu’au maintien en condition opérationnel (MCO) des solutions proposées. Scopelec se positionne également comme un partenaire technique et commercial stratégique pour de nombreux acteurs du monde de la téléphonie et plus généralement de l’IT.
 
Pour plus d’informations: www.scopelec-syscom.fr

Profil client
VINADEIS Logo
  • Siège social

  • France

Le GROUPE VINADEIS, première entreprise coopérative viticole française, dans la vaste région du Languedoc Roussillon, est né de la fusion de deux entreprises (Val d’Obieu et Uccoar). Vinadeis est une vision de la viticulture et du vin, alliée à un esprit pionnier que ses promoteurs ont souhaité mettre au coeur de l’entreprise.

What our Customers are saying
« Nous avons apprécié particulièrement la gestion de projet ainsi que la qualité des réponses globales apportées. »

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