La Financière Sun Life

Sujet : Collaboration
Plus de 2500 employés
Engagement des équipes

L'engagement des équipes se produit lorsque tous vos employés peuvent se connecter sans effort entre eux et avec les clients. Lorsque cela fonctionne, vous vous en rendrez compte dans votre culture et votre bilan, et vos clients s'en rendront encore plus vite compte. Les obstacles disparaissent. La productivité croît. Nos solutions d'engagement d'équipe vous emmènent là-bas.

Sun Life Customer Video

Avantages

Collaboration renforcée
Productivité accrue
Coûts réduits

La Financière Sun Life se joint à une nouvelle solution de conférence de classe mondiale

Une des plus grandes entreprises internationales de services financiers se tourne vers Avaya pour améliorer ses communications mondiales et réduire considérablement ses coûts.
 

Défi

La Financière Sun Life est disséminée aux quatre coins du monde, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Avec un réseau d’exploitation aussi bien établi et d’aussi grande envergure, il est essentiel que la société dispose de communications sans faille, qui permettent aux employés de fournir à ses clients les meilleurs produits et services financiers possibles.
 
C’est la raison pour laquelle la Financière Sun Life en est venue à la conclusion qu’elle devait mettre à niveau son système de conférence téléphonique imparti : la solution existante n’était plus en mesure d’assurer les communications au degré nécessaire à l’entreprise.
 
« Nous avons plus de 15 000 employés dans le monde et les conférences téléphoniques constituent un des principaux moyens de demeurer en contact les uns avec les autres », explique Robert Miller, v.-p.-a. des technologies d’interaction et des centres d’appel de la Financière Sun Life.
 
« Nous faisions affaire avec une série de fournisseurs externes pour tenir nos conférences téléphoniques et, franchement, les services reçus nous coûtaient cher », ajoute-t-il. « Au fur et à mesure que nos besoins mondiaux en matière de conférence audio prenaient de plus en plus d’importance, nous recevions de plus en plus de rapports de problèmes de qualité de la voix.
 
De plus, les conférences téléphoniques commençaient presque toujours en retard parce que le dirigeant de la conférence ne savait pas qui s’y était joint. Nous avions également des préoccupations face à la confidentialité. Le fait d’utiliser le système de conférence téléphonique d’un tiers signifiait qu’il existait un risque qu’un participant non autorisé, ne travaillant pas pour la Sun Life, se joigne à un appel. La meilleure façon d’éliminer ce problème est de disposer d’un système dédié à la société. »
 
De plus, dans le cas des conférences téléphoniques internationales, les circuits étaient rapidement saturés; de nombreux employés de la Sun Life ne pouvaient pas recevoir ou établir d’appels durant les périodes de pointe, ce qui nuisait à la productivité générale.
 

« Nous avons examiné l’offre d’autres entreprises, mais nous avons finalement déterminé que l’offre de système Avaya Aura Conferencing était celle qui nous convenait le mieux. La solution Avaya Aura Conferencing s’est intégrée facilement à notre infrastructure Avaya Aura SIP et offre des avantages fantastiques que ne nous étaient pas accessibles auparavant. »
 
– Robert Miller, v.-p.-a. des technologies d’interaction et de centre d’appels de la Financière Sun Life
 

Sun Life Financial

Solution

Sachant que des changements étaient maintenant nécessaires, Miller et son équipe se sont tournés vers Avaya pour obtenir une solution qui leur permettrait de tenir des conférences de meilleure qualité, de façon plus abordable.
 
« La Financière Sun Life voulait une solution qui lui permettrait d’avoir un plus grand contrôle de ses ressources et de réduire les exigences générales en matière de partage de réseau distant », commente Ross Pellizzari, président et directeur général d’Avaya Canada. « Elle voulait simplifier le processus en utilisant un système de conférence maison, ce qui améliorerait la qualité générale des appels et, plus important encore, permettrait de réaliser des économies. »
 
« Nous avons examiné l’offre d’autres entreprises, mais nous avons finalement déterminé que l’offre Avaya Aura Conferencing était celle qui nous convenait le mieux », conclut Robert Miller. « La solution Avaya Aura Conferencing s’est intégrée facilement à notre infrastructure Avaya Aura SIP et offre des avantages fantastiques qui ne nous étaient pas accessibles auparavant. »
 
La solution Avaya Aura Conferencing permet de créer des conférences et des collaborations facilement, en temps réel, et offre des fonctions de conférence évolutives pour les entreprises de toutes les tailles. Elle se déploie facilement sur place, en fonction audio uniquement ou en combinaison de conférence audio, vidéo et web. L’intégration avec des applications de communications unifiées permet aux utilisateurs de tirer profit des applications et des interfaces de bureau pour commander les conférences. Elle permet également la mise en cascade des médias, qui consiste à grouper tous les flux locaux en une seule connexion sortante, ce qui a pour effet de réduire les exigences de bande passante de réseau distant et la sollicitation du serveur média central. Il s’agit d’une solution idéale pour les entreprises qui ont des bureaux partout dans le monde et qui doivent se connecter à un seul appel.
 
