Universidad del Salvador (USAL)

100 - 2499 empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Beneficios

Aumento de la Colaboración
Aumento de la productividad
Reducción de los costes

Universidad del Salvador (USAL)

Fundada por la Compañía de Jesús, la USAL comenzó a funcionar como universidad privada en 1956. Con más de 58 años de una vasta y comprometida historia con la realidad social argentina y con más de 75.000 graduados, es una de las primeras universidades privadas del país.
 
Como institución pionera en la Argentina  por su diversidad académica, la Universidad del Salvador tiene por finalidades esenciales y especificas la formación integral-científica de sus estudiantes, en todas las carreras o especialidades, en orden a la promoción de profesionales, docentes e investigadores.
 
Su oferta académica incluye 72 carreras de grado, más de 60 posgrados y 11 doctorados, en sus 10 facultades y 5 escuelas, como así también carreras con doble titulación bajo convenios internacionales.
 
Actualmente, estudian hoy en la USAL cerca de 25.000 alumnos. Cuenta con más de 2.500 profesores e investigadores y un staff de 650 empleados entre personal administrativo y de dirección.
 
Para más información, visite www.usal.edu.ar
 

DESAFÍO

La universidad comenzó un proceso de expansión en el que integraron dos nuevos edificios, la remodelación de otros dos, y la construcción de un Hospital Veterinario en el Campus de Pilar.
 
En los últimos años, la universidad aumentó la cantidad de edificios y predios a catorce, que debían estar interconectados y con el mismo nivel de servicios de comunicaciones. A partir de este crecimiento, la universidad comenzaba a requerir una administración centralizada en el área de telefonía, con la que no contaba hasta el momento. Además, la cantidad de internos entre una sede y otra variaban notablemente, lo que exigía utilizar una plataforma que brinde la flexibilidad necesaria para administrar la cantidad de internos que fuera necesaria según las capacidades de cada locación.
 
Si bien la USAL contaba con todos los edificios interconectados por una poderosa intranet desde hacía más de 12 años, la inversión en telefonía no había logrado acompañar el crecimiento tecnológico de la institución. Las centrales que habían sido actualizadas respondían sólo al servicio básico de telefonía, y las otras habían alcanzado ya su obsolescencia tecnológica.
 
Eso impedía la incorporación de nuevos servicios como conmutación de llamadas entre internos, dar movilidad a los usuarios, que cuenten con un contestador automático personal y directorio unificado de telefonía. “Si bien las centrales estaban interconectadas entre sí, no podíamos darle valor agregado al cliente interno. La universidad cuenta con un plantel de 650 empleados al cual debíamos facilitarle la comunicación y una forma de poder implementar cambios de internos que se actualizaran rápidamente”, explica Carlos Milio, responsable de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Sistemas de la Universidad del Salvador.
 
En este contexto que el Vicerrectorado de Investigación y Desarrollo, en conjunto con el Vicerrectorado Económico, encomendaron al Departamento de Sistemas la implementac ión e integración de las Comunicaciones Unificadas en la universidad.
 
“Los estudiantes, asociados estrechamente con las nuevas tecnologías, fuerzan a superarnos día a día, y manteniendo la tradicional excelencia académica, apuntamos a brindar un mayor número de servicios TIC (Tecnologías de la Información y las Comuni caciones) que les permitan acceder en línea a todos los contenidos necesarios para la cursada, trámites administrativos, acceso a videoconferencias, software colaborativos, etc. Se deben utilizar estos avances tecnológicos en el proceso de enseñan za-aprendizaje para producir ambientes educativos innovadores”, agrega Milio.
 

“Si bien las centrales estaban interconectadas entre sí, no podíamos darle valor agregado al cliente interno. La universidad cuenta con un plantel de 650 empleados al cual debíamos facilitarle la comunicación y una forma de poder implementar cambios de internos que se actualizaran rápidamente.”
 
– Carlos Milio, responsable de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Sistemas de la Universidad del Salvador

SOLUCIÓN

En la actualidad, la USAL posee 14 edificios distribuidos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y dos campus universitarios: uno en la ciudad de Pilar, en la provincia de Buenos Aires y otro en Gobernador Virasoro, en la provincia de Corrientes.
 
La universidad invierte continuamente en infraestructura para brindar un mayor confort a los miembros de su comunidad. Es por eso que en los últimos dos años adquirió dos nuevas estructuras edilicias y destina una gran parte del presupuesto a mejorar y mantener su infraestructura de IT, acompañando de esta manera el crecimien to de la institución.
 
Para dar respuesta a los requerimientos de la universidad, el Departamento de Sistemas buscó una solución que se adecuara a los retos planteados. Fue así que en sus nuevos edificios comenzó a implementar la tecnología de Avaya IP Office. Para la primera etapa de implementación del proyecto, la solución prevista por uno de los revendedores autorizados de Avaya, C&S Comunicaciones y Sistemas S.A. contempló la utilización de los siguientes productos, como respuesta a la necesidad tecnológica requerida.
 
