Proactive Outreach Manager

Atención al cliente con llamadas de salida automáticas

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Permita la adquisición, retención y renovación de clientes

  • Deje que los clientes decidan el lugar, la hora y la manera en la que quieren ser contactados, ya sea mediante el dispositivo móvil, en línea, en la tienda o por teléfono.
  • Cree campañas atrayentes e interactivas a través de Avaya Proactive Outreach Manager. Sus campañas entrantes y salientes pueden ser a través de mensajes SMS, correo electrónico, alertas telefónicas y notificaciones, marcación predictiva basada en agente, servicios interactivos o una combinación.
  • Use el servicio proactivo para comunicarse desde el principio con clientes en cada etapa del ciclo de vida de interacción. Ofrezca a los clientes la información correcta, en el momento oportuno y de la manera que ellos prefieran.

• Conéctese en el momento adecuado por el canal de comunicaciones apropiado

Use la tecnología de Avaya para contact center a fin de entregar información proactiva y oportuna y actualizaciones de estatus mediante correo, mensajes o teléfono, según las preferencias personales del cliente.

• Proporcione información valiosa mientras reduce los costos

Reduzca el tráfico de entrada de llamadas al anticipar las solicitudes y permitiendo a los clientes tomar acciones a través de sistemas automatizados.

• Aumente el conocimiento de productos y servicios

Cree y ejecute campañas personalizadas de ventas cruzadas y ventas adicionales que aumentan el conocimiento de nuevos productos y servicios, así como generar nuevas ventas o mejorarlas.

Contact Center Agents

Mezcla de multicanal y escalación

Diseñe campañas interactivas de voz, correo y mensajería de texto que permiten interacciones que pueden realizarse a través de múltiples canales. Su contact center puede proporcionar información mediante correo, por ejemplo mientras responde mediante voz.

Automated Customer Communications

Capacidades avanzadas de salida de llamadas y análisis de voz

Emplea un detector de voz humana y contestador automático para dejar mensajes personalizados al no detectar a una persona. Usa comandos pregrabados o las últimas tecnologías de análisis de voz para diseñar comunicaciones con el cliente automatizadas.

Contact Center Integration

Integración de la tecnología para contact center

Complemente y entienda la entrada de llamadas al contact center y las campañas de salida de llamadas con agente mediante campañas de salida automatizadas. Brinde a los clientes la posibilidad de solicitar la transferencia a un agente con pantalla emergente para agilizar las interacciones.

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