InterContinental Davos

De 100 à 2499 employés
Réseau d'infrastructures

Ouvrez la voie pour l'avenir. La technologie de mise en réseau d'infrastructures avancée d'Avaya fait passer les services cloud et la mise en réseau SDN au niveau supérieur. Réduisez les interruptions réseau, bénéficiez d'un accès aux informations plus rapide et intégrez facilement de nouveaux canaux de communication et applications. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire tout cela avec votre infrastructure existante.

Engagement des équipes

L'engagement des équipes se produit lorsque tous vos employés peuvent se connecter sans effort entre eux et avec les clients. Lorsque cela fonctionne, vous vous en rendrez compte dans votre culture et votre bilan, et vos clients s'en rendront encore plus vite compte. Les obstacles disparaissent. La productivité croît. Nos solutions d'engagement d'équipe vous emmènent là-bas.

InterContinental Davos

Avantages

Collaboration renforcée
Service client amélioré
Productivité accrue

UNE PLATE-FORME DE COMMUNICATIONS POUR CORRESPONDRE À L’EXPÉRIENCE CLIENT

Situé dans le prestigieux complexe de Davos dans le canton des Grisons dans les Alpes, l’InterContinental Davos est connu localement sous le nom « d’oeuf doré » du fait de son architecture étonnante. Il offre aux clients d’entreprise et aux visiteurs privés les niveaux de style et de confort les plus élevés.

Naturellement, la connexion totale aux communications modernes est considéré comme l’ingrédient standard et indispensable d’un séjour réussi. Le personnel et les clients ont besoin d’un accès aux données et à la téléphonie à tout moment depuis n’importe quel endroit.

La Voice & Data Network AG (Vodanet), une solution complète d’Avaya et de son partenaire en implémentation suisse, assure une connectivité totale à l’hôtel emblématique récemment inauguré.

Une vue des Alpes à couper le souffle, une architecture extravagante et un intérieur luxueux : « l’InterContinental est un nouveau symbole pour Davos et son design global est unique en Suisse. Nous en sommes conscients et cela fait partie de la promesse de marque de notre groupe, » déclare le directeur général Peter Pedersen.

Selon la saison, entre 120 et 180 membres du personnel sont à la disposition de M. Pedersen pour garantir un service aux critères les plus élevés. 216 chambres de plusieurs catégories, incluant 25 suites, un centre de bien-être, des spas, une large zone de conférence, trois restaurants, deux bars et une garderie offrent suffisamment d’espace pour que les clients se détendent ou assistent à toutes sortes de conférences.

« La téléphonie, l’accès à Internet, l’échange de données mobiles et l’intégration de plusieurs solutions logicielles constituent la norme pour nous et tous devraient fonctionner de manière facile, rapide et fiable », affirme M. Pedersen.

“Dans l’ensemble, nous voulions un package sans souci, une seule solution simple d’utilisation pour les clients et la gestion dont nous ne devrions pas nous préoccuper même après l’installation. Nous y sommes arrivé.”

Peter Pedersen, directeur général, InterContinental Davos

InterContinental Davos

Un test précoce

Ces qualités ont immédiatement été testées dès l’ouverture de l’InterContinental Davos. « Nous avons ouvert l’hôtel le 19 décembre 2013. Un mois plus tard seulement nous recevions le forum économique mondial (WEF), » se rappelle M. Pedersen. Durant la 44e édition annuelle du Forum économique mondial - en janvier 2014, près de 2 500 hauts représentants des domaines de l’économie, de la politique et des sciences (y compris près de 50 dirigeants d’États) se sont rassemblés dans les montagnes des Grisons.

Les débats concernaient la politique, l’économie, la santé, l’environnement et l’écologie. En bref, cinq jours affichant complet pour l’InterContinental Davos avec plus de 1 500 clients dans les restaurants, les bars et les salles de conférence, une période de pointe pour le personnel et l’équipement.

« Le système a parfaitement fonctionné, même lors de son utilisation à pleine capacité », déclare M. Pedersen. Tout cela malgré le peu de temps dédié à l’installation de l’infrastructure en vue de l’ouverture de l’hôtel.

« Début 2013, nous avions choisi la solution d’Avaya et de son partenaire en implémentation Vodanet. Le package global, constitué des solutions de mise en réseau Avaya, du Wi-Fi, de la téléphonie, de l’accès à Internet, des applications mobiles, de la connexion du logiciel de l’hôtel, du service après-vente et de la maintenance, a entièrement répondu à nos attentes », rappelle M. Pedersen. « Le rapport qualité-prix était également avantageux. »

LES DÉFIS

Le nouvel hôtel InterContinental Davos avait rapidement besoin d’une solution fiable pour tout le trafic de données.

LA SOLUTION

Avec Avaya Aura® comme logiciel central ainsi que d’autres produits et solutions Avaya, un réseau moderne d’informations et de communications a été créé en l’espace de trois mois.

LE RÉSULTAT

Les clients et le personnel de l’InterContinental Davos bénéficient aujourd’hui d’une connectivité totale à n’importe quel moment et sur n’importe quel appareil dans tout le complexe hôtelier.

