Avaya IP Office optimise la performance & la collaboration des équipes dans les PME

11 Jan 2012
  • La nouvelle version Avaya IP Office 8.0 intègre un ensemble complet de fonctionnalités de collaboration intuitives, dédiées aux utilisateurs de périphériques mobiles (tablettes, GSM, PC portables, etc…).
 
  • IP Office favorise des économies de coûts et un déploiement plus rapide des communications unifiées pour les entreprises de petite et moyenne taille grâce à de nouvelles capacités «sans serveur».
 
  • FitFlop, client d’Avaya, utilise les fonctionnalités multi-sociétés d’Avaya IP Office pour gérer deux marques distinctes dans un seul système Avaya.
 
 
Avaya, fournisseur mondial de solutions de communication et de collaboration d’entreprise, a dévoilé aujourd'hui Avaya IP Office 8.0 - la nouvelle version de sa solution de communications unifiées pour les petites et moyennes entreprises (PME). La nouvelle version introduit un large panel d'améliorations pour la collaboration en entreprise. Cela comprend un ensemble complet de fonctionnalités mobiles, permettant une meilleure performance d'équipe et de maintenir connectés les travailleurs mobiles à leurs collègues et clients, où qu'ils soient.
 
 
Des solutions complètes de mobilité pour les entreprises
La nouvelle application mobile pour Avaya IP Office 8.0 -nommée one-X® Mobile Preferred for IP Office- donne accès aux utilisateurs à un ensemble complet de fonctionnalités de communications unifiées sur les appareils Android d’aujourd'hui et sur iPhone début 2012. Les principales caractéristiques d'Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office incluent:
  • Une gestion complète de conférence multi-parties via un dispositif mobile offrant la possibilité d'inviter ou de déconnecter les participants, de les voir, d’activer le mode muet lors d'une conférence téléphonique. Les utilisateurs peuvent configurer des conférences vocales en sélectionnant les participants et ensuite, avec une seule touche, lancer la conférence de groupe.
  • Une présence intégrée laissant aux utilisateurs la possibilité d'afficher l’état de leur disponibilité pour leurs collègues de travail via un dispositif mobile (par exemple : disponible, ne pas déranger...), et de montrer les plages précises de disponibilité via leur calendrier Microsoft® Outlook. Les collaborateurs indisponibles peuvent être « suivis » par leurs collègues, ces derniers étant avertis par une alerte lorsque ceux-ci sont à nouveau disponibles.
  • Une messagerie instantanée aidant les employés à trouver facilement des collègues de travail via un annuaire d'entreprise intégré et à commencer une conversation écrite avec plusieurs collaborateurs simultanément.
  • La « Geopresence », affichant l’emplacement d’un utilisateur n'importe où dans le monde ; idéal pour les équipes de travail dans les hôpitaux, les hôtels ou les entreprises où les employés ont besoin d'identifier rapidement l'emplacement physique d'un collaborateur.
  • La Messagerie vocale visuelle permet aux utilisateurs de voir tous leurs messages vocaux d'entreprise sur leur appareil mobile avec la date et l'heure d’appel. Les utilisateurs peuvent écouter leurs messages tels qu’ils sont laissés en temps réel et accéder à un appel en cours pour converser.
 
La nouvelle application d’Avaya one-X® Mobile Preferred for IP Office s'appuie sur la solution précédemment disponible pour IP Office Essential Mobility. Essential Mobility étend les capacités vocales telles que l’accès au numéro unique et le contrôle des appels, et est actuellement pris en charge sur les plateformes Symbian, Windows Mobile et iPhone (solution pour Android et Blackberry disponibles au premier trimestre 2012).
 
Une réduction des coûts pour les PME et une productivité accrue
Avaya IP Office 8.0 propose également de nouvelles capacités de collaboration  « sans serveur » délivrées à travers l’intégration d’un module de communications unifiées, nommé Avaya C110 Unified Communications1.  Ceci peut affranchir l’utilisation d'un serveur externe dans les implémentations d’IP Office, tout en aidant à simplifier le déploiement pour les partenaires, de réduire les temps d'installation et de diminuer les coûts d'équipement.
 
En outre, IP Office dispose de nouveaux plug-ins qui autorisent l’intégration des communications au cœur des applications de productivité professionnelle les plus populaires, fournissant un moyen plus pratique et plus rapide pour les collaborateurs de communiquer via leur application préférée. Ce qui permet aux utilisateurs de:
  • Utiliser la présence fédérée pour transférer des contacts Google Talk et IP Office dans Avaya one-X® Portal for IP Office- le portail de communication  pour les PME «tout-en-un» de l’entreprise.
  • Passer et recevoir des appels téléphoniques à partir d’une page Salesforce.com®.
  • Afficher les contacts de répertoire pour Google Talk et IP Office en un seul endroit, avec le clic-to-call et les capacités de conférence.
  • Utiliser la messagerie vocale visuelle via la fenêtre email de Microsoft ® Outlook d’un employé.
 
Citations:
 
Simon O’Sullivan, Directeur Global IT, FitFlop
« Tirer parti d'une solution unique comme Avaya IP Office est pour nous quelque chose d’important - et non pas seulement en termes d'économies, mais aussi en termes logistiques. Nous gérons des marques distinctes, chacune avec sa propre identité et sa propre clientèle, et un système détaché pour chacune aurait été coûteux et source de confusion. Nous tirons parti du même système IP Office d'Avaya dans un mode multi-locataires - à la résilience complète - pour s'assurer de servir nos clients avec la meilleure efficacité possible. Nous n'avons pas trouvé d'autres solutions avec de telles capacités à ce prix là. Aussi choisir Avaya IP Office était une évidence pour nous ! »
(Remarque: le partenaire Avaya, Aurora Networks, a travaillé étroitement avec FitFlop et Avaya  pour intégrer IP Office comme une solution complète pour FitFlop).
 
 
Justin Jaffe, directeur de recherche, Marchés des PME et du Télétravail, IDC
« Beaucoup de priorités d'investissement en général et en matière d’IT citées par les PME sont associées à l'amélioration de la productivité via les communications mobiles et les capacités de collaboration. Des solutions telles que Avaya IP Office qui s’avèrent complètes, faciles à intégrer avec l'infrastructure existante et conçues spécifiquement pour l’employé mobile en PME, seront particulièrement attractives. »
 
Autres faits:
--Plus de 60% des entreprises de taille moyenne ont indiqué dans une enquête en ligne qu'elles fournissaient des Smartphones à leurs employés. Les pourcentages spécifiques aux entreprises pour les pays étudiés étaient de:
69 % aux Etats-Unis; 70 % au Royaume-Uni; 79 % en Allemagne; 64 % en Chine; 64 % au Brésil. Source: rapport IDC2
--L’intérêt des entreprises de petite et moyenne taille pour l’intégration des technologies de communications unifiées est considérable avec plus de 30% des petites entreprises et plus de 55% des entreprises de taille moyenne planifiant d’acheter des composants de communications unifiées dans les 12 prochains mois. Source: rapport IDC report3
 
Tags: Avaya, IP Office, Mobilité, Communications Unifiées, PME, Communication pour les Petites Entreprises, collaboration mobile
A propos d’Avaya:
Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise, qui conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres d'appels, des solutions data et des services associés auprès d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.com/fr/.
 
 
1Disponible au premier trimestre 2012
2Rapport IDC, Consumérisation de l’IT dans les PME au niveau mondial, Août 2011, Raymond Boggs
3Rapport IDC, Communication Unifiées dans les PME Américaines, Octobre 2011, Justin Jaffe

Allesandra de Santillana

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