Centro de contacto para mercados medianos

La innovación de Avaya para ofrecer soluciones a empresas de tamaño mediano

Descripción general

LA DIFERENCIA DEL MULTICANAL: INTERACTÚE DE LA MANERA EN LA QUE SUS CLIENTES PREFIERAN

Ofrezca experiencias superiores al cliente y una gran interacción en todas la ocasiones. Sus clientes deciden cómo comunicarse con usted. Respalde sus decisiones con una solución combinada de contact center, construida sobre la plataforma Avaya IP Office™. Permita conversaciones ininterrumpidas aunque sus clientes cambien el canal— se incluye voz, correo electrónico, chat y muchos más.

1. Reúnase con sus clientes donde quiera que estén.

Respalde múltiples canales de comunicaciones - Voz, correo electrónico, chat, mensajes, fax- y esté siempre disponible para sus clientes en el momento que ellos lo precisen y accesible sujeto a sus condiciones.

2. El agente correcto, la primera vez

Utilice un direccionamiento basado en habilidades para poner en contacto a su cliente con el agente correcto desde la primera interacción—un agente con las habilidades correctas, con acceso a información completa y con la flexibilidad para pasar entre canales sin ningún problema

3. Optimizado para su uso con la Plataforma Avaya IP Office™

Implemente un centro de contacto diseñado para pymes—parta de una solución completa de comunicaciones, que es poderosa, fácil de usar, configurar, gestionar y mantener.

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