De zéro à soixante en seulement trois mois

Mais alors que la recommandation a rapidement été réalisée, le véritable feu vert pour le démarrage du projet n’a été donné qu’en octobre 2013, seulement deux mois avant l’ouverture.

L’installation du réseau pour les opérations administratives (pour la gestion, le personnel, le marketing et l’équipement interne) constituait la première tâche. Ensuite, les établissements pour les clients ont été connectés au Wi-Fi et à la téléphonie fixe dans les chambres des clients, dans les salles de conférence ainsi que dans des parties du bloc extérieur et dans le parking souterrain.

« Avaya et Vodanet ont dû faire face à un début difficile. Cependant, malgré le délai très serré, nous n’avons jamais douté de leur compétence ou de leur technologie », déclare Remco Marten van der Kaaij, ingénieur en chef d’InterContinental Davos.

Aujourd’hui, le Wi-Fi est fourni par plus de 170 points d’accès LAN sans fil du réseau LAN sans fil Avaya de la gamme 8100, assurant une couverture réseau continue et un accès complet aux données des clients. La capacité du réseau est de 10Gbps par défaut et est rendue possible par plus de 50 plates-formes de commutateurs-routeurs Ethernet des gammes 5500 et 3500 qui garantissent des niveaux élevés de disponibilité, de fiabilité et de rapidité transfert de données à travers le réseau câblé. Les 216 chambres et suites sont toutes équipées de téléphones IP Avaya.

« Nous disposons d’un design de divertissement multimédia unique », ajoute M. van der Kaaij. Tout notre trafic de données opère via notre réseau, y compris les téléviseurs dans les chambres des clients. C’est pourquoi la sécurité et la rapidité sont particulièrement importantes pour nous. »

InterContinental Davos

Connectivité et simplicité pour nos clients et notre personnel

La solution de communications unifiées Avaya Aura® combine les flux de données et offre également des applications faciles d’utilisation pour la téléphonie, la vidéo et la gestion de clients. La solution prend en charge des procédures essentielles comme les requêtes et les réservations ou la gestion des téléphones de chambre. Elle a également été intégrée au logiciel d’exploitation de l’hôtel, permettant un check-in et un check-out, ainsi qu’une facturation particulièrement faciles.

La communication au sein du personnel est améliorée grâce à l’application Avaya one-X® Mobile installée sur les iPhones. Toutes les fonctions et fonctionnalités des combinés IP Avaya sont ainsi disponibles pour le personnel où qu’il soit dans l’hôtel.

« Dans l’ensemble, nous voulions un package sans souci, une seule solution simple d’utilisation pour les clients et la gestion dont nous ne devrions pas nous préoccuper, même après l’installation. Nous y sommes arrivés », souligne M. Pedersem avec satisfaction. Par exemple, lorsque l’hôtel nécessitait une bande passante supplémentaire de son fournisseur d’accès à Internet pour le forum économique mondial (WFE), Vodanet nous a très vite aidés.

« De notre point de vue, un fournisseur d’accès à Internet devrait comprendre l’importance de tout le processus de communication pour notre secteur d’activité. Les clients et le personnel s’attendent à une connexion de données dotée d’une technologie facile et de niveaux élevés de mobilité, le tout gratuitement. Nous ne devrions pas non plus être confrontés à des coûts trop élevés. Avec Avaya et Vodanet, nous nous sentons entre de bonnes mains », conclut M. Pedersen.

PRODUITS ET SOLUTIONS

  • Avaya Aura®
  • Avaya Aura® Communication Manager
  • Avaya Aura® Contact Center
  • Avaya one-X® Mobile
  • Téléphones IP de la gamme 9600
  • La gamme LAN 8100 d'Avaya
  • Gammes de commutateurs-routeurs Ethernet Routing Switch 5500 et 3500 Avaya

InterContinental Davos

À PROPOS DE THE INTERCONTINENTAL DAVOS

L’InterContinental Davos est situé à 1 600 mètres d’altitude dans le canton des Grisons, dans les Alpes et se démarque par sa façade dorée spectaculaire et son panorama de montagne à couper le souffle. Il propose 216 chambres, trois restaurants et deux bars, ainsi qu’un espace événement exclusif sur 1 500 mètres carrés.

www.intercontinental.com/davos

Profil client
InterContinental Davos
  • Siège social

  • Switzerland

  • # Employés:

  • 200

L’InterContinental Davos est situé à 1 600 mètres d’altitude dans le canton des Grisons, dans les Alpes et se démarque par sa façade dorée spectaculaire et son panorama de montagne à couper le souffle. Il propose 216 chambres, trois restaurants et deux bars, ainsi qu’un espace événement exclusif sur 1 500 mètres carrés.

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“Dans l’ensemble, nous voulions un package sans souci, une seule solution simple d’utilisation pour les clients et la gestion dont nous ne devrions pas nous préoccuper même après l’installation. Nous y sommes arrivé.”

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