STANDARD HIDRAULICA

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Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

STANDARD HIDRAULICA

Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

STANDARD HIDRÁULICA ENCUENTRA RESPUESTA A SU NECESIDAD DE CRECIMIENTO EN AVAYA IP OFFICE

La empresa Standard Hidráulica, fundada en 1975, ha renovado recientemente su infraestructura de comunicaciones con Avaya IP Office.
La multifuncionalidad de la solución ofrecida por nuestro partner Electrotel y la confianza en la marca Avaya han sido claves para que la implantación haya sido todo un éxito.

RETOS

  • Sustitución de un sistema anticuado
  • Elevado coste en telefonía
  • Imposibilidad de crecimiento en aplicativos
  • Integración con CRM

 

 

VALOR CREADO

  • Tecnología VoIP
  • Multifuncionalidad de la centralita
  • Ahorro notable en costes
  • Respaldo del servicio técnico y el valor de la marca

Standard Hidráulica, una de las principales empresas fabricante de sistemas de válvulas a nivel mundial, decide que es el momento de dar un salto en las comunicaciones y dejar atrás a su antigua centralita analógica Neris 64. “Teníamos una centralita antigua, que no nos permitía aprovechar las ventajas que brinda actualmente la tecnología, y a esto se sumaba un alto coste de llamadas, por lo que sabíamos que era el momento de cambiar”, explica Albert Tárraga, responsable TIC en la compañía.

Tras comparar distintas marcas y soluciones en el mercado, optaron por el proyecto presentado por nuestro partner Electrotel. “Donde vimos que había realmente una diferencia notable era en Avaya. No sólo porque nos permitía sustituir una tecnología ya obsoleta, sino porque nos permitía crecer a nivel de aplicativos, ganar en conectividad y aprovechar toda la versatilidad que te permite esta solución”, añade.
Además de las características y funcionalidades de la IP Office, Tárraga remarca el valor de la marca. “Ver que las principales empresas del sector bancario, centrales de seguro, oficinas… trabajan con Avaya te da confianza y seguridad a la hora de cambiar”.

Ventajas destacadas

El equipo de TIC hace balance de las ventajas aportadas por la IP Office en su sede de Montcada i Reixac (Barcelona) y subraya como principales aspectos:
  • Ahorro de costes. Sin aún haber evaluado el sistema de forma global, ya apuntan a un ahorro de costes que ronda el 30-35% sólo sobre telefonía fija. “Hemos dejado de pagar mantenimientos innecesarios, RDSI que vamos a dar de baja… y esto sin hablar del ahorro en la facturación de llamadas. Realmente aquí ha sido clave el asesoramiento del equipo de Electrotel”.
  • Movilidad. Otra de las ventajas destacada es la posibilidad de contar con una extensión en cualquier dispositivo (BYOD). “En este punto el cambio está siendo progresivo, los propios trabajadores están pasado de usar el terminal a usar el software del PC cuando ven que es mucho más fácil y rápido”.
  • Avaya IP Office receptionist, solución que permite un control eficiente y profesional de las llamadas –contestar, transferir, poner en espera, establecer conferencia, ver la disponibilidad de la persona a la que hay que transferir…- a través de una interfaz muy intuitiva.
  • Programación de la configuración de los horarios y calendarios de atención al cliente de forma automática.
    Además, podrán contar con informes detallados que les facilitarán la toma de decisiones con datos contrastados. Hasta el momento, por ejemplo, desconocían el volumen de llamadas recibido o la tipología de las mismas.

“Hemos pasado ya la primera etapa de la puesta en marcha, ahora estamos consiguiendo que el usuario se sienta cómodo en su uso y el siguiente paso será seguir creciendo con Avaya“.
 
– Albert Tárraga Responsable TIC en la compañía.
 

Expectativas superadas

Tárraga confiesa que, aunque estaba seguro de la elección de Avaya, los resultados hasta el momento están superando toda expectativa inicial. “Incluso el sistema de teléfonos DECT de Avaya ha mejorado la cobertura que teníamos”.
 
“Hemos pasado ya la primera etapa de la puesta en marcha, ahora estamos consiguiendo que el usuario se sienta cómodo en su uso y el siguiente paso será seguir creciendo con Avaya”.
 
Antes de final de año tienen previsto la integración del sistema IP Office con su CRM para tener todos los datos unificados y así ofrecer un servicio integral de atención al cliente.
Standard Hidráulica además ha optado por la contratación del mantenimiento con Electrotel porque “siempre es bueno estar respaldados con un partner de referencia que conozca el negocio y que trabaje con nosotros mano a mano como es el caso de Electrotel”.

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

  • IP Office 9.1
  • Licencias IP, Power User, Receptionist
  • Voice Mail Pro
  • Audio Conferencia B179
  • DECT IP Avaya
 

Sobre Electrotel

ELECTROTEL Barcelona es la empresa de servicios que suministra una solución integrada y completa para las telecomunicaciones de sus clientes, dotándoles de las últimas tecnologías que aparecen en el mercado. Un mercado donde la tecnología está en constante evolución. ELECTROTEL Barcelona nace en 1995 y desde los inicios se beneficia de la experiencia acumulada por su equipo durante más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones.
Para más información: www.electrotel.net

Sobre Standard Hidráulica

Standard Hidráulica, S.A.U. es reconocido como uno de los principales fabricantes de válvulas para instalaciones de agua para uso residencial, así como válvulas y accesorios para la conducción de gas y calefacción, accesorios de unión de cobre, bronce y latón además de la gama de grifería CLEVER.
 
Standard Hidráulica es una filial del grupo internacional holandés Aalberts Industries NV, uno de los mayores fabricantes de sistemas de valvulería del mundo con oficinas e instalaciones de producción en toda Europa, América, África y Asia. En 2010, Standard Hidráulica y Comap Ibérica, en el marco de Aalberts Industries Group, unieron sus fuerzas para consolidar su liderazgo en España. Para más información: www.standardhidraulica.com

 
 

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ELECTROTEL Barcelona es la empresa de servicios que suministra una solución integrada y completa para las telecomunicaciones de sus clientes, dotándoles de las últimas tecnologías que aparecen en el mercado. Un mercado donde la tecnología está en constante evolución. ELECTROTEL Barcelona nace en 1995 y desde los inicios se beneficia de la experiencia acumulada por su equipo durante más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones.Para más información: www.electrotel.net

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"Hemos pasado ya la primera etapa de la puesta en marcha, ahora estamos consiguiendo que el usuario se sienta cómodo en su uso y el siguiente paso será seguir creciendo con Avaya”.

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