En lançant ses services d’externalisation pour infrastructures de communications, Avaya aide les entreprises à améliorer les performances et à réduire le coût de leurs réseaux de communications

29 Feb 2012
  • Avec son offre COS (Communications Outsourcing Solutions), Avaya propose une panoplie de services multi-constructeurs administrés sur mesure pour aider les grandes entreprises à tirer pleinement parti des possibilités de leurs environnements vieillissants ;
  • Ces solutions s’appuient sur les services administrés, les investissements et l’expertise de grande envergure dont dispose Avaya afin d’accélérer la baisse des dépenses, les performances et le processus de transformation des entreprises disséminées sur différents sites ;
  • Selon le cabinet Frost & Sullivan, Avaya est le chef de file sur le marché nord-américain des services de communications administrés ; l’entreprise gère actuellement 3 millions de ports sous contrat à travers le monde.
 
Avaya annonce aujourd’hui une nouvelle panoplie de services administrés conçus pour aider les entreprises à augmenter leurs performances, à réduire considérablement leurs dépenses et à accélérer la transformation de leur environnement de communications. Avec cette nouvelle offre baptisée Communications Outsourcing Solutions (COS), Avaya prend en charge l’administration de toutes les tâches de communications — indépendamment de leur âge, de leur localisation et de leur fournisseur —, dans le but de contribuer à la compétitivité des entreprises à l’aube d’une nouvelle ère de collaboration avancée.
 
La solution COS fait partie du portefeuille de services administrés conçu par Avaya, qui permet aux entreprises de lui confier l’administration de leurs infrastructures et applications de communications. C’est la première offre de services entièrement externalisés proposée par Avaya qui apporte des solutions personnalisées et assure l’administration complète de l’environnement de communications des clients, notamment au sein de leurs applications de communications unifiées, centre de contacts, réseaux de transmission de données et moyens de communications vidéo. La panoplie de services COS propose un niveau accru de services administrés en prenant en charge les communications du client, en s’intégrant directement à ses processus informatiques et en gérant l’ensemble de ses outils de communications (production, facturation, opérations, etc.).
 
La panoplie COS d’Avaya se compose de services administrés personnalisés et destinés à deux grandes catégories d’entreprise :
  • d’une part, les sociétés qui sont prêtes à migrer leur infrastructure vieillissante et à la transformer en adoptant des fonctionnalités avancées, mais qui doivent faire face à des contraintes d’ordre budgétaire ou liées à leurs ressources internes ;
  • et d’autre part, les sociétés qui ne sont pas prêtes pour une transformation technologique, mais souhaitent améliorer la rentabilité et les performances de leur infrastructure existante.
 
Ces services permettent de résoudre les problèmes que rencontrent les entreprises à quatre niveaux : les performances, les ressources, les outils et les coûts. Pour les résoudre, la panoplie Avaya Communications Outsourcing Solutions s’appuie sur les axes suivants :
  • Prise en charge transparente de différents fournisseurs grâce aux neuf centres d’opérations réseau (Network Operation Centers — NOC) dont dispose Avaya à travers le monde ; ces centres gèrent 3 millions de ports de communications sous contrat .1
  • Prise en charge et expertise de grande envergure dans le domaine des applications de communications, appuyées par une équipe de plus de 700 experts en gestion des flux d’appels (voice managed services).
  • Nouvelles options d’achat pour les dépenses opérationnelles(OpEx) : les éléments matériels, logiciels et services sont intégrés dans un prix unique par utilisateur, minimisant ou éliminant les investissements qu’impose une transformation technologique.
  • Des accords de niveau de service (SLA) personnalisés : en apportant des garanties de disponibilité et à de fiabilité, ils contribuent à la tranquillité des utilisateurs.
  • Conformité au référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) des environnements multi-constructeurs. Le référentiel ITIL regroupe les meilleures pratiques standardisées pour les infrastructures informatiques.
  • Matrix est une plate-forme révolutionnaire de gestion des communications, qui concrétise l’investissement de plus de 15 millions de dollars consacré à une plate-forme de Cloud Computing préventive et prédictive. Cette plate-forme comprend un portail Web personnalisé où les superviseurs disposent d’une vue précise des services Avaya.
  • Baisse du coût total de possession (TCO). En moyenne, 15 à 20 % des améliorations de TCO correspondent à l’utilisation des services COS d’Avaya, qui contribuent à l’amélioration des performances et à la baisse des besoins d’investissements.2
 
« De plus en plus d’entreprises envisagent de migrer leurs infrastructures de communications vers un modèle administré ou externalisé. Les sociétés qui disposent d’une expertise vaste et approfondie des technologies de communications seront bien placées pour les aider à optimiser leur environnement de communications, et accroître ainsi leurs performances et leur rentabilité. Il est essentiel que les entreprises améliorent leur infrastructure et leurs applications de communications alors que nous entrons dans une nouvelle phase de collaboration avancée. » — Eric Goodness, vice-president, recherche en services administrés, Gartner, Inc.
 
« L’année dernière, Avaya a procédé à d’importants investissements pour assurer un support sans équivalent sur le marché de l’externalisation des services de communications, avec à la clé des avantages considérables pour les clients dans le domaine de la transformation technologique. Avec une solution bâtie sur mesure pour chaque client, les services COS d’Avaya permettent aux entreprises d’éliminer certaines contraintes financières et techniques, ainsi que de tirer le meilleur parti possible des investissements qu’elles consacrent à leur infrastructure de communications. » Ed Nalbandian, vice-president, Avaya Operations Services.
 
Informations complémentaires :
Avaya est le chef de file sur le marché nord-américain des services de mise en œuvre et d’administration de services de téléphonie d’entreprise avec près de 24 % de parts de marché, selon le cabinet Frost & Sullivan.3
 
A propos d’Avaya:
Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise, qui conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres d'appels, des solutions data et des services associés auprès d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.com/fr/.
 
 
1 Selon les calculs internes effectués par Avaya 
2 Selon les calculs internes effectués par Avaya
3 Selon l’étude publiée par Frost & Sullivan en décembre 2011 et consacrée au marché des services de mise en œuvre et d’administration  des infrastructures de téléphonie en Amérique du Nord en 2010
 
 

Béatrice Cassignol

Fleishman-Hillard

01 47 42 90 18

beatrice.cassignol@fleishmaneurope.com

Allesandra de Santillana

Avaya

786-331-0945

adesantillana@avaya.com

Reporter

Guillaume Ortega

01 47 42 90 17

ortegag@fleishmaneurope.com