Grimaldi Lines

Plus de 2500 employés
Réseau d'infrastructures

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Engagement des équipes

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Avantages

Coûts réduits
Productivité accrue
Évolutivité réseaux

Grimaldi Lines renouvelle son infrastructure de communications grâce à Avaya

À son terminal de Valence, Grimaldi Lines ne disposait pas d’infrastructure de communication voix et données qui aurait pu fournir un appui technologique suffisant à l’activité commerciale croissante de la société. Grâce à Avaya, celleci a déployé une solution qui a non seulement entraîné d’importantes économies, mais qui a également stimulé ses affaires grâce aux répercussions sur l’activité de l’entreprise.

Fondée en 1947, GRIMALDI LINES a débuté ses activités dans le secteur du transport de marchandises et est devenue le leader international du transport roulier. Elle a transporté plus de 2,8 millions d’automobiles, et 1 434 000 unités de fret roulier et conteneurs.

En outre, le Groupe Grimaldi est une réalité bien ancrée dans le paysage maritime international du transport de passagers, grâce aux quelques trois millions de voyageurs transportés. Ceux-ci ont permis au groupe de devenir également le leader dans cette catégorie via les autoroutes de la Méditerranée.

Le Groupe Grimaldi a son siège social à Naples (Italie) et compte 53 succursales dans le monde, notamment à Barcelone et Valence, en plus d’un bureau à Madrid. Il emploie 7 800 personnes, équipages compris.

Le Groupe Grimaldi est implanté à Valence depuis 1999 et y opère dans son propre terminal, Valencia Terminal Europa, au niveau de la digue de l’est. Doté d’une superficie de 170 000 mètres carrés et d’un quai de 1 400 mètres avec accès direct à la ligne de chemin de fer, ce terminal est dédié à la manutention d’automobiles et de fret roulier, ainsi qu’au trafic de passagers. Ce terminal assure notamment le trafic de véhicules neufs sans immatriculation, de fabricants tels que Ford, Fiat, Opel, Peugeot et Renault. Grimaldi opère également depuis le port de Sagunto, qui dépend de l’autorité portuaire de Valence et où l’exportation de véhicules est sa principale activité.

“L ’installation d’Avaya m’a rendu le temps que j’occupais auparavant à résoudre les problèmes d’équipements obsolètes. D’autre part, cette solution nous a permis de progresser dans de nombreux projets qui, jusqu’à maintenant, n’étaient pas viables. Cela était surtout dû à l’absence d’une technologie qui nous permette de les mener à bien, à des coûts raisonnables et sans perdre en qualité. Et cela nous procure un réel avantage compétitif.”
 
—Julián Moreno, responsable informatique de Valencia Terminal Europa
 

La nécessité de l’intégration

Malgré tout, la technologie de communication déployée à Valence n’était pas en mesure d’offrir les services adéquats à l’effort commercial et à l’activité de cette société maritime. À Valence, Grimaldi dispose de deux entreprises : Valencia Terminal Europa et Grimaldi Logística.

Chacune d’elles était équipée de sa propre centrale téléphonique analogique, devenu obsolète et qui n’offrait aucun des avantages de la téléphonie IP pour les entreprises. Par ailleurs, bien que ces deux entreprises soient situées dans le même bâtiment, les appels de l’une à l’autre constituaient des appels externes, ce qui supposait un coût supplémentaire. Chaque standard avait, de plus, son propre contrat d’entretien.

« C’était pour nous une nécessité absolue de rassembler les différentes installations de Valence en une solution unique et de la relier, à son tour, aux centres de la société situés à Barcelone et à Madrid ainsi qu’au central de Naples. Nous souffrions d’un problème de service majeur au niveau de l’entreprise », commente Juán Moreno, responsable informatique de Valencia Terminal Europa.

En collaboration avec un partenaire d’Avaya, NUNSYS, l’équipe de Grimaldi Lines a réalisé une étude et un audit pour analyser les coûts, les besoins et les fournisseurs. À l’issue de ceux-ci, elle a opté pour les solutions d’Avaya dans l’optique de renouveler toute l’infrastructure de télécommunications de la succursale de Sagunto, aussi bien en ce qui concerne la voix que les données. Grimaldi Lines a donc installé Avaya IP Office 500 V2, de même que des équipements de réseau Avaya (commutateursrouteurs Ethernet PWR+ séries 3500 et 3800).

« Avaya IP Office assure le service de tous les postes (plus de 50) dans nos bureaux de Valence. En outre, à travers le VPN, nos employés de Sagunto peuvent se connecter et bénéficier des mêmes fonctionnalités que ceux de Valence », explique Bienvenido Lozano, responsable informatique de Grimaldi Logística.

