Milenio Diario

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Avaya realmente entendió muy bien nuestras necesidades, respondió muy rápido las propuestas, los cambios en el diseño, y eso nos dio certidumbre. Este aspecto no lo sentí con otra compañía.

–  Adrián Loaiza Sépúlveda, Dirección Corporativa de Tecnología, Procesos, CC y el Centro de Desarrollo Milenio

 

Beneficios

Mejora del Servicio Cliente
Aumento de la productividad
Reducción de los costes

MILENIO: 30% MÁS LLAMADAS DE SALIDA

Milenio es un informativo con lo más destacado del aconte­cer nacional e internacional en temas de política, sociedad, negocios, cultura, deportes y espectáculos. Su objetivo es recuperar la noción del periodismo a través de su enfoque editorial, que le dé importancia al contenido, al punto de vista y al tiempo de quien lee. En México comenzó a circular el 1° de enero de 2000, en Monterrey en noviembre de 1974 . A la fecha ha logrado posicionarse como una opción infor­mativa más crítica y fresca. El periódico Milenio pertenece al grupo Multimedios Estrellas de Oro SA de CV, quien también es propietario de la revista semanal Milenio y el periódico Milenio Diario de Monterrey, Jalisco, Tamaulipas y Laguna.
 

Oportunidad

  • Consolidar la operación de 9 cen­tros de atención al cliente y ventas de Suscripciones en uno solo: CCU Monterrey
  • Incorporar al CCU estándares mun­diales de operación en Centros de Contacto con métricas de eficien­cia en tiempo real
  • Mejorar las ventas, homologar los criterios de atención al cliente, ade­más de ampliar el portafolio de ser­vicios y reducir costos.
 

Solución

  • Aura Contact Center
  • Aura Experience Portal
  • Sistema de grabación
 

Resultados

  • Actualización en una sola etapa de la pataforma de telefonía pre-existente
  • El CCU inicia operaciones en mayo del 2013 y en agosto se in­tegra Aura CC con Salesforce
  • En noviembre del mismo año se culmina la incorporación de la ope­ración d elas 9 plazas en Monterrey.
  • Se agregó el servicio de soporte de Apps y Web
  • Podemos manejar 30% más lla­madas de salida con la mitad del personal.
  • Se establecieron esquemas de compensación basados en métri­cas operativas y de calidad.
  • La calidad de la voz en las llama­das es notable.
  • La integración de tecnologías del CRM y Avaya ha ayudado a entender cuáles son las proble­máticas en las plazas, porque podemos medir, hacer análisis y realizar cambios de procesos que ataquen la raíz de los problemas.
 

HECHOS

  • 101,211 mil ejemplares diarios se distribuyen en el DF y el Área Metropolitana
  • 45,353 ejemplares diarios que se distribuyen en todo el Estado de Nuevo León y ciudades importantes de los es­tados vecinos.
 

PERFIL DEL CLIENTE
Milenio Dairio Logo - Avaya Case Study
  • Sede

  • México

Milenio es un informativo con lo más destacado del aconte¬cer nacional e internacional en temas de política, sociedad, negocios, cultura, deportes y espectáculos. Su objetivo es recuperar la noción del periodismo a través de su enfoque editorial, que le dé importancia al contenido, al punto de vista y al tiempo de quien lee. En México comenzó a circular el 1° de enero de 2000, en Monterrey en noviembre de 1974 . A la fecha ha logrado posicionarse como una opción infor¬mativa más crítica y fresca. El periódico Milenio pertenece al grupo Multimedios Estrellas de Oro SA de CV, quien también es propietario de la revista semanal Milenio y el periódico Milenio Diario de Monterrey, Jalisco, Tamaulipas y Laguna.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Avaya realmente entendió muy bien nuestras necesidades, respondió muy rápido las propuestas, los cambios en el diseño, y eso nos dio certidumbre. Este aspecto no lo sentí con otra compañía.”

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  • Adrián Loaiza Sépúlveda

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