Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Automatisez et personnalisez les processus d'entreprise grâce à des applications pré-construites ou personnalisées.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Découvrez les futures fonctionnalités de votre centre d’appels
Explorez toutes les possibilités pour innover dans les communications
Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
Visionnez nos vidéos par thème ou parcourez les plus récentes. Entretiens, solutions, mode d’emploi, et plus.
Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
Accédez à toutes les informations et l’assistance pour votre solution Avaya.
En présentiel ou distanciel, obtenez une compréhension complète de votre solution Avaya et de ses capacités.
Perspectives
Newsroom
Partager
Cette dernière reconnaissance reflète nos 16 années d'efforts constants pour préserver notre place parmi les Leaders de Quadrant
Santa Clara, Californie (États-Unis) – 2016 – Aujourd'hui, Avaya a annoncé que la société s'était classée pour la 16ème année consécutive parmi les leaders dans le Gartner Magic Quadrant des infrastructures des centres de contact, une place qu'elle occupe depuis la création du rapport en 2001.
Gartner définit les infrastructures des centres de contact (ICC) comme les produits (équipement, logiciel et services) nécessaires à l'exploitation des centres d'appel dédiés à l'assistance téléphonique et des centres de contact dédiés à l'assistance multicanale. Les ICC constituent, en outre, un élément essentiel des centres d'engagement client (CEC) qui allient fonctionnalité, GRC et canaux de média sociaux pour offrir une « vision unifiée de la clientèle » sur l'ensemble des points de contact. Ce type d'infrastructure est utilisé par les centres d'assistance et de service dédiés aux salariés et aux clients, les services de télémarketing entrants et sortants, les services d'aide aux utilisateurs, les centres d'assistance gérés par le gouvernement, ainsi que d'autres types d'opérations de communication structurées.
Les solutions de centres de contact multicanal d'Avaya alimentent les opérations des plus grands centres de contact, mais aussi les plus complexes au monde, comme PSCU, l'Autorité des routes et des transports de Dubaï et Radio Flyer. Avaya est l'un des rares fournisseurs de technologie de centres de contact à permettre aux moyennes entreprises de tirer parti de la plupart des capacités offertes à leurs concurrents de plus grande envergure, sous forme d'une solution facile à gérer de taille adaptée. L'intégration au niveau de tous les canaux et modes, les services proactifs, en libre-service ou assistés et les applications GRC permet de rationaliser et de réduire les efforts du client tout en offrant aux sociétés une vue unifiée sur tous les points de contact et des données plus granulaires dont elles pourront tirer des analyses décisionnelles.
Avaya Breeze et Avaya Snap-Ins permettent aux sociétés de personnaliser leurs opérations d'expérience client afin d'obtenir un avantage concurrentiel et d'accroître la valeur vie client. Les solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS) d'Avaya sont proposées sous forme de service public, privé ou hybride basé sur le cloud et permettent aux sociétés d'adopter de nouvelles capacités pour soutenir leur transformation numérique tout en tirant le meilleur parti des investissements dans des plateformes existantes ou issues d'une génération antérieure.
Pour lire l'intégralité du rapport Gartner Magic Quadrant 2016 sur les infrastructures des centres de contact, au niveau international, rendez-vous sur https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-37LNFQ3&ct=160520&st=sb
« À mesure que les sociétés se transforment en entreprises numériques, l'engagement client implique de resserrer les liens entre les zones directement associées à l'expérience client et le reste de la société. Les clients veulent avoir la possibilité de se connecter à partir du mode ou du support qui leur convient le mieux à n'importe quel moment, sans compromettre l'exhaustivité, l'efficacité et l'homogénéité de leur expérience. C'est précisément ce que les solutions d'engagement client et équipe d'Avaya permettent de réaliser grâce à différents modèles de déploiement qui garantissent un TCO sans précédent pour une technologie de centres de contact. ». -Gary E. Barnett, premier vice-président et directeur général, Solutions d'engagement, Avaya
Ressources supplémentaires
1 Gartner, Magic Quadrant pour les infrastructures de centres de contact, au niveau international Publié le : 20 mai 2016 Gartner ne se porte garant d'aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche et ne saurait conseiller les utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou d'autres titres. Les publications de recherche de Gartner s'appuient sur les avis de la société de recherche de Gartner et ne sauraient être interprétées comme des constatations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, eu égard à cette étude, y compris toutes garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage précis.
Mots clés : Avaya, Gartner, Magic Quadrant, centre de contact, gestion de l'expérience client, service client, centre d'appel
À propos d'Avaya Avaya, leader mondial sur le marché des télécommunications, fournit des solutions favorisant l’engagement des clients et des équipes sur de multiples canaux et dispositifs afin d'améliorer l’expérience client et de renforcer la productivité et la rentabilité. Ses technologies et services de centre de contact et de communications unifiées de classe mondiale, associés à de nombreux modes de déploiement, sur site ou dans le Cloud, s’intègrent à la perfection aux applications tierces. La plateforme de développement de l’engagement Avaya permet aux tiers de créer et personnaliser les applications de leur entreprise afin de s'assurer un avantage concurrentiel. Les solutions de mise en réseau de type fabric d'Avaya contribuent à simplifier et accélérer le déploiement des applications et services critiques des entreprises. Pour plus d’informations, consultez le site www.avaya.com/fr/.
Le présent communiqué de presse contient des déclarations prospectives, identifiées par l'utilisation de termes ou expressions de nature prospective tels que « anticiper », « croire », « continuer », « pourrait », « estimer », « s'attendre à », « avoir l'intention de », « il est probable », « il se pourrait », « envisager », « potentiel », « prévoir », « devrait » ou « fera », ou d'autres termes ou expressions similaires.Ces déclarations anticipées sont fondées sur nos prévisions, suppositions, estimations et projections actuelles. Bien que nous considérions ces prévisions, suppositions, estimations et projections raisonnables, ces déclarations prospectives ne sont que des prédictions et sont soumises à des risques et incertitudes connus et inconnus, échappant pour la plupart à notre contrôle.Ces risques et incertitudes, conjugués à d'autres facteurs importants, peuvent ainsi donner lieu à des différences significatives entre les résultats, performances et réalisations réels et les résultats, performances et réalisations futurs anticipés ou sous-entendus dans ces déclarations prospectives.Pour obtenir une liste et une description de ces risques et téincertitudes, se référer au dossier Avaya déposé auprès de la SEC, disponible sur le sitewww.sec.gov. Avaya déclare n'avoir ni l'intention ni l'obligation d'actualiser ou de réviser ces déclarations prospectives à la lumière de nouvelles informations, d'événements futurs ou de tout autre facteur.
Contact presse :
FleishmanHillard
Camille Garcia camille.garcia@fleishmaneurope.com +33(0)1 47 42 92 75
Laura Léveillé laura.leveille@fleishmaneurope.com +33(0)1 47 42 90 16
camille.garcia@fleishmaneurope.com
+33(0)1 47 42 92 75
jglodoveza@avaya.com
+33(0)1 47 42 90 16
Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.