Desempeño del Contact Center

Entregar un alto rendimiento del contact center depende de su habilidad para aprovechar las perspectivas inteligentes a lo largo de su empresa. Desde el contact center hasta la oficina de soporte, use la información para tomar mejores decisiones, identificar y resolver inconvenientes con clientes insatisfechos, reparar procesos que no funcionan o son molestos, entrenar y capacitar agentes y optimizar la comunicación. Contacte a Avaya o a un partner autorizado de Avaya para comenzar la conversación sobre la solución de comunicaciones apropiada para su empresa.

Soluciones

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Eficiencia en Contact Center

Una interacción excepcional con el cliente comienza con una gestión inteligente de los recursos
  • • Gestione el crecimiento en el volumen de llamadas mientras optimiza el servicio
  • • Mejore el rendimiento operacional
  • • Mejore el compromiso y la productividad del agente
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solución Avaya Oceana™

Brinde la experiencia que sus clientes esperan

Productos

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente
  • • Use una plataforma completa para todas sus operaciones
  • • Anticipe y responda a altos volúmenes
  • • Ayude a que los agentes sean más exitosos
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ en la nube

Comunicaciones flexibles y poderosas para empresas medianas

  • • Comience reconociendo los beneficios flexibles de la nube
  • • Elija exactamente la solución que necesita para cada uno de sus empleados
  • • Aproveche la red a nivel mundial de Avaya para proveedores de IP Office
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centro de contacto Avaya IP Office™

Una aplicación para el Centro de contacto multicanal que es simple y poderosa para IP Office

  • • Diseñe y ofrezca una experiencia de usuario impecable
  • • Optimice los procesos de negocios y el enrutamiento de clientes
  • • Aumente las oportunidades de ventas e ingresos
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Administración centralizada y gestión para sus contact centers de Avaya
  • • Una sola herramienta de administración para todos los productos de Avaya para contact center
  • • No requiere experiencia técnica
  • • No necesita instrucciones
Avaya Vantage™ Device

Dispositivo Avaya Vantage™

Diseñado para interacciones sencillas, al instante, ininterrumpidas y naturales

Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Recopile, mida y analice las interacciones con clientes

  • • Aprenda de cada interacción con el cliente
  • • Obtenga capacidades para grandes empresas a un precio que se ajusta al presupuesto de empresas medianas
  • • Aproveche la integración ininterrumpida con las plataformas de interacción con el cliente de Avaya