En esta primera etapa, se adquirieron 5 Centrales IP Office 500, 150 teléfonos entre IP y digitales, de los modelos Avaya 1408, 1416, 1608 de los cuales ya se implementaron 4 centrales en la misma cantidad de edificios. “Estamos trabajando en la implementación de la ultima central correspondiente a la primera etapa para el edificio ubicado en Lavalle 1878, y luego iremos sumando el resto de los predios hasta cumplir con todo el plan previsto, ejecutando la segunda etapa del proceso, con la integración de las 14 centrales y 410 terminales telefónicas en toda la red”, explica Milio.
 
Este proyecto tuvo una inversión total de US$160.000, y fue llevado a cabo por C&S encargado de la provisión e implementación de la solución.
 
“La universidad requería interconectar las centrales eliminando los gateways que daba el ISP, para hacerlo vía IP. Luego de la demostración del producto IP Office, ofrecimos una solución que brinda mejoras en cuanto a la interconexión de los distintos edificios y agrega valor a los usuarios finales. Además la solución Avaya IP Office se adaptó perfectamente a la plataforma que tenían en funcionamiento haciendo mas fácil a los usuarios la transición, esto impulsó a la universidad a hacer el cambio”, detalla Pablo Sobico, Gerente Técnico de C&S.
 

“Los estudiantes, asociados estrechamente con las nuevas tecnologías, fuerzan a superarnos día a día, y manteniendo la tradicional excelencia académica, apuntamos a brindar un mayor número de servicios TIC (Tecnologías de la Información y las Comuni caciones) que les permitan acceder en línea a todos los contenidos necesarios para la cursada, trámites administrativos, acceso a videoconferencias, software colaborativos, etc. Se deben utilizar estos avances tecnológicos en el proceso de enseñan za-aprendizaje para producir ambientes educativos innovadores.”
 
– Carlos Milio, responsable de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Sistemas de la Universidad del Salvador

RESULTADOS

Gracias a la versatilidad de la plataforma Avaya, la Universidad del Salvador logró:
  • Sumar a todas sus sedes y de esta forma unificar una agenda telefónica de contactos.
  • Dar movilidad a los usuarios, por lo cual se adquirieron licencias de soft phone para que aquellos que viajen puedan utilizarla fuera de la oficina y seguir conectados a sus escritorios de trabajo.
  • Incorporar movilidad a usuarios en sus teléfonos celulares mediante la funcionalidad de "Mobile Twinning".
  • Emplear un sistema de preatención telefónica, descongestionando de esta manera a las recepcionistas.
  • Brindar correo de voz para los usuarios.
  • Y proveer una herramienta que hoy estaba siendo muy necesitada: llamada en conferencia.
  • Ofrecer nuevos servicios de Comunicaciones Unificadas (UC) para su plantel de 650 empleados.
En los próximos meses, se comenzará con la segunda etapa, que incluye la migración de los restantes edificios de la USAL a esta nueva tecnología. De esta manera, se prevé lograr no sólo mejores servicios y mayores funcionalidades para los usuarios, sino también el monitoreo del sistema, la reducción de costos de mantenimiento y la escalabilidad del proyecto.
 

“La universidad requería interconectar las centrales eliminando los gateways que daba el ISP, para hacerlo vía IP. Luego de la demostración del producto IP Office, ofrecimos una solución que brinda mejoras en cuanto a la interconexión de los distintos edificios y agrega valor a los usuarios finales. Además la solución Avaya IP Office se adaptó perfectamente a la plataforma que tenían en funcionamiento haciendo mas fácil a los usuarios la transición, esto impulsó a la universidad a hacer el cambio.”
 
– Pablo Sobico, Gerente Técnico de C&S.

Aplicaciones y Servicios

  • 5 Centrales Avaya IP Office 500 R8 version 2
  • 150 Teléfonos IP y digitales Avaya modelos 1408, 1416, 1608.
 
 

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Argentina

  • # Empleados:

  • 650

Fundada por la Compañía de Jesús, la USAL comenzó a funcionar como universidad privada en 1956. Con más de 58 años de una vasta y comprometida historia con la realidad social argentina y con más de 75.000 graduados, es una de las primeras universidades privadas del país. Actualmente, estudian hoy en la USAL cerca de 25.000 alumnos. Cuenta con más de 2.500 profesores e investigadores y un staff de 650 empleados entre personal administrativo y de dirección. Para más información, visite www.usal.edu.ar.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Si bien las centrales estaban interconectadas entre sí, no podíamos darle valor agregado al cliente interno. la universidad cuenta con un plantel de 650 empleados al cual debíamos facilitarle la comunicación y una forma de poder implementar cambios de internos que se actualizaran rápidamente.”

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