Avaya porte la collaboration ouverte et mobile vers les architectures virtualisées

06 Dec 2012
  • Lancement d’Avaya Aura Virtualized Environment, un accélérateur pour les communications unifiées
  • Avaya Aura Applications désormais certifiées VMware Ready™; Apporte la fiabilité, la simplicité et la flexibilité aux applications de collaboration virtualisées
  • RealPage, un client Avaya, utilise la nouvelle solution Avaya pour virtualiser le cœur de ses communications unifiées et accélère de 20% le déploiement de son service aux clients
 
Avaya dévoile sa nouvelle architecture de communications pour les applications de communications unifiées (UC) virtualisées, Avaya Aura® Virtualized Environment (Avaya Aura VE) pour permettre aux entreprises d’accélérer la mise en place d’applications de collaboration mobiles dans leurs activités. Grâce à Avaya Aura VE, les entreprises capitalisent sur les hauts niveaux de fiabilité et de simplicité ainsi que sur les fonctionnalités performantes d’Avaya Aura - la dernière génération de la plate-forme de collaboration du groupe -, tout en gagnant en flexibilité pour déployer des solutions Avaya de UC et de services aux clients au sein d’architectures virtualisées.
 
Les applications basées sur Avaya Aura VE sont certifiées VMware Ready™, ce qui représente le niveau de certification le plus élevé pour des technologies de virtualisation chez VMware. De plus en plus d’entreprises optent pour la virtualisation pour réduire le niveau de complexité, leur équipement ainsi que les coûts de leur IT. La prochaine étape critique est la virtualisation des communications unifiées – 70% des entreprises envisagent de virtualiser leurs applications de UC, selon Nemertes Research1.
 
Avaya Aura Virtualized Environment – combiné à l’expertise d’Avaya en matière d’ouverture et de collaboration mobile – aide à garantir que la robustesse, la qualité ainsi que la disponibilité des environnements hardware d’Avaya se retrouvent également dans le monde des applications virtualisées. Les fonctions clés d’Aura VE sont :
 
  • Redondance et résilience : chacune des fonctions critiques de disponibilité de système du serveur d’Avaya Aura – comme la duplication, les contrôles redondants de sessions des accès SIP et un cœur de secours – sont contenues dans Avaya Aura VE, garantissant aux entreprises à la continuité d’activité et les réductions des risques en environnements virtualisés. De plus, la solution intègre les outils de VMware vCenter™ Server pour les diagnostics, le provisioning et la gestion du trafic afin d’assurer et de simplifier la continuité des communications unifiées.
  • Simplication et ouverture : grâce à Avaya Aura VE, les entreprises continuent de bénéficier de la même approche liée aux standards ouverts d’Avaya Aura. De plus, la virtualisation permet aux entreprises d’étendre facilement leurs fonctions de UC ainsi que leurs utilisateurs sans ajouter d’autres équipements. Elles ont également la possibilité de le faire rapidement en réduisant les temps de déploiements – auparavant en heures, désormais de quelques minutes. Les entreprises, dont le data center s’adosse à une infrastructure Cloud VMware, peuvent désormais intégrer les applications Avaya Aura au sein de leurs environnements de serveurs, simplifiant un peu plus la virtualisation des UC.
  • Un service au client agile : Avaya Aura étend également la virtualisation à son application de centre d’appels, Call Center Elite. Avec un niveau d’équipement moindre, les entreprises ont la possibilité d’ajouter des agents de centres de contacts plus rapidement et surtout de façon plus adaptée aux coûts, selon les tendances en matière de ventes et d’achats, très saisonnières. Apportant ainsi cette capacité unique à améliorer la supervision ainsi que la fourniture de services aux clients via la virtualisation.
 
Grâce à cette annonce, les entreprises disposent également de plusieurs options flexibles pour améliorer leurs outils de collaboration ainsi que leur stratégie mobile. Elles peuvent ainsi choisir entre une offre de virtualisation complète avec Avaya Aura VE, ou maintenir une approche de hardware dédiée déjà proposée par Avaya Aura. Mais elles peuvent aussi combiner serveurs virtualisés et serveurs dédiés pour le déploiement d’applications. Autre option également disponible, Avaya Collaboration Pods pour Avaya Aura VE sera proposée sous forme de solutions UC tout-en-un et pré-packagées pour les environnements de réseaux, de calcul informatique et de stockage virtualisés2
 
Avaya Aura Virtualized Environment, éléments clés
Avaya Aura® est la plate-forme de dernière génération du groupe pour la collaboration mobile. Tous les composants sont aujourd’hui disponibles dans des versions virtualisées :
-- Avaya Aura Communication Manager représente le socle de communications de prochaine génération, ouvert, très fiable pour les solutions de UC d’Avaya.
--Avaya Session Manager propose une architecture cœur de communication basée sur SIP pour gérer les accès à la demande aux applications et aux services de collaboration.
--Avaya Application Enablement Services propose des interfaces pour gérer à la fois des méthodes d’intégration, prêt-à-l’usage ou personnalisées, avec les applications métiers et de communications.
-- Avaya Aura Presence Services fournit un service d’agrégation de présence hautement performance et évolutif
--Avaya Agile Communications Environment permet d’intégrer des applications aux processus de communications de l’entreprise.
--Avaya Aura Call Center Elite fait partie de la suite du groupe dédiée aux centres de contacts et le logiciel de routage d’appels dans les centres de contacts.
 