La solution Avaya Aura Conferencing offre également des fonctions de conférence audio et web, de conférence vidéo haute résolution, de collaboration par documents et de partage des bureaux et des applications. Les fonctions de conférence vidéo et web intègrent également la présentation de diaporama et de collaboration par document, de partage de bureau et d’applications et de diffusion vidéo en temps réel.
 
Encore mieux, en éliminant les frais associés aux fournisseurs tiers de services de conférence, cette solution aide les entreprises à réduire les coûts et à réaliser un retour sur investissement rapide.
 

« La solution Avaya Aura Conferencing s’est tout simplement avérée rentable en moins de huit mois après son déploiement. Nous avons profité d’un excellent retour sur investissement. »
 
– Robert Miller, v.-p.-a. des technologies d’interaction et de centre d’appels de la Financière Sun Life
 

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Avantages

Économie de coûts Le plus important avantage de la nouvelle solution multimodale de la Financière Sun Life est probablement l’importante économie de coûts qu’elle entraîne. Avant le lancement de la solution Avaya Aura Conferencing, la société dépensait des sommes considérables sur des services d’hébergement. Cependant, avec la réduction des exigences générales en matière de partage de réseau distant, ce coût a grandement diminué.
 
« Nous avons réduit de 95 pour cent nos coûts associés aux conférences externes et, en intégrant à l’interne les services de conférence audio, nous avons réduit du tiers les coûts de conférence audio internationale », constate monsieur Miller.
 
« La solution Avaya Aura Conferencing s’est tout simplement avérée rentable en moins de huit mois après son déploiement. Nous avons profité d’un excellent retour sur investissement. »
 

Simplicité

La nouvelle solution a instauré un nouveau degré d’efficacité pour tous les employés de la Financière Sun Life. Les membres de l’équipe peuvent maintenant se joindre à l’aide d’un numéro à sept chiffres, ce qui n’était pas possible avant; les conférences démarrent maintenant plus rapidement, car l’hôte est en mesure de savoir qui s’est joint à la conférence. Tous ont accès aux mêmes outils de collaboration et bénéficient de la même expérience utilisateur.
 
« Les employés peuvent se joindre à une conférence téléphonique simplement en composant le numéro de l’hôte en guise de code d’accès, numéro qui est facilement accessible dans la signature du courriel de l’hôte. Nos utilisateurs sont très heureux d’avoir un accès local à ce service centralisé. L’hôte est en mesure d’organiser rapidement et simplement l’appel à l’aide d’un navigateur web, au lieu de prendre les présences vocalement, une activité qui nous faisait perdre les cinq premières minutes de nos réunions », explique Robert Miller. « Toutes les tonalités ont été éliminées; les utilisateurs ont signalé une importante amélioration de la qualité audio des appels. L’indication visuelle de la personne qui parle est un autre élément de contexte important dans le cadre des appels. »
 

Sécurité

La solution Avaya Aura Conferencing offre un degré de sécurité que l’ancienne solution ne pouvait pas atteindre.
 
« Nous sommes soulagés de savoir que, maintenant, nos appels sont privés et confidentiels à 100 pour cent », confie Robert Miller. « Le nouveau système de conférence offre un agent web qui permet à l’hôte et aux participants de savoir qui s’est joint à la conférence et qui parle. 
 

Évolutivité

Étant donné qu’Avaya offre une solution polyvalente et évolutive, la Financière Sun Life prévoit utiliser une pléthore d’autres fonctions à l’avenir.
 
« Nous envisageons d’utiliser la fonction de collaboration web, la vidéo et l’accès par numéro unique », explique Robert Miller. « La solution Aura Conferencing offre de nombreuses caractéristiques qui peuvent faciliter le travail de nos employés. »
 

Profil client
Sun Life Financial
  • Siège social

  • Canada

  • # Employés:

  • 15000

La Financière Sun Life est l’une des plus importantes sociétés internationales de services financiers offrant un éventail de produits et de services variés de protection et d’accumulation de richesse aux personnes et aux entreprises. La Financière Sun Life et ses partenaires ont des bureaux dans les principaux marchés mondiaux, dont le Canada, les États-Unis, le Royaume- Uni, l’Irlande, Hong Kong, les Philippines, le Japon, l’Indonésie, l’Inde, la Chine, l’Autriche, Singapour, le Vietnam, la Malaisie et les Bermudes. En date du 30 juin 2013, les sociétés du groupe Financière Sun Life géraient des actifs d’une valeur totale de 591 milliards de dollars. Pour en savoir davantage, veuillez visiter www.sunlife.com.

What our Customers are saying
« La solution Avaya Aura Conferencing s’est tout simplement avérée rentable en moins de huit mois après son déploiement. Nous avons profité d’un excellent retour sur investissement. »

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