Avaya Aura® Platform

Transforme la manera en la que se comunica, colabora y atiende a sus clientes

Making the Most of Avaya Aura Capabilities Video4:48

El mejor fundamento para una colaboración en toda la empresa

  • Proporcione soluciones avanzadas de comunicaciones unificadas y contact center a lo largo de su empresa. Integre y ofrezca a sus empleados aplicaciones y servicios de comunicaciones de voz, video, datos y web sin importar desde donde trabajen, en la oficina o en movimiento.
  • Confíe en una plataforma con estabilidad absoluta y una extraordinaria adaptabilidad, permitiéndole soportar al instante nuevas capacidades de colaboración, aplicaciones y servicios al cliente.
  • Elija entre más de 700 características y un portafolio personalizable y en constante expansión. Además, cuente con una escalabilidad y flexibilidad sin igual para soportar todo, desde un clic para unirse a una video conferencia hasta los sistemas sofisticados de contact center en ubicaciones pequeñas como sucursales o tan grandes como las oficinas centrales.
  • Manténgase al paso con los cambios y el crecimiento de los negocios. Expanda continuamente las características de comunicaciones de formas que no lo creía posible.

• Rentable

Agilice sus comunicaciones con una solo solución. Escale a través de ubicaciones grandes y pequeñas, reduzca los costos generales de administración, Virtualice su core de capacidades de comunicaciones y mantenga a todas las personas conectadas sin importar la ubicación.

• Resiliente

Configure su plataforma con hasta un 99.999% de disponibilidad. Mantenga sus comunicaciones empresariales y soluciones de contacto con el clientes activas y funcionando, proporcionando un vínculo confiable y consistente entre su empresa y el mundo exterior.

• Protección de la inversión

Continúe avanzando a través de soluciones digitales, IP y basadas en SIP con un core y ruta de actualización de aplicaciones que renuevan y extienden su inversión.

Testimonio del cliente
Grupo Real Turismo
Customer Service

Mejore el servicio al cliente

Optimice su centro de contacto con el cliente por medio de poderosas herramientas y agentes clientes que soportan voz, web chat, correo electrónico y video chat. Vea historiales de interacción de clientes y mensajes publicados en redes sociales, así como una lista de los expertos de la empresa que están disponibles para responder preguntas, todo con las ventajas de reportes y datos necesarios para lograr que las operaciones de mañana sean más exitosas que las de hoy.

BYOD and Avaya Aura Platform

Movilice a su fuerza laboral prescindiendo de su ubicación

Convierta las solicitudes de Traiga su Propio Dispositivo en una ventaja competitiva. Cuando tenga que movilizarse, cuente con las mismas funciones seguras de comunicación que puede disfrutar cuando está en su oficina: Voz, presencia, mensajería y conferencia.

Audio, Video, and Web-Based Conferencing

Alinee automáticamente sus recursos para servir a sus clientes

En lugar de confiar en las tradicionales esperas según prioridad, use la característica de Business Advocate para servir preferencialmente a sus clientes más valiosos, mientras mantiene los niveles de servicio en todos los segmentos de cliente. Adapte recursos automáticamente al activar el monitoreo de información y tomar decisiones rápidamente a fin de colocar a los agentes apropiados con los diferentes segmentos de cliente. Sus clientes son atendidos por el mejor agente según el valor, habilidad del agente, tiempo total de espera predicho y sus objetivos específicos de atención al cliente.

Sus comunicaciones tienen que funcionar

Una cosa es implementar aplicaciones, pero otra es mantener el entorno de comunicaciones en tiempo real funcionando en todas la ubicaciones, proveedores de servicio y medios de comunicación. Las comunicaciones en tiempo real no toleran demoras y siempre deben estar accesibles y eficientes, incluso cuando la demanda se incrementa. Confíe en las soluciones con pruebas de estrés y configurables hasta cinco 9s en toda su red, un estándar en el que más del 95% de las empresas en Fortune 500 encargan sus comunicaciones todos los días.

Full Stack Solutions

Soluciones integradas y completamente apiladas para detener problemas antes de que empiecen

Redes multifacéticas pueden crear dolores de cabeza en los momentos más inoportunos. Para prevenir desafíos antes de que ocurran, confié en una solución completa, totalmente probada y apilada, con gestión y hardware común y servicios y aplicaciones integradas en toda la red y enteramente respaldados por los servicios globales y de soporte a redes de datos de Avaya.

Flexibilidad y adaptabilidad para el cambiante mundo

Comience con exactamente lo que necesita y aumente la capacidad y las habilidades a medida que crece. Conecte hasta 250.000 terminales y maneje más de 50.000 llamadas por minuto en toda una red global. Agregue nuevas aplicaciones a medida que las necesita.

Avaya Aura Platform Tools

Control y Gestión intuitiva

Acceda a todo un conjunto de herramientas para la gestión de un único o múltiples sitios, actualizaciones de software y control de la red. Confié en las amplias capacidades y el monitoreo remoto seguro para diagnosticar y resolver varios inconvenientes sin intervención humana, así como la fiabilidad de mecanismos automatizados que ayudan a maximizar la disponibilidad de las comunicaciones.

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