Gestión de experiencia de usuario

Brinde todos los días una experiencia excepcional al cliente

Descripción general
Create a Personalized Customer Experience with Avaya

UNA EXPERIENCIA EXCEPCIONAL AL CLIENTE CADA DÍA, EN CADA INTERACCIÓN, PARA CADA CLIENTE

Para los servicios de su contact center, una experiencia excepcional comienza conociendo a su cliente y entregando una experiencia altamente personalizada en cada ocasión. Como el eje principal para interacciones en tiempo real, su contact center es el corazón de la estrategia de la experiencia del cliente.

Las soluciones de Avaya transforman la atención al cliente, desde transacciones eventuales de este hasta relaciones con el cliente fascinantes, informadas y sostenibles. Usted puede monitorear y comprender las necesidades específicas y preferencias de cada cliente y gestionar de manera dinámica las experiencias al brindarles los recursos apropiados para cada interacción.

Las soluciones de Avaya proporcionan perspectivas accionables, mejores interacciones y resultados superiores. Haga que su experiencia sea única, personal y duradera con Avaya.

1. Gestión de la experiencia del cliente de 3600

Monitoree, anticipe y gestione de manera dinámica la experiencia del cliente a través de todos los canales y cada interacción.

2. Mejor servicio del contact center mediante un constante contexto

Utilice la información contextual relevante y disponible mientras conecta todas sus interacciones con un cliente en una experiencia sin problemas e integrada.

3. Perspectiva accionable

Comprenda las interacciones y siguientes pasos del cliente mediante una vista unificada de inteligencia de la experiencia del cliente y rendimiento de los negocios.

Customer Engagement and Satisfaction - OnAvaya
Track Customer Engagements Across Web, Mobile and In-Person Interactions

Haga que cada interacción cuente con una experiencia integrada

En lugar de manejar cada interacción con el cliente de manera independiente, reúnalas a lo largo de todo su viaje con ellos. Haga un seguimiento a interacciones en internet, móviles y con el departamento de atención al cliente. Los clientes que están buscando información en su sitio de internet pueden hacer clic para chat, clic para llamar o clic para hacer video con usted. Y pueden hacer lo mismo aunque estén usando un dispositivo móvil. Cuando es el momento de renovar, se inicia automáticamente un mensaje o una llamada. Conecte todos los puntos de contacto con clientes, creando experiencias omnicanal ininterrumpidas.

Aumente la resolución en el primer contacto y reduzca el esfuerzo del cliente

Comprender las causas que causan frustración a los clientes le ayuda a decidir cómo mejorar y agilizar las experiencias de cliente. Con herramientas para la gestión de desempeño, como las avanzadas capacidades de reportería, optimización de la fuerza de trabajo, análisis y encuestas usted puede estudiar donde están sus tiene brechas y corregirlas. La frustración más común de los clientes es que tienen que repetir una y otra vez la misma información. Reduzca la necesidad de transferencia al brindar a sus agentes toda la información que necesitan para resolver las solicitudes en el primer contacto. Esto pudiera ser detalles de la cuenta desde el sistema de autoservicio o historial detallado del cliente. Al corregir las fuentes más comunes de irritación del cliente usted puede mejorar la satisfacción, aumentar la resolución en el primer contacto y reducir el esfuerzo del cliente.

First Contact Resolution
Contact Center Solutions and Managing Seasonal Spikes

Maneje mejor los aumentos temporales

Cada centro de atención al cliente maneja aumentos en la cantidad. Ya sea debido a promociones o fluctuación temporales, las empresas deben estar preparadas para brindar durante todo el año la mejor experiencia posible. Usted puede agregar fácilmente agentes por la temporada o que trabajen desde la casa y ajustar los flujos de trabajo para mejorar la manera de brindar servicio a los clientes durante estos aumentos. Mantenga los niveles de servicio al asignar automáticamente agentes reservados o al usar automatización y canales alternativos como chat o mensajes para gestionar mejor el volumen adicional. Y, con herramientas como Workforce Management usted puede estar seguro de cumplir con las expectativas del cliente sin tener que contratar más personal e impactar los costos.

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