Avaya Snap-ins

Cambie la manera en la que desarrolla aplicaciones

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

Simplifique el desarrollo de aplicaciones con módulos de código estándares

  • Cubra y supere las necesidades de su empresa y clientes al mejorar la productividad interna y la experiencia del cliente. ¿Cómo? Proporcione a sus desarrolladores de aplicaciones mejores herramientas para entregar rápidamente innovadoras aplicaciones de comunicaciones.
  • Ahorre tiempo y costos en el desarrollo de nuevas, y mejoramiento de las existentes, aplicaciones de comunicaciones e interacción con el cliente. Avaya Snap-ins son capacidades o códigos modulares y reutilizables para conectar, habilitar y simplificar en su entorno acciones o resultados especificos de sus aplicaciones. Los desarrolladores simplemente encajan en los módulos de código para integrar de inmediato nuevas funciones.
  • Agregue valor al usar cada Snap-ins de manera independiente. Multiplique los beneficios al combinar Snap-ins. Por ejemplo, use Snap-ins para:
    • Proporcionar a los usuarios capacidades de llamadas o video chat con solamente hacer clic en aplicaciones móviles o páginas web.
    • Crear maneras simples y más efectivas de recopilar datos y usarlos en tiempo real para mejorar los tiempos de respuesta de la empresa y las experiencias de los clientes.
    • Usar la característica de un motor de alineamiento centrado en datos en tiempo real y que aprovecha la información más reciente de clientes y empresas para obtener los resultados empresariales deseados.
    • Integrar en sus aplicaciones empresariales y de contact center, así como en flujos de trabajo, búsquedas de voz en tiempo real.
    • Implemente un número único de marcación en inicios de sesión mediante voz al eliminar la necesidad de repetir contraseñas y números de acceso a conferencias
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Ahora puede crear aplicaciones sin escribir código Java - excelente para los que no son desarrolladores. Engagement Designer brinda una gama de capacidades desde Avaya Engagement Development Platform. Arrastre y suelte la capacidad seleccionada en el espacio a fin de crear flujos de procesos y aplicaciones.

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WebRTC Snap-in

WebRTC Snap-in

En el camino para la interacción con clientes, use este Snap-in para brindar a cualquier usuario, usando cualquier dispositivo, la capacidad para llamar con tan solo hacer clic en el navegador. Combine con otros Snap-ins para capturar la conducta, preferencias e historial de navegación del cliente, entregue esta información a los agentes a fin de que puedan llevar a cabo conversaciones con los clientes, respondiendo preguntas y resolviendo inconvenientes de manera eficiente y positiva.

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 Context Store Snap-in

Context Store Snap-in

Cree un bus de datos universal en la memoria a fin de mejorar el rendimiento de aplicaciones y reducir los tiempo de respuesta. Al tener solicitudes frecuentes de datos en memoria, este Snap-in reduce la necesidad de repetir las preguntas a sistemas dispares a fin de recuperar o validar datos. Este enfoque simplifica el agregar información a través de varias empresas grandes y fuentes públicas para ayudar a asegurar que sus aplicaciones, servicios y personas pueden tomar las mejores decisiones en tiempo real.

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Work Assignment Snap-in

Work Assignment Snap-in

Optimice la asignación del recurso más apropiado para el cliente que este atendiendo. Con el Work Assignment Snap-in, su aplicación puede aprovechar los datos en toda la empresa, haciendo ajustes al instante a fin de colocar al cliente con el mejor agente disponible. Este sistema de distribución de trabajo, que puede ampliar y es altamente escalable, usa un direccionamiento impulsado por el análisis de datos para asignar elementos de trabajo. Su aplicación puede responder en tiempo real según los objetivos y resultados que desean alcanzar, tales como asignar a las personas que llaman con agentes internos, en lugar de recursos tercerizados. O, aprovechando las reglas de ajuste a fin de direccionar sus clientes de mayor valor a sus mejores agentes de ventas.

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Real-Time Speech Snap-in

Real-Time Speech Snap-in

Utilice este Snap-in para integrar en su empresa la búsqueda de voz en tiempo real, aplicaciones de contact center y el flujo de trabajo a fin de que puedan desarrollar e implementar de manera rápida servicios de voz en todo su entorno. Este consolidado set de servicios proporciona a los desarrolladores de aplicaciones la gestión y el uso de tecnologías de voz, enfocándose en aplicaciones de búsqueda de voz en tiempo real e interactiva.

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