Santa Brigida

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Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

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Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

EL AYUNTAMIENTO DE SANTA BRÍGIDA MEJORA SUS COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS CON AVAYA

Una orografía complicada impedía al ayuntamiento de Santa Brígida poder disfrutar de una buena infraestructura de comunicaciones, tanto de datos como de voz. Con Avaya, la red de datos consiguió la estabilidad y calidad necesaria para poder aprovechar las posibilidades de la telefonía IP y mejorar el servicio y atención a los ciudadanos.

RETOS

  • Altos coste de mantenimiento y de comunicaciones
  • Soluciones desplegadas muy variadas y anticuadas y con gran complejidad de gestión
  • Dotar de estabilidad a la red de datos y usarla para la migración hacia IP sin penalizar las comunicaciones de datos

 

 

VALOR CREADO

  • Mejora del servicio a usuarios y ciudadanos
  • Solución robusta,estable sencilla de gestionar y económica
  • Mantenimiento centralizado

Sistemas anticuados y poco eficientes

La Villa de Santa Brígida es un municipio español perteneciente a la provincia de Las Palmas, situado en el sector noreste de la isla de Gran Canaria. La mayor parte del territorio municipal se encuentra en la cuenca del barranco Guiniguada, haciendo que la orografía del término municipal sea muy accidentada, complicando el despliegue de infraestructuras de todo tipo, incluidas las de comunicaciones.

La gestión de las comunicaciones en el ayuntamiento de Santa Brígida era muy compleja debido a la dispersión de edificios municipales por todo el territorio. La ausencia de fibra óptica y una mala de calidad de las comunicaciones por ADSL, complicaba el despliegue de la red de datos. Al mismo tiempo, cada sede contaba con una solución de voz propia, desde centralitas independientes en las principales sedes a un sinfín de líneas independientes en los diferentes edificios municipales. Todo el equipamiento era además anticuado, con una variedad importante de marcas, unos costes elevados tanto de mantenimiento como de uso, y una gestión compleja.

Junto con Mistral Tecnologías de la Información y Comunicación, partner de Avaya, el ayuntamiento de Santa Brígida comenzó un plan de actualización y modernización de su electrónica de red, que empezó con el despliegue con una red WiMAX como alternativa inalámbrica de última milla de acceso de banda ancha para que uniera los diferentes edificios municipales, creando así una red inteligente para proporcionar a la ciudad los servicios de datos, voz y aplicaciones adecuados para servir a los ciudadanos.

Uno de los primeros problemas con los que tuvo que enfrentarse el integrador fue el de garantizar la calidad y el funcionamiento de la red WiMAX, para ello se la dotó de la inteligencia de red de Avaya instalando los switch Avaya Ethernet Routing Switch de la serie 3500. Su diseño pensado para la mediana y pequeña empresa, sucursales y espacios abiertos en la oficina, su coste razonable, la facilidad en su instalación y operación y la simplificación y automatización en los procesos, los hace perfectos para organizaciones donde no hay recursos de TI o son muy limitados.

“El tiempo que antes le dedicaba a la gestión telefónica hoy en día ha desaparecido”
 
– Victor González, Técnico en informática del ayuntamiento de Santa Brígida
 

Calidad y servicio

Otra preocupación del equipo de TI de Santa Brígida era la de poder discernir entre servicios municipales y servicios a terceros. El ayuntamiento de Santa Brígida ofrece servicios gratuitos a los ciudadanos que necesitan acceso público a Internet, como en la biblioteca municipal o las aulas informáticas, por lo que se requiere ofrecer un servicio de calidad sin que ello repercuta en la red de datos del ayuntamiento, y a la vez garantizar la seguridad y la confidencialidad, impidiendo que nadie pueda tener acceso indebido a las bases de datos y a las aplicaciones municipales. “Avaya me permite distinguir si es un servicio municipal o de un tercero en las instalaciones del ayuntamiento, y gracias a la flexibilidad y a la facilidad de configuración que me ofrece, puedo separar las redes aunque estén en el mismo edificio”, comenta Víctor González, técnico en informática del ayuntamiento de Santa Brígida. “De esa forma podemos dar los servicios necesarios sin que se produzca ninguna interferencia y ninguna merma en la calidad de los servicios municipales tanto internos como de atención al ciudadano”.
 