Une solution au service de l’entreprise

La flexibilité, l’évolutivité, et la facilité de gestion et de mise en marche ont permis aux bureaux de Madrid de commencer à profiter eux aussi des nouveaux équipements. « À Madrid, nous avons un problème d’obsolescence semblable à celui rencontré à Valence, avec un standard ancien, déjà à bout de souffle », indique M. Lozano. « Jusqu’à ce que nous puissions opérer un changement, Avaya IP Office nous permet (depuis Valence) d’incorporer de nouveaux postes et d’assurer le service auprès de nouveaux utilisateurs, ce qui serait autrement impossible. Avaya nous permet de réagir immédiatement aux besoins des activités de l’entreprise. »

« Nous observons des économies très significatives au niveau des coûts En améliorant les équipements dès le départ, en disposant de solutions actuelles et avancées, d’une grande fonctionnalité, nous sommes d’ores et déjà parvenus à réaliser des économies mensuelles de 15 à 20 %. Par ailleurs, l’interconnexion entre les deux bureaux de Valence, et entre ces derniers et ceux de Barcelone, Naples et Madrid, a engendré des économies supérieures à 70 % au niveau des coûts d’appel », précise M. Lozano. « Nous avons remboursé notre investissement dès le premier jour. »

« À Valence, nos employés se dédient surtout aux tâches commerciales. C’est dans le but de les aider, en les dotant des meilleurs outils disponibles sur le marché pour que leur travail soit plus efficace et plus simple, que nous avons installé Avaya Flare. Cette solution leur apporte un grand confort dans la gestion des contacts et les soutient dans leurs tâches », explique M. Moreno.

Avaya Flare offre aux utilisateurs un accès simple à tous les canaux de communication de l’entreprise, par le biais d’une interface intégrée à leur ordinateur, en leur confiant un système de communication unifié. Les employés de Grimaldi disposent ainsi de l’ensemble des fonctionnalités, qu’ils se trouvent dans les bureaux de l’entreprise, chez eux, au siège du client ou dans un tout autre lieu.

Produits et solutions

  • Avaya IP Office v500
  • Avaya Flare
  • Commutateurs-routeurs Ethernet Avaya PWR+séries 3500 et 3800
  • Téléphone fixe IP Avaya série 1600
  • Téléphone fixe IP Avaya série 9600

Une solution pour le présent et l’avenir

La mise en place s’est révélée très facile et rapide. En quelques jours à peine, tout était opérationnel, aussi bien sur le plan de la voix que des données. « Nous n’avons subi aucun retard et l’activité de l’entreprise a été à peine affectée », affirme M. Lozano.

Et M. Moreno d’ajouter : « La solution est fiable, ne pose pas problème et je ne m’en soucie déjà plus au quotidien. Elle fonctionne. » « L’installation d’Avaya m’a rendu le temps que j’occupais auparavant à résoudre les problèmes d’équipements obsolètes. D’autre part, cette solution nous a permis de progresser dans de nombreux projets qui, jusqu’à maintenant, n’étaient pas viables. Cela était surtout dû à l’absence d’une technologie qui nous permette de les mener à bien, à des coûts raisonnables et sans perdre en qualité. Et cela nous procure un réel avantage compétitif. »

« La décision d’opter pour Avaya s’est avérée pertinente. Son évolutivité garantit notre avenir », conclut M. Lozano.

Défis

  • Équipements anciens et à la fonctionnalité très limitée.
  • Coûts de communication élevés.
  • Duplicité des équipements et manque de liens entre les réseaux

Valeur créée

  • Solution fiable, facile à gérer et économe.
  • Retour sur investissement immédiat et économies importantes (supérieures à 70 %) sur les coûts de communication.
  • Amélioration du service aux employés.
  • Interconnexion avec d’autres sièges et succursales de l’entreprise.
 

À PROPOS DE GRIMALDI LINES

Le Groupe Grimaldi est un opérateur leader mondial dans le transport d’automobiles et de fret roulier. Dans le secteur du transport de passagers, en plus de Grimaldi Lines, le groupe contrôle Finnlines, leader dans la mer Baltique. Il compte aussi la société grecque Minoan Lines, leader dans l’Adriatique entre l’Italie et la Grèce, mais aussi au sein de celle-ci, entre le Pirée (port d’Athènes) et la Crète. Fondé en 1947, le groupe a son siège central à Naples (Italie) et compte plus de 7 800 employés. Pour en savoir plus : http://www.grimaldi-lines.com/en/
 

Profil client
  • Siège social

  • Italy

  • # Employés:

  • 7800

Le Groupe Grimaldi est un opérateur leader mondial dans le transport d’automobiles et de fret roulier. Dans le secteur du transport de passagers, en plus de Grimaldi Lines, le groupe contrôle Finnlines, leader dans la mer Baltique. Il compte aussi la société grecque Minoan Lines, leader dans l’Adriatique entre l’Italie et la Grèce, mais aussi au sein de celle-ci, entre le Pirée (port d’Athènes) et la Crète. Fondé en 1947, le groupe a son siège central à Naples (Italie) et compte plus de 7 800 employés.

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“L ’installation d’Avaya m’a rendu le temps que j’occupais auparavant à résoudre les problèmes d’équipements obsolètes. D’autre part, cette solution nous a permis de progresser dans de nombreux projets qui, jusqu’à maintenant, n’étaient pas viables. Cela était surtout dû à l’absence d’une technologie qui nous permette de les mener à bien, à des coûts raisonnables et sans perdre en qualité. Et cela nous procure un réel avantage compétitif.”

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