Crecimiento de ingresos brutos

Convierta su contact center en un generador de ingresos

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Impulse sus ganancias al cumplir rápidamente con las demandas del mercado y de los clientes

  • Mejore ganancias de primera línea al lograr un engagement efectivo con sus clientes. Los estudios demuestran que cuando un negocio brinda una excelente experiencia del cliente, tienen en promedio un rendimiento 26% mejor que las S&P 500.
  • Posicione su centro de contacto como generador de ganancias, no solo como un centro de costos. Nuestra cartera integral de servicios profesionales, comunicación proactiva y soluciones de centro de contacto omni-canal le permite adaptarse rápidamente a las preferencias de engagement y necesidades de sus clientes, que están en constante cambio.
  • Identifique oportunidades que surgen a través de canales de auto-servicio, móviles, sociales o de la web. Haga engagement proactivo para descubrir nuevos clientes, retener clientes existentes, y aumentar su participación de cartera.

• Proactivamente permita que los clientes participen más en ventas cruzadas y ventas adicionales

Aproveche las ventajas de contar en una sola plataforma unificada con notificaciones proactivas y marcación predictiva. Integre con los datos de CRM a fin de mejorar la habilidad de su organización para ejecutar campañas multimedia de ventas cruzadas y ventas adicionales.

• Identifique, interactúe y cierre oportunidades mediante cualquier canal

Independientemente de cómo sus clientes interactúen con su organización, benefíciese de una única plataforma para gestionar la experiencia omnicanal a fin de organizar interacciones automatizadas y con agentes en vivo a través de todos los canales.

• Responda de manera efectiva a cambios en las exigencias

Agregue rápidamente nuevos servicios y gestione aumentos en las exigencias de los clientes al elegir modelos de entrega mediante una nube pública, privada o híbrida.

Haga el cambio para convertirse en un centro de ingresos

Habilite sus departamentos de atención al cliente y mercadeo para hacer que cada Engagement cuente. Incluso cuando ofrezca una notificación de servicio o producto por SMS/mensaje o su aplicación móvil, facilite que sus clientes tomen acción y respondan con un simple mensaje o haciendo clic en un botón. Conecte perfectamente todos los puntos de Engagement, integre servicios de devolución de llamadas, genere libretos telefónicos dinámicos y enlace los datos de CRM. Al proporcionar el contexto y las herramientas necesarios, usted fortalece a los agentes de su centro de contacto para llevar más allá el Engagement, recomendar nuevos productos y servicios y hacer que sus clientes vuelvan por más.

Integre oportunidades para cerrar más ventas

Use la automatización para contactar a más clientes en vivo que quieren interactuar mediante canales en línea y móviles, y transforme cada Engagement. Identifique a los clientes que primero usan el autoservicio, y luego ofrezca respuestas en tiempo real con una invitación automatizada para chat. Puede incluso escalar los clientes con un agente en vivo o video llamada a fin de ofrecer una experiencia más personal. Engagements que combinan automatización con servicios personalizados permiten reducir el abandono de los carritos de compra, mejoran las tasas de órdenes completas y optimizan la atención al cliente.

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