Gestión de Experienca del Cliente


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Avaya Aura® Call Center Elite

La solución más usada para contact center a nivel mundial

  • • Agregue canales de atención al cliente de bajo costo
  • • Mejore el rendimiento de su contact center
  • • Proporcione una experiencia perfecta a los clientes en todos los canales
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Solución todo en uno para un contact center multicanal

  • • Una sola interfaz para gestionar todas las interacciones con el cliente
  • • Soporte las preferencias de canal de los clientes
  • • Proporcione una experiencia de cliente perfecta en todos los canales
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Voz y auto servicio unificado para múltiples canales

  • • Brinde a sus clientes la libertad de elegir
  • • Mejore las experiencias del cliente con dinámicos servicios automatizados
  • • Mejore las experiencias del cliente sin cambiar totalmente su infraestructura
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

Reportería y análisis de extremo a extremo

  • • Almacene y analice los datos en una sola solución unificada
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Una vista más profunda y significativa de las interacciones del cliente

  • • Use una plataforma completa para todas sus operaciones
  • • Anticipe y responda a altos volúmenes
  • • Ayude a que los agentes sean más exitosos
Avaya Customer Connections

Comunicaciones con el cliente

Aplicaciones de video, redes sociales y móviles para el contact center

  • • Coloque web, video, redes sociales y movilidad a trabajar en el contact center
  • • Convierta a los agentes en rápidos solucionadores de problemas
  • • Fascinante contacto entre clientes y agentes
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Administración centralizada y gestión para sus contact centers de Avaya

  • • Una sola herramienta de administración para todos los productos de Avaya para contact center
  • • No requiere experiencia técnica
  • • No necesita instrucciones
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Direccionamiento inteligente del cliente

Gestión de la experiencia unificada de cliente

  • • Brinde a sus clientes una experiencia superior de cliente
  • • Costos más bajos de implementación y operación
  • • Preserve sus inversiones existentes
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solución multicanal para Avaya Aura® Call Center Elite

  • • Añada canales de servicio al cliente de coste inferior
  • • Cumplimiento de objetivos de nivel de servicio
  • • Proporcione a sus clientes una experiencia perfecta en todos los canales
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Marcación saliente instantánea para su base de clientes

  • • Instale e implemente de manera rápida y fácil
  • • Un equipo de agentes altamente eficaces
  • • Reduzca la curva de aprendizaje para los agentes e IT
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Cree y gestione campañas salientes y comunicaciones con el cliente

  • • Entregue el número máximo de llamadas en vivo a sus agentes
  • • Optimización del tiempo de sus agentes
  • • Aumente su productividad operativa con la mezcla
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Atención al cliente con llamadas de salida automáticas

  • • Conéctese en el momento adecuado por el canal de comunicaciones apropiado
  • • Proporcione información valiosa mientras reduce los costos
  • • Aumente el conocimiento de productos y servicios