Optimización del contact center

Edifique una mejor experiencia del cliente al mejorar las operaciones del contact center
 

Avaya Contact Center Optimization

Tácticas y estrategias para su nuevo modelo de operaciones

  • Transforme el modo en que sus clientes experimentan las compras y el soporte de su compañía. Agilice operaciones de centro de contacto y aumente la productividad de sus representantes.
  • Diseñe un nuevo centro de contacto, refine el desempeño de su centro existente o introduzca un canal o servicio de centro de contacto completamente nuevo. Al trabajar con los especialistas de Avaya, obtendrá una valoración profunda de su entorno actual, identificará los pasos para cumplir objetivos operativos y construirá la caja de negocios para nuevas capacidades.
  • Defina mejoras operacionales para su centro de contacto e implemente aplicaciones de software integradas. Además, desarrolle un mapa integral que evolucione a la par de su centro de contacto -todo con el soporte de consultores experimentados de estrategia y aplicaciones.
Avaya Contact Center Operations Management

Gestión de las operaciones y el desempeño

Avaya establece el punto de referencia de su desempeño usando 25 comunes indicadores clave de rendimiento (KPIs). Aconsejamos los KPIs que le ayudarán a gestionar mejor su contact center, resaltamos las deficiencias y lo capacitamos en las estrategias para abordarlas. Para transformar su contact center, llevamos a cabo una búsqueda y análisis profundo de los negocios, operaciones y organización cultural de su contact center e identificamos los objetivos esperados en su futuro modelo de operaciones.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

Enfóquese en el rendimiento del agente

A pesar de ser sofisticadas, las herramientas tradicionales de medición de rendimiento de agentes de contact center no siempre evidencian todas las oportunidades de mejoramiento. Avaya puede ayudarle a investigar más profúndamente mediante la revisión de procesos, procedimientos y capacidades técnicas de los agentes. Sea que necesite evaluar actualizaciones recientes de funcionalidad, quiera una nueva perspectiva en todos los diseños de flujo de llamadas o esté creando un entorno virtual, podemos ayudarle a definir los elementos de medición, métodos comparativos, diseños de direccionamiento de llamadas y reportes de llamadas. .aunque sofisticadas, raditional metrics for gauging contact center agent performance, while sophisticated, may not reveal all improvement opportunities.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

Gestión de la experiencia automatizada

Los sistemas de autoservicio automatizados deben revisarce constantemente y ajustarse para estar al paso con mejoras Avaya aprovecha nuestras sofisticadas herramientas y extenso conocimiento para revelar en que lugar las aplicaciones de servicio automatizadas pueden mejorarse para ayudarle a entregar servicios a un menor precio Por ejemplo, las soluciones optimizadas de un solo toque y reconocimiento de voz pudieran ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas en el manejo de llamadas, disminuir los tiempos de espera y reducir los costos del contact center.

 

Avaya Call Center Analytics

Este al tanto del rendimiento y los análisis

Los monitoreos de calidad en todo el contact center son críticos para el desarrollo de una experiencia optima al cliente. Podemos ayudarle a examinar los impulsores de su empresa y los objetivos y relacionarlos para evaluaciones de monitoreo de calidad y un esquema de calificación. Nuestra metodología se centra en crear evaluaciones significativas que le ayuden a rastrear el alineamiento de la calidad de las iniciativas corporativas, contact center, agentes y objetivos del cliente.

 

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