Servicios de redes sociales

Permanezca en contacto y conectado con los clientes al integrar las redes sociales al contact center.

Avaya Social Media Services

Casi dos tercios de los negocios en los E.U. monitorean lo que los clientes dicen de ellos en las redes sociales. ¿Está rastreando el rumor?

  • Mejore el engagement de sus clientes y escale sus operaciones de centro de contacto en redes sociales. Mida la salud de la marca, optimice la efectividad del marketing, administre sus campañas promocionales y analice el impacto de las redes sociales en su eficiencia operativa de centro de contacto.
  • Acceda a consultores de aplicaciones para centro de contacto y a un  equipo de entrega técnica experimentado para planear, diseñar, implementar e integrar soluciones en su centro de contacto y entornos de laboratorio.
  • Trabaje con los consultores de Avaya para obtener más de sus nuevas capacidades de redes sociales. Desarrolle y afine nuevas aplicaciones para su centro de contacto, incluyendo análisis de planeación operativa y experiencia en diseño.
Align Social Media Strategy with Contact Center

Estableciendo la estrategia de redes sociales

Trabajamos con usted para diseñar una estrategia y roadmap eficientes que permitan aprovechar las oportunidades que las redes sociales representan para su contact center. Desarrollamos una estrategia de refuerzo que se ajusta a su estrategia empresarial de redes sociales y el servicio al cliente mediante redes sociales. Ayudamos a que todas las partes interesadas lleguen a un entendimiento común de las oportunidades que representan para usted las redes sociales.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

Developing the Operational Plan

We develop an operational plan that encompasses the people, processes and technology tools for bringing social media into your contact center. Major milestones include formulating a user adoption program for the contact center to facilitate interaction between your contact center, marketing and other personnel with social media responsibilities; and instituting policies and guidelines that are consistent with your contact center governance structure.

Social Customer Service from Avaya

Poniendo las redes sociales a trabajar

Le ayudamos a implementar una tecnología de filtración que se integre en su entorno de contact center de Avaya a fin de que pueda extraer contactos accionables del contenido en las redes sociales teniendo en cuenta las necesidades de su empresa. A medida que sus necesidades aumentan y llegan a ser más sofisticadas, usted puede optimizar las reglas empresariales. Y mientras más clientes usen las redes sociales como el canal de comunicaciones, usted podrá, de manera rápida y efectiva, responder a sus necesidades.