Cmonassurance

De 100 à 2499 employés

« Notre taux de service est passé de 85 à 95%, ce qui nous a permis d’être élus. Service client de l’année 2014, une magnifique récompense pour nos équipes, qui confirme que nous avons fait de bons choix stratégiques et technologiques” »

– Marie Content, Directrice Générale de cmonassurance.

Avantages

Productivité accrue
Service client amélioré

Cmonassurance choisit Avaya pour améliorer la qualité de son service clients

Cmonassurance, filiale d’Alptis Assurances, est une société de courtage en assurances qui opère exclusivement en ligne. Son objectif est de répondre à une demande croissante des internautes de disposer d’un contrat d'assurance santé adapté précisément à leurs besoins et à leur budget.

Depuis sa création en 2007, cmonassurance s’est distinguée par une approche originale et innovante, aussi bien en termes de solutions que de services proposés à ses clients, qui couvrent un large spectre : mutuelle santé, assurance emprunteur, assurance décès et garantie obsèques, et produits de prévoyance professionnelle. La relation client est au coeur de la stratégie de cmonassurance, qui fournit à ses 30 000 clients et prospects des conseils personnalisés, fiables et transparents en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs en matière de service d’assurance. Dès qu’un client potentiel contacte la société par Internet, un conseiller expert lui est attribué pour gérer sa demande de façon personnalisée. Ce dernier propose les solutions les mieux adaptées à ses besoins, en faisant preuve d’une totale transparence quant aux prestations et services, et il l'accompagne à chaque étape de sa recherche, et tout au long de son contrat, quel que soit son mode de communication.

Depuis sa création, cmonassurance disposait d’une solution de téléphonie externalisée qui a très vite montré ses limites tant en termes de fonctionnalités que d’évolutivité. Suite à une consultation, cmonassurance a fait le choix d’acquérir un nouvelle solution de téléphonie et de centres de contacts et son choix s’est porté sur les solutions de communications Avaya.

Sur les conseils de son partenaire Artelcom, intégrateur certifié Platinum sur les solutions Avaya, cmonassurance a choisi d’optimiser son système de communication afin de bénéficier d’une véritable solution de gestion de ses interactions clients. La solution IP Office associée au centre de contacts Avaya Contact Center Select s’est avérée être la solution la plus pertinente par rapport au contexte métier de cmonassurance qui nécessitait l’association de fonctionnalités avancées de centres de contacts et d’une simplicité de gestion.

« Notre taux de service est passé de 85 à 95%, ce qui nous a permis d’être élus. Service client de l’année 2014, une magnifique récompense pour nos équipes, qui confirme que nous avons fait de bons choix stratégiques et technologiques” »
 
– Marie Content, Directrice Générale de cmonassurance

Défi /Objectif

  • Disposer d’une solution unifiée et évolutive de gestion des interactions clients voix, e-mail et chat, simple à administrer au quotidien.

Valeur créée

  • Amélioration de la qualité de service proposée aux clients.
  • Optimisation du traitement des interactions clients.
  • Augmentation de la productivité avec la création d’un environnement de travail unifié pour les conseillers.
  • Économies réalisées.

« L’ensemble de nos relations avec nos clients s’effectue via notre plateforme de communication, celle-ci est donc au coeur de notre activité. La solution Avaya est parfaitement adaptée à notre métier et répond à nos enjeux de qualité de services clients. »
 
– Anthony Gobin, Responsable de l’équipe commerciale chez cmonassurance.

 

A propos de cmonassurance

cmonassurance.com est la marque commerciale d’Alptis direct. Alptis direct est une filiale d’Alptis assurance, créée en 2007 et qui distribue des assurances de personnes sur internet avec le soutien d’un plateau téléphonique de conseiller en assurance. Nous prenons le plus grand soin de nos 30 000 assurés et chacun d’eux disposent d’un conseiller dédié. La qualité de la relation client est au coeur de notre stratégie.

 

A propos d’Artelcom

Fondé en 1991, Artelcom délivre des solutions et des services destinés à optimiser l'Expérience Client. Nous développons et intégrons des solutions de communications à valeur ajoutée afin de favoriser les interactions entre les systèmes d'information, les applications métier et les usages. Nous accompagnons aussi bien les grands-comptes et les administrations sur des projets d'envergure nationale et internationale, que les PME pour leurs projets d'infrastructure IT.
 
Avec plus de 30 000 positions de centres de contacts intégrées, Artelcom vous fait bénéficier de son expérience et vous accompagne dans la mise en oeuvre de votre stratégie client multicanal.

Solution :

  • IP Office 9.1
  • IP Office Worker
  • Avaya Contact Center Select
  • Licences agents multimedia
  • Avaya Communicator

Profil client
Cmonassurance Logo
  • Siège social

  • France

Cmonassurance, filiale d’Alptis Assurances, est une société de courtage en assurances qui opère exclusivement en ligne. Son objectif est de répondre à une demande croissante des internautes de disposer d’un contrat d'assurance santé adapté précisément à leurs besoins et à leur budget.
cmonassurance.com

What our Customers are saying
« L’ensemble de nos relations avec nos clients s’effectue via notre plateforme de communication, celle-ci est donc au coeur de notre activité. La solution Avaya est parfaitement adaptée à notre métier et répond à nos enjeux de qualité de services clients. »

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  • Anthony Gobin

Produits Avaya déployés