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El paquete de software Interaction Center ofrece control de tipo empresarial de las comunicaciones de los contact centers a través de diversos canales: voz, video, correo electrónico, chat por la web y telefonía IP. Simplifica el proceso de gestión y colabora para que las empresas mantengan altos niveles de servicio a fin de que superen con creces las expectativas de los clientes. Su arquitectura de parámetros abiertos simplifica el diseño, la implementación y el mantenimiento a fin de que las empresas la integren con facilidad a su propia información, aplicaciones y sistemas de conexión, y a la de sus socios.
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