Transcoma

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Transcoma

Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

EL GRUPO TRANSCOMA APUESTA POR AVAYA PARA LA REESTRUCTURACIÓN Y UNIFICACIÓN DE TODAS SUS COMUNICACIONES

Grupo Transcoma, uno de los más potentes y sólidos holdings de empresas relacionadas con el comercio nacional e internacional, está llevando a cabo una profunda restructuración de sus comunicaciones –con Avaya y Electrotel-, como pieza clave para su estrategia de implantación a nivel internacional.

RETOS

  • Elevado coste de mantenimiento de las centralitas de las distintas sedes
  • Necesidad de unificación en las comunicaciones
  • Futuras ampliaciones

VALOR CREADO

  • Tecnología VoIP
  • Multifuncionalidad de la centralita
  • Administración sencilla e intuitiva

“Después de mucho comparar, nos decantamos por Electrotel porque nos transmitió profesionalidad desde el primer contacto. Su asesoramiento ha sido clave para llevar a cabo todo el proceso de restructuración, conscientes de que el centro de nuestra estrategia está en las comunicaciones.“.
 
– Giles Antonio, Director de Organización y Sistemas
 

El primer contacto de Transcoma -empresa dedicada a los servicios de agencia marítima, aduanera, transitaria y logística principalmente- y Electrotel se produjo hace unos años por el descontento con el mantenimiento de una centralita en la sede de Barcelona. Comenzaría así el inicio de una relación que conduciría a un proyecto global de unificación de comunicaciones que continúa completándose.

“Buscábamos un socio en quien poder confiar el mantenimiento de nuestra centralita ya obsoleta. No estábamos conformes con el servicio que recibíamos hasta el momento ni tampoco con los elevados costes. Después de mucho comparar, nos decantamos por Electrotel porque nos transmitió profesionalidad desde el primer contacto.

Su asesoramiento ha sido clave para llevar a cabo todo el proceso de restructuración, conscientes de que el centro de nuestra estrategia está en las comunicaciones”, explica Giles Antonio, director de Organización y Sistemas.

La renovación de centralitas no sólo se ha llevado a cabo en la sede de Barcelona, también en Barajas, Coslada y Valencia… así de forma progresiva se irán actualizando las 26 sedes que Transcoma tiene repartidas por toda España, Europa y África del Norte, con más de 400 extensiones (ya aproximadamente 250 extensiones pertenecen a Avaya).

“El objetivo principal de nuestra organización es ofrecer a nuestros clientes soluciones logísticas integrales que les ayuden a desarrollar sus relaciones comerciales tanto a nivel nacional como internacional”, continúa Giles Antonio, “y para conseguirlo teníamos que modernizar nuestra telefonía, sustituyendo centralitas con escasas funcionalidades por Avaya IP Office v.8.1”. “Nos encontrábamos con otras ofertas, Neris por ejemplo, pero Avaya nos presentaba una solución mucho más robusta y fiable, con mejor tecnología”.

“En pleno proceso de cambio de tecnología analógica a digital, Avaya nos parecía la que mejor relación calidad-precio nos ofrecía y, en líneas generales, la más competitiva. De hecho, hoy en día seguimos pensando exactamente lo mismo y estamos ampliando servicios VoIP”.

Unificación y VOIP

La sustitución de las antiguas centralitas ha ido acompañada de la implantación de VoIP, proyecto que también está actualmente en desarrollo. Muchas de las pequeñas sedes están migrando de centralitas convencionales a teléfonos IP, lo que permite la unificación de algunas sedes y la reducción de costes en el mantenimiento de toda la infraestructura.

“Realmente acusábamos unos costes de mantenimiento y administración muy elevados al contar con tantas sedes. Todas las centralitas que estamos adquiriendo son Avaya y las obsoletas se reemplazan por terminales sin necesidad de hardware. Aquí estamos notando un ahorro de costes al no tener que invertir en nuevas centralitas sino que las más pequeñas las conectamos a través de VPN a la central. La idea es dejar solo tres centralitas y unificar todas las sedes en torno a ellas”, explica Giles Antonio.

