Proactive Contact

Desarrolle y gestione campañas de llamadas de salida y comunicaciones con el cliente

Proactive Outreach Manager

Optimice las llamadas salientes de su contact center con la mejor marcación predictiva del mercado

  • Comuníquese con sus clientes al contactarlos con información oportuna y avisos de servicio. Habilite las llamadas salientes del contact center para enviar recordatorios de pago, anunciar mejoras en productos, explicar costos de servicios, realizar encuestas y más, todo respaldado por una interfaz confiable y amigable.
  • Aproveche una mejor detección de llamadas y los más avanzados algoritmos de marcación disponibles para optimizar las campañas de comunicación de salida. La armonía de automatización y el contacto entrante/saliente le ayuda a equilibrar entre la falta y el exceso de personal. Así que puede minimizar el tiempo de inactividad del agente y mejorar su eficiencia.
  • Cuente con un registro probado del 99.9% de funcionamiento del sistema en el contacto proactivo.
  • Observe los beneficios concretos que aumentan a medida que usted  logra más rápido las metas de satisfacción del cliente, disminuye sus costos por contacto y recupera prontamente su inversión.

1. Proporcione el máximo número de llamadas en vivo a sus agentes

Identifique eficientemente a los clientes que pueden recibir llamadas en vivo en las campañas de salida al usar el más rápido y preciso detector de llamadas disponible. La solución incluye Enhanced Cell Phone Detection para mejorar la efectividad de la marcación a clientes móviles.

2. Optimice el tiempo de los agentes

Predictive Dialing le ayuda a garantizar que solo se transfieran a sus agentes las llamadas de clientes en vivo. Preview Dialing permite que sus agentes revisen los datos del cliente antes de llamar.

3. Aumente su productividad operacional con la combinación

Permita que los agentes recibiendo llamadas realicen comunicaciones de salida durante los tiempos de pausa y permita que los agentes en comunicaciones de salida reciban llamadas durante los periodos de más tráfico.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Configure, gestione y monitoree las campañas de comunicaciones de salida

Centralice el control de múltiples campañas en sitios diferentes, usando un completo conjunto de herramientas para supervisión y reportería. Establezca campañas y gestione múltiples marcadores a través de su organización, por ejemplo, defina y gestione varias campañas de comunicaciones de salida para mercadeo, ventas y cuentas por pagar, todo desde un solo sistema. Diagnostique más rápido problemas con un sistema de reportería en tiempo real. Obtenga estadísticas del servicio al cliente y del rendimiento del agente con un historial de reportería que abarca uno o múltiples sistemas. Al integrarse con Avaya IQ, usted puede consolidar estas estadísticas en una combinación de actividades de comunicaciones de entrada y salida.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Reduzca los costos con Tenencia Múltiple

Recorte las inversiones en hardware de su contact center y los costos administrativos a más de la mitad. Con tenencia múltiple usted puede soportar las necesidades de comunicaciones de salida de varias unidades internas de negocios, partes interesadas externas y clientes usando un solo sistema. Configure y conserve las capacidades administrativas centralizadas, manteniendo a cada cliente de la organización separado y seguro.

Avaya Proactive Contact Deployment

Cumpla con las regulaciones y los niveles de servicios gestionados

Puede ser desafiante adherirse a los estrictos requisitos reglamentarios y al mismo tiempo mantener los niveles de servicio. Con una gestión Do-Not-Call, detección de llamadas líder en la industria, y CruiseControl del ritmo de llamadas, usted cumple con incluso las regulaciones más restrictivas, al mismo tiempo que máxima sus niveles de servicio. Adicionalmente, los sistemas Proactive Contact son monitoreados activamente contra actividades ilegales a fin de ayudarle a garantizar que la información del cliente se mantiene segura.

Contact Center Optimization

Elija la implementación que se ajusta con sus necesidades

Implemente Proactive Contact de la manera que usted quiera, según sus necesidades empresariales. Si necesita mayor flexibilidad, tiene necesidades muy bajas en el volumen y no requiere componentes extensos de telefonía, usted tiene la opción de implementarlo como Soft Dialer mediante la integración de telefonía informática (CTI). Pero si requiere una conmutación de llamada más ágil, mayor capacidad en el manejo de llamadas y switches telefónicos dedicados, usted puede implementar Proactive Contact como un PG230 Hard Dialer..

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