ISOLAS

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

ISOLAS confía en Avaya

Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

ISOLAS confía en Avaya su estructura de telecomunicaciones

Con sede en Gibraltar, ISOLAS ha confiado en Avaya para el despliegue de una infraestructura de comunicaciones unificadas avanzadas que de soporte a la creciente demanda de servicios de sus clientes.

Retos
  • Red anticuada con servicios inadecuados para una organización en expansión.
  • Altos costes de comunicación.
  • Mantenimiento complejo y caro.

 

  Valor creado
  • Creación de un entorno de colaboración de alta funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad.
  • Desde Gibraltar se ha centralizado la atención al cliente y la gestión de la solución.
  • Importantes ahorros en comunicaciones que han permitido la amortización de la instalación en menos de un año.

La expansión del negocio requería de una tecnología de vanguardia

Gibraltar es uno de los centros financieros más antiguos de Europa. Su estatus como parte de la Unión Europea le dota de importantes ventajas a la hora de gestionar y administrar sociedades de inversión colectiva así como de otro tipo, situándole en competencia directa con otros centros financieros europeos como Londres, Dublín, Malta y Luxemburgo. La favorable legislación, una infraestructura de telecomunicaciones de calidad y un decidido impulso de su gobierno, entre otros elementos, están haciendo que Gibraltar se esté convirtiendo también en un lugar ideal para la implantación de empresas de e-commerce.

 
ISOLAS es el despacho de abogados más antiguo de Gibraltar y cuenta con gran experiencia en gestión de sociedades y fondos. Asociado a ISOLAS se encuentra Fiduciary Group, que desde 1982 provee de servicios para compañías offshore y servicios fiduciarios en Gibraltar, Londres y Zurich.
 
La expansión del negocio no había ido acompañada de unas soluciones de telecomunicaciones adecuadas. Cada sede y oficina contaba con una centralita analógica que sólo ofrecía comunicaciones de voz. “Los equipos que usábamos no daban el servicio que era necesario para una actividad cada más importante, más extensa geográficamente y más exigente por parte de nuestros clientes”, comenta Michael Wellstead, responsable de tecnología de ISOLAS. “No estábamos aprovechando las ventajas que la telefonía IP está ofreciendo hoy en día. Nuestros costes operativos eran ilógicos y el servicio que podíamos ofrecer a nuestros clientes podía mejorarse mucho”.
 

“Avaya ha puesto a nuestra disposición una solución flexible y escalable de comunicaciones con las herramientas que necesitábamos, capaz de atender el crecimiento de nuestra actividad en cualquiera de las oficinas y países donde trabajamos, pero además sencilla de gestionar y a coste razonable”.
 
– Michael Wellstead, ICT Group Manager ISOLAS
 

La atención personalizada clave para un servicio de calidad

Avaya IP Office ofrece a ISOLAS la posibilidad de priorizar la atención de los clientes e inclusive darles la bienvenida con mensajes personalizados, lo que en un entorno tan personal como es su actividad es algo muy importante. También permite el enrutamiento de llamadas entrantes, dirigiendo la llamada a la persona más apropiada teniendo en cuenta la hora del día, el día de la semana, el país de origen de la llamada, etc. “Nuestros clientes son siempre atendidos en su idioma. Si nuestras oficinas en Zurich están cerradas, la llamada se recibe en Gibraltar donde son derivadas a gestores con los conocimientos adecuados, tanto técnicos como lingüísticos”, señala Wellstead. “El nivel de servicio ofrecido es inmejorable. Desde nuestra sede central podemos atender cualquier llamada realizada a cualquiera de nuestras sedes”.
 
ISOLAS ha desplegado también la solución Avaya one-X Portal, un cliente web para servicios de telefonía, mensajería, conferencia y movilidad, que ofrece a ISOLAS toda la potencia de las comunicaciones unificadas al PC de cada usuario integrándola con Outlook, ofreciendo así una herramienta intuitiva y potente que permite a los empleados estar mejor conectados con sus colegas, ya sea a través de la voz o de la mensajería instantánea, ofreciendo estado de presencia, click to call, etc.
 
Además, cada uno de los usuarios puede configurar su extensión de una forma personal, permitiendo que quien llama pueda dejar un mensaje, desviar la llamada a otro número o a otro miembro del equipo o a un teléfono móvil, con lo que la atención recibida por el cliente es siempre total. Además, las llamadas a los teléfonos móviles de los empleados, o entre móviles, o desde los móviles a las extensiones internas también se realizan a coste cero, con el consiguiente ahorro para ISOLAS.
 
 

“Como sistema, no creo que haya otro producto en el mercado que pueda superarlo. Avaya lo escogimos por coste, tecnología, funcionamiento y sencillez.”
 
Michael Wellstead, ICT Group Manager ISOLAS
 

La mejor solución del mercado y el mejor servicio

“Como sistema, no creo que haya otro producto en el mercado que pueda superarlo”, reconoce Wellstead. Avaya lo escogimos por coste, tecnología, funcionamiento y sencillez. Ni para el usuario ni para los técnicos, la transición hacia la tecnología de Avaya ha sido compleja en absoluto. El soporte que he tenido tanto de A+ como de Avaya ha sido notable, desde los primeros pasos hasta después de la instalación”.
 
“No hay comparación posible entre nuestra situación anterior y la actual: más funciones, más integración, mayor calidad, ahorros importantes y todo ello a un coste muy adecuado. La gestión de toda la red se centraliza desde Gibraltar, con los ahorros adicionales y la comodidad que eso nos supone”, concluye Wellstead.
 
 

Productos y Soluciones

  • Avaya One-X Portal
  • Avaya Flare
  • Avaya Contact Recorder
  • Avaya IP Office Server Edition
  • Avaya 9600 Series IP Deskphones
  • Avaya 1600 Series IP Deskphones
  • Avaya IP Softphones
  • Avaya Ethernet Routing Switch 3500 series – PWR+
 

PERFIL DEL CLIENTE
ISOLAS confía en Avaya Logo
  • Sede

  • Spain

ISOLAS es un despacho de abogados con sede en Gibraltar y que ofrece sus servicios a clientes internacionales aportándoles asesoramiento y representación en Gibraltar. Isolas Gibraltar data su fundación a 1892, desde entonces, la experiencia y conocimiento de nuestros abogados, así como una clara comunicación, han sido utilizados para construir una sólida y duradera relación con cada uno de los clientes de la firma. Para más información: http://www.gibraltarlawyers.com/

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Como sistema, no creo que haya otro producto en el mercado que pueda superarlo. Avaya lo escogimos por coste, tecnología, funcionamiento y sencillez.”

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