Experiencia multicanal/omnicanal

A medida que los clientes evolucionan a los nuevos canales digitales, como web chat, SMS, redes sociales y video, existe una necesidad de ofrecer experiencias ininterrumpidas en todos estos canales. La experiencia omnicanal se trata de proporcionar las comunicaciones correctas, en el momento exacto y en todas las ocasiones, empleando la información pertinente y el contexto para entregar una experiencia única, personalizada y perdurable a lo largo de todo el viaje del cliente. Contacte a Avaya o a un partner autorizado de Avaya para comenzar la conversación sobre la solución de comunicaciones apropiada para su empresa.

Soluciones

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Experiencia del cliente

Brinde a sus clientes una experiencia exclusiva, personal y duradera

  • • Reduzca el Esfuerzo de Cliente
  • • Mejore la satisfacción y la lealtad del cliente
  • • Aumente el valor del tiempo de vida del cliente

Productos

Avaya Aura® Call Center Elite

La solución más usada para contact center a nivel mundial

  • • Agregue canales de atención al cliente de bajo costo
  • • Mejore el rendimiento de su contact center
  • • Proporcione una experiencia perfecta a los clientes en todos los canales
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Solución todo en uno para un contact center multicanal

  • • Una sola interfaz para gestionar todas las interacciones con el cliente
  • • Soporte las preferencias de canal de los clientes
  • • Proporcione una experiencia de cliente perfecta en todos los canales
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Voz y auto servicio unificado para múltiples canales
  • • Brinde a sus clientes la libertad de elegir
  • • Mejore las experiencias del cliente con dinámicos servicios automatizados
  • • Mejore las experiencias del cliente sin cambiar totalmente su infraestructura
Avaya Customer Connections

Comunicaciones con el cliente

Aplicaciones de video, redes sociales y móviles para el contact center
  • • Coloque web, video, redes sociales y movilidad a trabajar en el contact center
  • • Convierta a los agentes en rápidos solucionadores de problemas
  • • Fascinante contacto entre clientes y agentes
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solución multicanal para Avaya Aura® Call Center Elite
  • • Añada canales de servicio al cliente de coste inferior
  • • Cumplimiento de objetivos de nivel de servicio
  • • Proporcione a sus clientes una experiencia perfecta en todos los canales
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Atención al cliente con llamadas de salida automáticas
  • • Conéctese en el momento adecuado por el canal de comunicaciones apropiado
  • • Proporcione información valiosa mientras reduce los costos
  • • Aumente el conocimiento de productos y servicios