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Las ediciones Customer Service combinan el software de procesamiento de llamadas líder en la industria de Avaya con una amplia gama de capacidades adicionales. Los tres paquetes brindan a las empresas una funcionalidad completa de contact centers junto con una gran flexibilidad para el crecimiento futuro.
Essential Edition ofrece servicios de voz entrante punto a punto, incluidos el enrutamiento de llamadas de acuerdo con el conocimiento y la información, informes principales, auto-gestión, softphone estándar de agente, y licencias introductorias para agentes remotos.
En suma a la versión Essential, Standard Edition incorpora opciones de enrutamiento basadas en reglas de la empresa, integración de aplicaciones de escritorio, escritorio adaptable al agente con pantalla emergente y vista previa de discado de llamadas salientes.
En suma a la versión Standard, Advanced Edition también incorpora soporte para contact centers punto a punto basados en SIP, enrutamiento predictivo patentado y algoritmos seleccionados por el agente, marcado predictivo de llamadas salientes y escritorios de agentes totalmente adaptables con videos y otros medios.
