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El 60% de sus clientes quieren
comunicarse con usted
a través del teléfono.
¿Sabe lo que quieren el
40% restante?

Lea el Informe sobre las Preferencias de los Consumidores 2011 en contact centres escrito por Forrester Consulting.

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Las habituales hileras de agentes con auriculares atendiendo llamadas se están quedando obsoletas. En un mundo orientado al consumo y dominado por Internet, sus clientes quieren algo más que llamar. Quieren poder localizarle por email, mensajería, texto, etc. Simplemente responder una llamada no es suficiente para fidelizar al cliente, Vd. necesita fortalecer la relación, vender y resolver problemas antes de que se produzcan.
 
En pocas palabras, necesita un Contact Center. Usted necesita comunicarse con sus clientes en la forma que ellos quieren. Usted necesita equilibrar las llamadas entrantes y salientes para que no se pierda ninguna. Y tiene que hacer todo esto al tiempo que reduce costes, mejora la eficiencia de los agentes, y maximiza el valor de cada cliente.
 
Avaya le puede ayudar. Desde operaciones internas a gestión de relación con el cliente, ofrecemos soluciones para hacer su contact center más efectivo.

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