Operations Services for Contact Centers
Avaya ayuda a las empresas a gestionar sus contact center, usando procesos alineados a ITIL, que incluyen:
- Service desk
- Service management
- Incident management
- Problem management
- Change management
- System administration
- Service-level management
Estos servicios están diseñados bajo los principios de cogestión y out-tasking: solo se contratan los servicios elegidos, en vez de todos los procesos del negocio.
Al contrario que los acuerdos de outsourcing globales, estos acuerdos aportan a las empresas la flexibilidad de negociar las responsabilidades de todas las partes involucradas. Y debido a que estos contratos permiten a las empresas mantener su propio staff, los empleados contemplan estos acuerdos como oportunidades y no como amenazas a su carrera.