A las ventajas señaladas hay que añadir otras funcionalidades aportadas por IP Office:

  • Conversión de los móviles en una extensión más sin que las llamadas tengan costes.
  • Enrutamiento inteligente de llamadas según la tarifa que más convenga.
  • Direccionamiento de cada llamada a la persona adecuada, aunque esas personas se encuentre en otras ubicaciones.
  • Locuciones personalizadas.
  • Obtención de informes globales de llamadas.
  • Eliminación de costes entre oficinas, conectando todos los sistemas IP Office a la red
  • Localización de todos los empleados marcando sólo la extensión.
  • Posibilidad de crecer en cualquier momento, añadiendo más usuarios y/o sedes.

El proceso de cambio ha sido apenas perceptible en el día a día de la empresa, que no ha visto interrumpida su actividad en ningún momento. Los terminales elegidos han sido la serie 1600 Deskphones, con un interfaz muy intuitivo que ha hecho aún más fácil la transición a los trabajadores.

Además, la administración de Avaya IP Office 8.1 es muy fácil de manejar y elimina la complejidad que supone la supervisión de las comunicaciones en ambientes con múltiples ubicaciones, permitiendo una gestión efectiva de varias sedes desde un mismo lugar. Se pueden realizar ajustes con una sencilla herramienta de administración, ahorrando tiempo, trabajo y dinero.

De hecho, Giles Antonio subraya que “Avaya nos ayuda a no subir los costes de nuestro departamento de tecnologías gracias a la sencilla administración y siguiendo procedimientos de trabajo estandarizados que nos permiten ser autónomos en nuestro día a día.”

Ethernet Routing Switch 3500 Series

La instalación de la telefonía se ha completado con los switches de la serie 3500 en las oficinas de Barcelona, Barajas, Coslada y las dos de Valencia. Toda esta serie viene provista de plug-and-play certificado de un minuto para teléfonos IP, una gestión GUI intuitiva, y configuración automatizada.

Además, Transcoma tiene suscrito el Servicio de Soporte de Fabricante de Avaya, que le garantiza el asesoramiento personalizado 24x7 así como cualquier actualización que el sistema requiera.

“Avaya nos ayuda a no subir los costes de nuestro departamento de tecnologías gracias a la sencilla administración y siguiendo procedimientos de trabajo estandarizados que nos permiten ser autónomos en nuestro día a días.“.
 
– Giles Antonio, Director de Organización y Sistemas

Sobre Transcoma Grupo Empresarial

Los orígenes de Grupo Transcoma se sitúan en el año 1810, momento en el que la Agencia Marítima Daniel Ripol y Cía., se estableció en Barcelona iniciando actividades de consignación de buques. En 1940 adoptó el nombre comercial de Transcoma. A partir de 1969, Transcoma intensifica su expansión en la gestión de actividades aduaneras, transitarias y logísticas. Como consecuencia, se constituye Grupo Transcoma, organización de carácter familiar y capital 100% nacional dentro del sector.

Para más información: www.grupotranscoma.com

Sobre Electrotel

ELECTROTEL Barcelona es la empresa de servicios que suministra una solución integrada y completa para las telecomunicaciones de sus clientes, dotándoles de las últimas tecnologías que aparecen en el mercado. Un mercado donde la tecnología está en constante evolución. ELECTROTEL Barcelona nace en 1995 y desde los inicios se beneficia de la experiencia acumulada por su equipo durante más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones.

Para más información: www.electrotel.net

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

  • IPO Office V.8.1
  • Teléfonos 1608
  • Ethernet Routing Switches Serie 3500

PERFIL DEL CLIENTE
Transcoma Logo Image
  • Sede

  • Spain

Los orígenes de Grupo Transcoma se sitúan en el año 1810, momento en el que la Agencia Marítima Daniel Ripol y Cía., se estableció en Barcelona iniciando actividades de consignación de buques. En 1940 adoptó el nombre comercial de Transcoma. A partir de 1969, Transcoma intensifica su expansión en la gestión de actividades aduaneras, transitarias y logísticas. Como consecuencia, se constituye Grupo Transcoma, organización de carácter familiar y capital 100% nacional dentro del sector.
Para más información: www.grupotranscoma.com

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Después de mucho comparar, nos decantamos por Electrotel porque nos transmitió profesionalidad desde el primer contacto. Su asesoramiento ha sido clave para llevar a cabo todo el proceso de restructuración, conscientes de que el centro de nuestra estrategia está en las comunicaciones.“.

Leer más comentarios >
  • Giles Antonio

  • Transcoma