Avaya Aura® Performance Center

Reportería y análisis de extremo a extremo

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

TRANSFORME SUS DATOS EN INTELIGENCIA PARA SU EMPRESA

Avaya Aura Performance Center, una plataforma unificada de reportería y análisis de extremo a extremo, depura en inteligencia para su empresa los grandes volúmenes de datos, a fin de que usted pueda ganar una perspectiva de la experiencia general del cliente, así como del desempeño de su organización. Conozca no solo lo que sucedió sino por qué sucedió.

Performance Center se convierte es su única fuente de información sobre la gestión de la experiencia del cliente al reunir los datos de los productos de Avaya en un solo almacén de datos centralizado.

• Almacene y analice los datos en una sola solución unificada

Obtenga una gestión de desempeño de extremo a extremo con esta solución a nivel de la empresa que maneja tanto la reportería histórica como en tiempo real.

• Analice las grabaciones para corroborar la garantía de calidad y cumplimiento.

Identifique las palabras y frases claves que la grabación contenga con tecnologías avanzadas de búsqueda fonética. Una interfaz basada en la web proporciona un acceso rápido a los reportes.

• Este al tanto de las tendencias en el call center mediante el direccionamiento de llamadas, el desempeño del agente y la experiencia del cliente.

Recopile y analice los datos de las llamadas para flujos visuales, desde tiempos de espera y direccionamiento hasta interacciones de quien llama con el agente.

Avaya Aura Performance Center

Incremente el poder de sus datos

Reuna toda la información recolectada de fuentes empresariales y centros de datos en una sola plataforma núcleo para su consolidación y procesamiento. Realice integración con Oracle Business Intelligence Enterprise Edition para efectos de reportes y análisis.
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

Conozca a profundidad su cliente y sus negocios

Ayude a los analistas, usuarios de negocios y ejecutivos a entender mejor y optimizar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial agregando los módulos de Avaya Contact Flow Analytics y Avaya Speech Analytics.

Conectate con Avaya