Experiencia del cliente

Brinde a sus clientes una experiencia exclusiva, personal y duradera

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

Impulse la retención y lealtad de clientes, aumente el valor del tiempo de vida del cliente

  • Diferencie su experiencia del cliente. La experiencia del cliente es crítica para el valor del tiempo de vida del cliente, ya que afecta el gasto, la retención, la lealtad, la recomendación y finalmente los costos de adquisición de sus clientes.
  • Construya su estrategia con la filosofía de que cada interacción es importante. Cada engagement individual con su compañía y su gente contribuye a la impresión que tiene un cliente de su negocio. Su experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones de los clientes con su marca.
  • Logre tener consistencia y mayor satisfacción en todos los puntos de contacto. Mejore el monitoreo y la medición de los datos y la retroalimentación de la experiencia del cliente. Mejore la adquisición y retención de clientes. Mejore sus oportunidades de ventas cruzadas o adicionales.
  • Cree una experiencia fluida, personalizada y omni-canal con base en las preferencias individuales de sus clientes y a través de todos los puntos de engagement en el recorrido del cliente.
  • Concéntrese en las resoluciones de primer contacto. Reduzca el esfuerzo general del cliente y genere la misma experiencia sin importar los niveles de actividad de representantes o el volumen de llamadas.

• Reduzca el Esfuerzo de Cliente

Cree una experiencia sin problemas que facilita que sus clientes accedan a la información y los servicios que necesitan, usando los canales que prefieran.

• Mejore la satisfacción y la lealtad del cliente

Cuando mejora la experiencia para interactuar con usted, los clientes están más dispuestos a ser leales y defensores de su marca. Esto contribuye a que lo apoyen continuamente y que también fomenten con otros prueben sus productos y servicios.

• Aumente el valor del tiempo de vida del cliente

Cada interacción con el cliente contribuye al valor del tiempo de vida del cliente, ya sea de manera negativa o positiva. Aumente el valor del tiempo de vida del cliente al hacer que cada interacción con el cliente sea la mejor, tanto en persona, en internet o por el teléfono.

Haga que cada Engagement cuente con una experiencia integrada

En lugar de manejar cada interacción con el cliente de manera independiente, conecte todo el Engagement de un cliente a lo largo de todo su recorrido. Rastree las interacciones web, móviles y del departamento de atención al cliente. Los clientes que busquen información en su página web pueden hacer clic para chat, clic para llamar o clic para video para contactar con usted. Pueden hacer lo mismo desde un dispositivo móvil. Cuando sea el momento de renovar, se inicia de manera automática un mensaje o llamada. Conecte todos los puntos de contacto con clientes creando una experiencia omnicanal ininterrumpida.

Aumente la resolución en el primer contacto y reduzca los esfuerzos del cliente

Comprender las causas de la frustración del cliente le ayuda a decidir cómo mejorar y agilizar su experiencia del cliente. Con herramientas de gestión del rendimiento como capacidades avanzadas de informe, optimización de la fuerza de trabajo, análisis y encuestas, usted puede estudiar dónde están sus brechas y corregirlas. La queja más común de frustración del cliente es que tiene que repetir la información. Reduzca la necesidad de transferencias al dar a sus agentes toda la información que necesitan para solucionar inquietudes en el primer contacto. Esto podría ser información de la cuenta desde el sistema de autoservicio o un historial detallado del cliente. Al corregir las principales causas de irritación del cliente puede impulsar la satisfacción, aumentar la resolución en el primer contacto y reducir el esfuerzo del cliente.

Gestione mejor los picos de temporada

Cada centro de atención al cliente se enfrenta a picos de volumen. Ya sea por una promoción o fluctuaciones de temporada, las empresas deben estar preparadas para proporcionar la mejor experiencia posible durante todo el año. Usted puede agregar agentes temporales o desde el hogar fácilmente y ajustar los flujos de trabajo para atender mejor a sus clientes durante los picos. Mantenga los niveles de servicio al asignar automáticamente agentes de reserva o al emplear automatización y canales alternativos, como chat o mensajes para manejar mejor el volumen adicional. Y con herramientas como Workforce Management puede estar tranquilo de estar satisfaciendo las expectativas de sus clientes sin contratar personal de más y sin repercusión en los costos.

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