Proactive Contact

Cree y gestione campañas salientes y comunicaciones con el cliente

Proactive Outreach Manager

Optimice las llamadas salientes de su contact center con la mejor marcación predictiva del mercado

  • Comuníquese con sus clientes al contactarlos con información oportuna y avisos de servicio. Habilite las llamadas salientes del contact center para enviar recordatorios de pago, anunciar mejoras en productos, explicar costos de servicios, realizar encuestas y más, todo respaldado por una interfaz confiable y amigable.
  • Aproveche una mejor detección de llamadas y los más avanzados algoritmos de marcación disponibles para optimizar las campañas de comunicación de salida. La armonía de automatización y el contacto entrante/saliente le ayuda a equilibrar entre la falta y el exceso de personal. Así que puede minimizar el tiempo de inactividad del agente y mejorar su eficiencia.
  • Cuente con un registro probado del 99.9% de funcionamiento del sistema en el contacto proactivo.
  • Observe los beneficios concretos que aumentan a medida que usted  logra más rápido las metas de satisfacción del cliente, disminuye sus costos por contacto y recupera prontamente su inversión.

• Entregue el número máximo de llamadas en vivo a sus agentes

Identifique a sus clientes de forma eficaz para recibir una llamada saliente en vivo de una campaña cuando use el sistema de detección de llamadas más eficaz y rápido disponible. La solución incluye la detección de móvil mejorada (Enhanced Cell Phone Detection) para mejorar la eficacia de la marcación con clientes móviles.

• Optimización del tiempo de sus agentes

La marcación predictiva (Predictive Dialing) ayuda a garantizar que solo se pasen llamadas de clientes en vivo a sus agentes. La marcación previsualizada (Preview Dialing) permite a los agentes ver los datos del cliente antes de realizar la llamada.

• Aumente su productividad operativa con la mezcla

Permita que sus agentes de comunicaciones entrantes realicen comunicaciones salientes durante periodos tranquilos y deje que agentes de comunicaciones salientes cojan llamadas entrantes durante periodos de mucho tráfico.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Creación, gestión y monitorización de campañas salientes

Centralice el control de diversas campañas en distintos sitios mediante una serie completa de herramientas de supervisión y creación de informes. Cree campañas y gestione múltiples marcadores en su organización. Por ejemplo, defina y gestione varias campañas salientes para el departamento de Marketing, Ventas y Contabilidad desde un único sistema. Diagnostique posibles problemas de forma más rápida con el control del sistema en tiempo real. Obtenga información sobre el servicio al cliente y el rendimiento de sus agentes a través de informes históricos que abarquen uno o varios sistemas. Si se integra con Avaya IQ, podrá consolidar la información con actividades mezcladas entrantes y salientes.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Reducción de costes con una tenencia múltiple

Divida por la mitad su inversión en material de centro de contacto y costes administrativos. La tenencia múltiple satisface los requisitos de la comunicación saliente de varias unidades empresariales internas, partes interesadas externas y clientes de un único sistema. Configure y mantenga capacidades administrativas centralizadas, manteniendo cada organización de cliente separada y segura.

Avaya Proactive Contact Deployment

Cumplimiento de reglamentos y niveles de gestión de servicio

Puede ser todo un reto cumplir los estrictos reglamentos y mantener un nivel de servicio a la vez. Gracias a la gestión de listas “Do-Not-Call”, la excepcional detección de llamadas y la programación de la velocidad del ritmo de llamadas, podrá cumplir la normativa más estricta y, a la vez, maximizar sus niveles de servicio. Asimismo, los sistemas Proactive Contact se supervisan de forma activa para detectar actividades no deseadas para ayudar a garantizar que la información del cliente esté a salvo.

Contact Center Optimization

Elija la implementación que cumpla con sus necesidades

Implemente un contacto proactivo como desee, basado en sus necesidades de negocio. Si necesita más flexibilidad, un volumen menor o no requiere componentes de telefonía extensos, puede implementar una solución como Soft Dialer mediante la integración de telefonía informática (Computer Telephony Integration, CTI). O bien, si requiere un traspaso de llamadas más rápido, una mayor capacidad de gestión de llamadas y conmutadores de telefonía dedicados, puede implementar Proactive Contact como PG230 Hard Dialer.

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