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Interactive Response permite a las empresas automatizar las operaciones telefónicas, ofreciendo un servicio optimizado a un menor coste. Responde las llamadas entrantes, formula preguntas y brinda información mediante el uso de aplicaciones de voz sintetizadas y pre-grabadas; además, se alimenta con palabras (expresadas en forma oral), con ingresos por tonos, pulsos de marcado o TDD (Dispositivo de Telecomunicaciones para Sordos). Puede utilizarse:
- En una configuración independiente, conectado a un red de teléfonos públicos ya sea en forma directa o por medio de un switch ubicado en las instalaciones de la empresa.
- En el contact center, a fin de ofrecer una integración unificada desde la auto-gestión hasta el servicio asistido.
- Con un marcador saliente, para generar alertas y notificaciones automatizadas.
- En aplicaciones patentadas, de parámetros abiertos y personalizadas.
- Con switches basados en TDM y VoIP.
- Como buscador VoiceXML para una aplicación compatible con VoiceXML-2.1.
Recursos destacados
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