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Contact Centers

2011 Consumer Preference Report

El 60% de sus clientes quieren hablar con usted por teléfono. ¿Sabe lo que quiere el 40% restante?

Lea el informe de preferencias del consumidor de 2011 sobre Contact Centres de Forrester Consulting.

Contact Centers for Dummies

Redes sociales y Contact Centres para principiantes

Descubra cuáles son los aspectos básicos para utilizar las redes sociales con el fin de agilizar las comunicaciones en el Contact Center.

Integración de las interacciones de las redes sociales en el Contact Center

¿Qué ventajas tiene la integración de las redes sociales en el Contact Center? ¿Por dónde se empieza? Obtenga las respuestas a las preguntas frecuentes aquí.

Contact Center Solutions

Prestación de un servicio al cliente extraordinario

Vea cómo las soluciones Avaya Aura® Contact Center prestan los servicios y ofrecen la información que los clientes necesitan.

Existe una revolución en marcha en el sector de los centros de llamadas/contacto generada por tres cambios críticos en el mercado:
 
  • Cambios demográficos: las nuevas generaciones de consumidores tienen cada vez mayor poder adquisitivo, y la forma en la que los clientes reúnen información, toman decisiones y se comunican está cambiando.
  • Nuevos modos de comunicación: los consumidores están adoptando rápidamente nuevos métodos de acceso (autoservicio web), tipos de medios diferentes (mensajería instantánea, chat a través de Internet) y nuevos dispositivos (smartphones).
  • Mayores riesgos en el servicio al cliente: los clientes toleran cada vez menos un mal servicio, son más propensos a abandonar después de una experiencia negativa y a difundir su insatisfacción utilizando las redes sociales.
 
Para hacer frente a estos cambios, las compañías necesitan un método para gestionar la experiencia del cliente de principio a fin, para poder aprovechar los recursos existentes junto con las mejores y más recientes prácticas y tecnologías.
 
La gestión de la experiencia es la fuerza conductora de la visión del Contact Centre de Avaya. Pasa de los límites del Contact Centre para llegar a la empresa en su totalidad, y se centra en permitir a las compañías y organizaciones diferenciarse y crecer a través de las experiencias que ofrecen.

Optimización de la experiencia del cliente

Las empresas que ofrecen experiencias excelentes a sus clientes tienen una exclusiva ventaja competitiva en comparación con las que no lo hacen. ¿Qué tipo de experiencia ofrece su Contact Center y cómo lo sabe? Descubra las soluciones de optimización de la experiencia del cliente para obtener más información.

Demostración de Avaya Aura® Contact Center

Compruebe cómo Avaya le ayuda a seguir el ritmo del entorno empresarial en evolución centrándose en la gestión de la experiencia. La gestión de la experiencia permite a los clientes ponerse en contacto con usted a través de diversos tipos de medios, mejorando así la eficacia de supervisores y agentes y el servicio al cliente en general.

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