La voz, un nuevo reto

Una vez montada la infraestructura de red, el ayuntamiento de Santa Brígida tomó la decisión de enfrentarse al problema de la voz.
 
“Decidimos aprovechar esta infraestructura para dar servicio de telefonía, por lo que tomamos la decisión de instalar Avaya IPOffice 500v2 en la Casa Consistorial”, comenta González. “A través de la red de datos damos servicio a todos los edificios y a todas las dependencias municipales, independientemente de donde se encuentren”.
 
La gestión de la telefonía antes era costosa en tiempo y en recursos. Cada edificio tenía sus propias líneas telefónicas, y en la sede consistorial cualquier cambio era tremendamente complicado, había que hablar con la compañía operadora, esperar a que se desplazara un técnico a realizar los cambios oportunos, y si se querían agregar nuevas extensiones había que añadir tarjetas a la centralita anterior y reconfigurarla.
 
“Con Avaya hemos centralizado todo el servicio de voz en la Casa consistorial. Las llamadas entre las diferentes sedes son ahora llamadas internas entre extensiones. Una nueva extensión se puede instalar inmediatamente, y cualquier cambio en la centralita lo puedo hacer yo mismo personalmente o por el integrador en remoto”, señala González. “El tiempo que antes le dedicaba a la gestión telefónica hoy en día ha desaparecido”.
 
“El usuario cuenta con un servicio mejorado, tiene un teléfono más amigable, disponibilidad de agenda, transferencias de llamada, conferencias, buzones de voz si lo quiere, facilidad de moverse con su extensión a otro teléfono”, comenta González. “Todo es mucho más intuitivo y la aceptación ha sido muy buena”.
 
“Para atender la centralita, en el caso de que no esté la operadora, hemos creado grupos de atención en función de horarios, días libres, etc, lo que no deja desatendido nunca el teléfono del ayuntamiento. Antes muchas sedes, al no disponer de centralita, podía suceder que muchas llamadas quedaran sin atender. Ahora el ciudadano puede conectarse con cualquier dependencia municipal marcando un mismo número”.
 
“Para la operadora también es todo mucho más sencillo. Antes tenía que aprenderse todas las extensiones de memoria y ahora, simplemente con el ratón, puede atender realizar todas las operaciones a golpe de clic”.
 

Satisfacción desde el primer momento

La instalación fue muy rápida. La centralita, previamente configurada por el integrador en sus oficinas, se conectó y se realizaron unos mínimos ajustes, empezándose a migrar sedes y las extensiones. “Comenzamos haciendo pruebas en una sede pequeña, con tres terminales y comprobamos la calidad del servicio en la red WiMAX y en una semana estaba todo funcionando perfectamente. En ningún momento tuvimos problema ninguno en la continuidad del servicio”.
 
“A la hora de escoger la solución no lo hicimos basándonos en criterios económicos, que luego hemos visto han sido tremendamente importantes tanto en ahorros de inversión como de gasto, sino en criterios objetivos de mejoras en la calidad y en el servicio que se han visto ampliamente superados desde el principio”, reconoce González. “Todo han sido ventajas que nos están facilitando el trabajo en equipo, la visibilidad de lo que ocurre y la disponibilidad, tanto interna como de cara al ciudadano”.
 

Todo han sido ventajas que nos están facilitando el trabajo en equipo, la visibilidad de lo que ocurre y la disponibilidad, tanto interna como de cada al ciudadano”
 
Victor González, Técnico en informática del ayuntamiento de Santa Brígida
 

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

  • Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series
  • Avaya IP Office v500
  • Avaya 1600 Series IP Deskphones
  • Avaya 9600 Series IP Deskphones
 

 
 

PERFIL DEL CLIENTE
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Mistral Tecnologías de la Información y Comunicación nace 2009 con el objetivo de cubrir en las Islas Canarias las necesidades TIC no satisfechas de empresas medianas y grandes y de Administraciones públicas locales (entre 100 y 1000 usuarios). Actualmente presta servicios de Comunicaciones Unificadas y colaboración, electrónica de red, redes Wimax y seguridad informática desde sus oficinas de Canarias y Madrid, ofreciendo así una solución completa extremo a extremo.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"El tiempo que antes le dedicaba a la gestión telefónica hoy en día ha desaparecido”.

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