ISOLAS

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

ISOLAS

Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

ISOLAS SIGUE APOSTANDO POR AVAYA E IMPLANTA LA ÚLTIMA VERSIÓN DE IPOCC.

Isolas, el despacho de abogados más antiguo de Gibraltar fundado en 1892, llevó a cabo hace meses una completa reestructuración de sus comunicaciones, centrada en la arquitectura de la solución Avaya IP Office Server Edition, con el asesoramiento y respaldo de nuestro partner A+ Sistemas en Red y Comunicaciones.

RETOS

  • Red anticuada con servicios inadecuados para una organización en expansión.
  • Altos costes de comunicación.
  • Mantenimiento complejo y caro.

VALOR CREADO

  • Creación de un entorno de colaboración de alta funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad.
  • Desde Gibraltar se ha centralizado la atención al cliente y la gestión de la solución.
  • Importantes ahorros en comunicaciones que han permitido la amortización de la instalación en menos de un año.
En esta primera fase, las más de 170 extensiones (135 ubicadas en la sede central de Gibraltar) se conectaron directamente gracias a la IPO Office, ofreciendo a todos los usuarios los mismos servicios y ventajas, independientemente de su ubicación y eliminando además las llamadas entre sedes y sus costes asociados.

En la fase actual, Isolas ha llevado a cabo algunas mejoras adicionales.
 
La más destacada es la implantación de la última versión de IPOCC (versión 9.1.6) para aproximadamente unos 20 usuarios con las siguientes mejoras:
  • Chrome app / navegadores Web con soporte multi-canal para los agentes y supervisores: llamadas, chat, históricos…
  • Soporte de idioma expandido (cliente de Windows) que incluye español, alemán, francés, italiano.
  • Informe de llamadas en tiempo real.
  • Gestión de skills de agentes en tiempo real.
  • Enrutamiento inteligente de las llamadas entrantes. Hasta el momento, la mayoría de departamentos contaba con dos extensiones. Ahora, cuando no es atendida la llamada en ninguna de ellas, se enruta al grupo correspondiente evitando la pérdida de llamadas y dando un nivel de atención al cliente del 100%.
  • Integración de los terminales Plantronics con el sistema, pudiendo responder desde el teléfono o desde el PC indistintamente.
Por otro lado, también está haciendo uso de Configuration and Orchestration Manager COM, interfaz sencilla que facilita y simplifica la configuración de la red y todos los recursos de IT, así como de los Avaya Ethernet Routing Switch 3500 series ya instalados; y del Sistema Avaya WLAN Orchestration (WOS), aplicación web para gestión de la red inalámbrica.

Sobre Isolas

ISOLAS es un despacho de abogados con sede en Gibraltar y que ofrece sus servicios a clientes internacionales aportándoles asesoramiento y representación en Gibraltar. Isolas Gibraltar data su fundación a 1892, desde entonces, la experiencia y conocimiento de nuestros abogados, así como una clara comunicación, han sido utilizados para construir una sólida y duradera relación con cada uno de los clientes de la firma.
 
Para más información: http://www.gibraltarlawyers.com.

Sobre A+ Sistemas de Red y Comunicaciones

A+ Sistemas de Red y Comunicaciones es una compañía especializada en redes y comunicaciones cuyo principal objetivo es acercar a la empresa los últimos avances tecnológicos en los campos de la informática y las comunicaciones, ofreciéndole nuevas herramientas de gestión y comunicación.
 
Para más información: http://www.comunicaciones.es.
 

PERFIL DEL CLIENTE
ISOLAS
  • Sede

  • Spain

Isolas, el despacho de abogados más antiguo de Gibraltar fundado en 1892, llevó a cabo hace meses una completa reestructuración de sus comunicaciones, centrada en la arquitectura de la solución Avaya IP Office Server Edition, con el asesoramiento y respaldo de nuestro partner A+ Sistemas en Red y Comunicaciones.Para más información: http://www.comunicaciones.es.