SUMAC

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Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

“Las soluciones plug and play de hardware y software expresamente diseñados para trabajar juntos, como el Avaya IP Office, son especialmente atractivas.”
 
– Justin Jaffe, IDC

Beneficios

Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente

SUMAC: La innovación en la Forma de Comunicar

Empresa dedicada a la fabricación de: Placa, lamina, rollos, barra, solera, angulo, maya, tubo, tubulares, tuberias, valvulas, accesorios, aceros especiales.
 
Suministro de Aceros, está ubicada en Toluca, Estado de México pero cuenta con venta e instalación en toda la república mexicana.
 

Oportunidad

  • Mantenerse accesible como organización, sin interrupciones significativas para la Continuidad del Negocio
  • Pérdida de agilidad y velocidad de los negocios; las preguntas son más difíciles de responder, los problemas toman más tiempo en superarse, las ideas son más difíciles de compartir y la toma de decisiones es más demorada.
 

Solución

  • IpOffice 500V2
 

Resultados

  • Más allá de la tecnología, la colaboración estructural con los clientes permite un cambio en la manera en que el consumidor se comunica con una empresa, donde el sentimiento de los clientes es considerado en los procesos de toma de decisión. Iniciando con telefonía IP, SUMAC, S.A. DE C.V. mantiene y amplía su calidad en el Servicio.
 

“Lo cierto es que tendemos a comunicarnos espontáneamente, ya sea en el dispensador de agua, frente a la cafetera o la impresora, en los pasillos, almorzando o mientras esperamos. Todos estos son momentos y acciones de espontaneidad que suceden cuando tenemos el tiempo y el espacio para colaborar con otros y los cuales mejoran enormemente con nuestro toque personal.”
 
  José Alfredo Jiménez, Director General. SUMAC, S.A de C.V.

PERFIL DEL CLIENTE
Sumac Logo - Avaya Case Study
  • Sede

  • México

Empresa dedicada a la fabricación de: Placa, lamina, rollos, barra, solera, angulo, maya, tubo, tubulares, tuberias, valvulas, accesorios, aceros especiales.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Las empresas pequeñas y medianas se encuentran cada vez más interesadas en la tecnología que soporta las comunicaciones externas y mejora la colaboración interna. Teniendo en cuenta que muchas de estas empresas carecen de la experiencia en TI, el presupuesto y el personal para implementar de manera eficiente y mantener soluciones avanzadas, la facilidad de uso sigue siendo fundamental. Las soluciones plug and play de hardware y software expresamente diseñados para trabajar juntos, como el Avaya IP Office, son especialmente atractivas para estos clientes”

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  • Justin Jaffe

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