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El entorno del software Operational Analyst permite que los contact centers multi-canal analicen la información de rendimiento (tanto en tiempo real como histórica) en distintas ubicaciones y desde diferentes plataformas de vendedores. Incluye un Customer Interaction Repository que brinda a los supervisores y a los gerentes comerciales acceso completo a las operaciones y al historial de interacción a través de dispositivos de voz, de la web, del correo electrónico y otros. Los paquetes estándar de informes brindan detalles ejecutables y resúmenes que abarcan diversos canales de comunicación y ubicaciones.
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