Comunicaciones con el cliente

Aplicaciones de video, redes sociales y móviles para el contact center

Avaya Customer Connections

Ofrezca a sus clientes una experiencia interactiva de primera clase.

  • Ofrezca permanentemente experiencias apropiadas en todo su contact center, sin importar que sus clientes usen web, video, redes sociales o dispositivos móviles.
  • Garantice que está entregando una experiencia consistente y sin interrupciones a sus clientes. Use Avaya Automated Chat, una combinación única de Automated Assistant y Live Agent Chat, con una escalación sin interrupciones desde Automation hasta Live Agent.
  • Permita una video conferencia y colaboración robusta entre sus clientes y agentes, o expertos internos, a través de Avaya One Touch Video.
  • Supervise, rastree y clasifique temas, comentarios y tendencias en las redes sociales de manera automática. Use Avaya Social Media Manager para ofrecer a sus empleados solamente los elementos de información práctica.
  • Adapte las opciones de atención al cliente de su organización a una aplicación móvil, use Avaya Customer Connections Mobile para entregarla a los agentes de su contact center.

• Coloque web, video, redes sociales y movilidad a trabajar en el contact center

Esto le brinda a sus clientes la oportunidad de interactuar con su empresa de maneras más dinámicas y amigables para ellos.

• Convierta a los agentes en rápidos solucionadores de problemas

Datos contextuales sobre el cliente, desde múltiples fuentes, brindan a los agentes un panorama más informado de las solicitudes.

• Fascinante contacto entre clientes y agentes

Reduzca las oportunidades perdidas y mejora la fidelidad del cliente y la marca con colaboración y conversaciones significativas que fortalecen las relaciones existentes.

Avaya Customer Connections Mobile

Permita que los clientes en el autoservicio pasen de internet a agentes, sin problemas y de manera eficiente

Brinde información contextual al agente para que el cliente pueda pasar fácilmente desde un canal (autoservicio, internet), a otro (voz). El agente puede ponerse al día rápidamente y ayudar al cliente sin necesidad de revisar de nuevo la información que el cliente ya proporcionó.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatice y capture las oportunidades en las redes sociales

Procese automáticamente las interacciones en las redes sociales y brinde comunicaciones relevantes y viables para que el recurso apropiado responda. Comprender las actividades en las redes sociales mejora el servicio de atención al cliente, incrementa los ingresos y aumenta fidelidad de los clientes. < /p>

Communicating with Customers on the go

Comuníquese con los clientes mientras ellos están en movimiento

Permita que los clientes móviles interactúen con usted desde el dispositivo que ellos prefieran Estas aplicaciones móviles siguen los procesos existentes de soporte técnico, estado de pedidos o la información de la cuenta. También brinda a los clientes estimados sobre tiempos de espera y la opción para que un agente les devuelva la llamada.

 

Avaya Video Collaboration

Brindar, en cualquier lugar y a través del servicio directo y personalizado, una video colaboración

Crear poderosas interacciones con el cliente usando video, compartiendo aplicaciones y chat. Los clientes sencillamente seleccionan un enlace en la página web o en un correo electrónico. Todo es muy simple.

Online Live Agents

Brinde una mejor experiencia online a sus clientes

Aproveche el poder de un sistema automático de procesamiento del lenguaje natural. El nuestro tiene una base de respuestas de alto valor para contestar de manera más acertada y en menor tiempo. Al escalar se entrega todo el contexto, según las señales de compra y activación, a un agente en vivo.

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