FIDSUD

Sujet : Service clients
De 100 à 2499 employés
Engagement clients

Les relations clients d'aujourd'hui sont des conversations en cours qui ne s'arrêtent pas à des canaux ou à un moment précis. Appel, vidéo, e-mail, discussion instantanée, social : tout cela dans une solution omnicanal intégrée. Une exécution en toute transparence se retrouve dans un chiffre d'affaires en augmentation et une valeur des clients plus élevée. Nos solutions d'engagement client rendent cela possible.

« Grâce aux outils que l’on a mis en place, on s’affranchit des distances et on amène des fonctionnalités de collaboration à nos équipes. »

– M.Massey-Responsable informatique de FIDSUD CDBA.

Avantages

Productivité accrue
Service client amélioré

FIDSUD CDBA INVESTIT DANS UNE SOLUTION D’INTERCONNEXION AVAYA

FIDSUD CDBA, ce sont 26 cabinets indépendants répartis dans le Grand Sud-Ouest de la France, né du rapprochement de deux cabinets d’expertise comptable, de conseils et d’audit, créés respectivement en 1924 et 1960. Ils partagent la même ambition : faire grandir leurs entreprises clientes en leur apportant toujours plus de conseils et de services. Des cabinets qui se distinguent par leur capacité à s’adapter et à innover constamment pour répondre à des besoins toujours plus variés et complexes dans un monde sans cesse en évolutio.

Implantée dans 26 villes de 11 départements, FIDSUD CDBA confirme sa volonté de conserver une relation privilégiée de proximité avec ses clients fondée sur une confiance mutuelle et une écoute active afin de mieux connaître leurs besoins et anticiper leurs attentes.
Soucieuse de se différencier en apportant du service et de la qualité de service, FIDSUD CDBA a fait appel au Groupe SCOPELEC afin de mettre en place des outils performants.
 
Auparavant, les différents sites de FIDSUD CDBA disposaient d’un système reposant sur des installations et un mode de fonctionnement différents et souffraient de nombreux problèmes de communications d’un site à un autre. FIDSUD CDBA a donc souhaité bénéficier d’une solution globale incluant des fonctionnalités efficaces et nécessaires au bon développement de la société.
 
Le cabinet d’expertise a sélectionné le Groupe Scopelec par intérêt pour son offre globale incluant des solutions réseau, téléphonie, visio, contrôle des flux, etc. Une prestation haut-de-gamme et complète coûts financiers et a créé un réseau voix convergeant et totalement gratuit entre ses employés (y compris sur les portables de l’entreprise). Enfin, le nombre des abonnements téléphoniques et des coûts de télécommunication ont été réduits de moitié. Le serveur Avaya IP Office représente pour FIDSUD CDBA, un atout concurrentiel de taille.

« Grâce aux outils que l’on a mis en place, on s’affranchit des distances et on amène des fonctionnalités de collaboration à nos équipes. »
 
– M.Massey-Responsable informatique de FIDSUD CDBA

Défi /Objectif

  • Bénéficier d’une solution globale incluant des fonctionnalités efficaces.

Valeur créée

  • Rationalisation des coûts financiers.
  • Création d’un réseau voix convergent et gratuit entre ses employés.

« Le réseau inter-agence nous apporte de la souplesse dans notre travail. »
 
– M.Massey-Responsable informatique de FIDSUD CDBA.

A PROPOS DE FIDSUD CBDA

FIDSUD CDBA, cabinet d’expertise comptable de conseil et d’audit fortement implanté dans le Grand Sud de la France (Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc Roussillon, Vallée du Rhône) se définit comme un cabinet de proximité “Apporteur de Solutions”. Ses équipes se mobilisent et s’engagent aux côtés des entrepreneurs pour les guider et les accompagner au quotidien dans toutes leur problématique de gestion et de développement de la création à la transmission de leur activité.
 
Pour plus d’informations: www.fidsudcdba.fr
 

A PROPOS DE SCOPELEC

Scopelec, propose aux professionnels et administrations d’accéder aux nouveaux usages délivrés par les technologies des communications unifiées et téléphonie sur IP.
 
Présent en France depuis 1973, Scopelec accélère sa croissance sur le marché français et justifie d’un parc de plus de 9 000 clients dont 2500 contrats de services.
 
Fort de ses compétences sur l’ensemble du domaine IT, il est l’interlocuteur unique ; accompagnant ses clients de la conception, à la mise en oeuvre jusqu’au maintien en condition opérationnel (MCO) des solutions proposées. Scopelec se positionne également comme un partenaire technique et commercial stratégique pour de nombreux acteurs du monde de la téléphonie et plus généralement de l’IT.
 
Pour plus d’informations: www.scopelec-syscom.fr
 

Solution :

  • Avaya IP Office

Profil client
FIDSUD Logo
  • Siège social

  • France

FIDSUD CDBA, cabinet d’expertise comptable de conseil et d’audit fortement implanté dans le Grand Sud de la France (Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc Roussillon, Vallée du Rhône) se définit comme un cabinet de proximité “Apporteur de Solutions”. Ses équipes se mobilisent et s’engagent aux côtés des entrepreneurs pour les guider et les accompagner au quotidien dans toutes leur problématique de gestion et de développement de la création à la transmission de leur activité. Pour plus d’informations: www.fidsudcdba.fr

What our Customers are saying
« Grâce aux outils que l’on a mis en place, on s’affranchit des distances et on amène des fonctionnalités de collaboration à nos équipes. »

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  • M. Massey

Produits Avaya déployés