Gestión de experiencia de usuario

Brinde todos los días una experiencia excepcional al cliente

Descripción general
Avaya Customer Experience Management

UNA EXPERIENCIA EXCEPCIONAL AL CLIENTE CADA DÍA, EN CADA INTERACCIÓN, PARA CADA CLIENTE

Para los servicios de su contact center, una experiencia excepcional comienza conociendo a su cliente y entregando una experiencia altamente personalizada en cada ocasión. Como el eje principal para interacciones en tiempo real, su contact center es el corazón de la estrategia de la experiencia del cliente.

Las soluciones de Avaya transforman la atención al cliente, desde transacciones eventuales de este hasta relaciones con el cliente fascinantes, informadas y sostenibles. Usted puede monitorear y comprender las necesidades específicas y preferencias de cada cliente y gestionar de manera dinámica las experiencias al brindarles los recursos apropiados para cada interacción.

Las soluciones de Avaya proporcionan perspectivas accionables, mejores interacciones y resultados superiores. Haga que su experiencia sea única, personal y duradera con Avaya.

1. Gestión de la experiencia del cliente de 3600

Monitoree, anticipe y gestione de manera dinámica la experiencia del cliente a través de todos los canales y cada interacción.

2. Mejor servicio del contact center mediante un constante contexto

Utilice la información contextual relevante y disponible mientras conecta todas sus interacciones con un cliente en una experiencia sin problemas e integrada.

3. Perspectiva accionable

Comprenda las interacciones y siguientes pasos del cliente mediante una vista unificada de inteligencia de la experiencia del cliente y rendimiento de los negocios.

Avaya Customer Experience Actionable Insight
Avaya Customer Engagement

Connect with Your Customers through the Right Channel, at the Right Time, Every Time

Customer engagement and resource utilization improves when customers can interact using the channels of their choice—web, social media, email, mobile, voice, or video. The software suite includes desktop tools to streamline delivery of interactions and provide relevant information to agents, knowledge workers, and subject matter experts. Resources can collaborate as needed to deliver the optimal customer experience.

Determine the Next Best Action and Best Resource to Address Customer Needs

Exceptional customer experiences require real-time awareness and understanding of customer needs and preferences, business policies, and resource expertise. Avaya solutions determine the next best action and resource to address the customer needs based on the targeted customer experience the organization wants to deliver. The solutions combine business processes, the back office, enterprise routing, agent selection, and workflow integration to deliver an exceptional customer experience.

Earn Customer Loyalty with Avaya CEM Solutions
Avaya Centralized Management for Contact Center

Deliver Actionable Insight and Centralized Management

Avaya Performance, Design and Management solutions improve effectiveness by focusing on business performance, big data and analytics, and simplification through centralized management and administration. Performance collects, consolidates and analyzes data and information to gain insight into the customer and agent experience. Design and Management includes applications and workflows that are centralized and integrated into back-office processes, third-party applications, and customer databases.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Acelere el rendimiento de los negocios con consultoría estratégica y técnica, implantación y personalización de servicio de Avaya.

ÚLTIMA INFORMACIÓN ›

¿CÓMO COMPRAR?

Llámenos

España: +34 91 387 63 00