Pour plus d’informations sur ces produirs Avaya Aura, rendez vous le site du groupe.  Pour Avaya Aura Call Center Elite, cliquez ici.
 
Citations
« Avaya Aura Virtualized Environment nous permet de mettre en place des fonctions de collaboration et de les exposer côté client d’une façon bien plus rapide et plus efficace. Nous avons virtualisé l’ensemble de notre infrastructure cœur de UC tout en conservant la continuité de service et la résilience nécessaire à maintenir l’activité en temps réel d’une entreprise de 1 400 employés comme la nôtre.
Afin de garantir un service client de premier ordre, virtualiser Aura nous a également permis de faire évoluer plus rapidement nos centres de contacts – jusqu’à 20% plus rapide. C’est parfait pour les pics saisonniers, lorsque nous avons besoin d’ajouter des ressources au centre de contacts de façon immédiate. Nous avons pu mettre en place un centre de contacts temporaire de 70 agents sans autre équipement, tout en simplifiant considérablement les opérations. Avaya Aura VE représente une avancée majeure pour nous et pour les clients Avaya, apportant la vitesse, la facilité ainsi que la fiabilité, propres à Avaya, aux environnements virtualisés
».
--Joe McCorkle, Directeur, IT UC/Voice Services, chez Real Page, fournisseur de produits et services software-as-a-service (Saas) pour le marché de location immobilière.
 
« Alors que l’intérêt pour la virtualisation va grandissant, et que les entreprises se rendent compte des avantages des datacenters contrôlés par logiciel, nous considérons que le passage des applications de collaboration en temps réel vers VMware, comme une avancée clé. Ayant participé à tester et valider les applications Avaya Aura UC – pour enfin les certifier VMware Ready™ –, nous proposons désormais une formule gagnante aux clients. Avaya et VMware travailleront de concert à satisfaire les exigences des clients en matière de performance et de fiabilité, alors que de plus de plus d’applications de collaboration en temps réel se retrouvent virtualisées. »
Parag Patel, vice président, Global Strategic Alliances, chez VMware
 
« Poussées la volonté de réduire les coûts, de gagner en flexibilité et d’améliorer la résilience, pus de 70 % des entreprises envisagent de virtualiser leurs applications de UC, avec le souhait de conserver la même infrastructure où s’exécutent leurs applications métiers hautement critiques. Mais avant que les architectes informatiques n’adoptent la virtualisation des UC, ils doivent d’abord s’assurer que les solutions du marché soient à niveau côté performance et administration, et répondent aux critères de haute disponibilité exigés généralement d’une plate-forme de téléphonie traditionnelle. »
--Irwin Lazar, vice président et directeur des services, UC and Collaboration, chez Nemertes Research
 
« Avaya reconnaît que le passage à la collaboration nécessite une plate-forme qui donne la priorité à la fiabilité, au champ fonctionnel et à la flexibilité. C’est pourquoi nous avons porté, de façon naturelle, les avantages proposés par Avaya Aura, vers des environnements virtualisés. Grâce aux applications de UC d’Avaya, certifiées VMware Ready™, nos clients peuvent prendre le virage, plus rapidement et de façon plus efficace, vers les outils de collaboration de dernière génération. »
--Gary E. Barnett, senior vice président & directeur général, Collaboration Platforms, chez Avaya
 
Informations complémentaires
  • Selon IDC, 75% des entreprises affirment considérer la virtualisation par défaut lorsqu’il s’agit de mettre en place un nouveau serveur3.
  • Le premier élément qui empêche aujourd’hui les entreprises d’accroitre leur capacité de virtualisation est la fiabilité, rapporte le V-Index, une étude trimestrielle portant sur le niveau de virtualisation dans l’industrie4.
  • Avaya Aura VE sera compris dans le programme Triple 7 Promotion, d’Avaya, qui permet aux clients de la plate-forme CS1000 d’Avaya de migrer vers une solution Avaya Aura.
 
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Tags
Avaya, Avaya Aura, virtualisation, collaboration, mobilité, communications unifiées, collaboration mobile, centre de contacts, VMware
 
A propos d’Avaya
Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise, qui conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres d'appels, des solutions data et des services associés auprès d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.com/fr/.
 
 
1Nemertes Research 2012-13 Communications and Computing Benchmark.
2Les tests de Avaya Collaboration Pods débuteront en 2013.
3IDC Market Analysis Perspective: Worldwide Enterprise Virtualization Software, 2011, doc #232074, December 2011.
4V-Index: Taux de pénétration de la virtualisation en entreprise, Q3 et Q2 2011, par Vanson Bourne market research.
 
 

Béatrice Cassignol

Fleishman-Hillard

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