Interaction Center

Solución multicanal para Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Diferencia la experiencia de su cliente con los nuevos canales de atención al cliente

  • Edifique sobre su inversión en  la tecnología de Avaya Contact Center y diferencia su experiencia al cliente de la competencia. Con Interaction Center es fácil expandirse más allá de voz y agregar canales de atención al cliente, tales como correo, web chat, SMS/textos y redes sociales.
  • Ayude a optimizar la eficiencia del contact center multicanal al usar el software de atención al cliente de Avaya. Gestione todos sus nuevos canales de la misma manera que maneja las interacciones de llamadas de voz, mediante una única interfaz de escritorio para el agente.
  • Permita que su empresa maneje eficazmente todo tipo de interacciones con el cliente al garantizar que el recurso correcto está disponible fácilmente a sus clientes.

• Añada canales de servicio al cliente de coste inferior

Reduzca el volumen de llamadas y mejore la eficacia del centro de contacto desplazando las interacciones de llamadas en vivo a canales de menor coste como correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. La ampliación de sus opciones de canal también permite al cliente elegir cómo desea ponerse en contacto con usted.

• Cumplimiento de objetivos de nivel de servicio

Utilice reglas empresariales y datos de segmentación de clientes para cumplir niveles de servicio y gestionar de forma más eficaz las interacciones con el cliente en todos sus canales.

• Proporcione a sus clientes una experiencia perfecta en todos los canales

El 68 % de los consumidores esperan que la información que ofrecen a una organización en un sitio esté disponible en otro. Ahora puede personalizar las experiencias de sus clientes compartiendo detalles como su historial y mostrar datos en ventanas emergentes en distintos canales de contacto.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

Herramientas de agente para servir mejor a los clientes

El software de gestión de la experiencia al cliente permite fácilmente a los agentes servir a sus clientes a través de un único panel de agentes que se puede usar para todos los canales; voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Mejore la productividad de sus agentes con ventanas emergentes inteligentes para ofrecer a sus agentes acceso inmediato a los guiones adecuados, datos del cliente y aplicaciones de empresa.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

Ofrezca una experiencia en línea mejor

Utilice su sitio web como punto de conexión activo para su negocio. Ofrezca a sus clientes opciones de ayuda en vivo en línea, incluidos chat en la Web, navegación colaborativa, cumplimentación de formularios y devolución programada de llamadas. Con una estrategia de contacto a través de la Web, podrá realizar sus consultas rutinarias mediante el chat y cerrar más cestas de la compra con un servicio al cliente proactivo a través de la Web. Convertir su sitio web en un canal es un valor añadido a su experiencia final al cliente.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

Uso de las colas y el enrutamiento universal en cualquier medio

Optimice la eficiencia y la resolución durante el primer contacto aplicando estrategias de segmentación. Dirija tipos de contactos y consultas al mejor recurso disponible en la empresa aunque no sea un agente de servicio al cliente. Independientemente del canal, los contactos se redireccionan en función de reglas definidas por usted. Por ejemplo, aplique una lógica de negocio y respuestas a mensajes diferentes frente a las interacciones en tiempo real (como llamadas de voz o chats en Internet). Optimice la gestión de todos los contactos para reducir el tiempo de espera y el número de remitentes abandonados, así como para cumplir niveles de servicio.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

Análisis de datos para mejorar el rendimiento del centro de contacto

El analista operacional y el sistema de gestión de llamadas de Avaya permite a administradores de centros de contacto y analistas de negocio examinar importantes datos de clientes, la productividad de los agentes, los niveles de servicio y otras medidas de rendimiento de distintos canales.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Integración con aplicaciones existentes

Mejore la unidad del servicio y reduzca el tiempo de comercialización gracias a una integración incluida y probada con Siebel y muchas otras aplicaciones de administración de empresas y gestión de relaciones con el cliente.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

Uso de una solución de código abierto para ofrecer la máxima flexibilidad

Interaction Center ofrece una arquitectura basada en estándares abiertos y compatibilidad con servicios web para una integración perfecta de sistemas y una gestión del flujo de trabajo efectiva en distintas plataformas y sistemas operativos.
 

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