InterContinental Davos

100 - 2499 empleados
Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

InterContinental Davos

Beneficios

Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente
Aumento de la productividad

Una Plataforma De Comunicaciones Para Satisfacer La Experiencia Del Huésped

Ubicado en el prestigioso complejo hotelero de Davos en los Alpes de Graubündner, el InterContinental Davos es conocido localmente como el “huevo de oro” debido a su asombrosa arquitectura. Ofrece los niveles más altos de estilo y comodidad a huéspedes corporativos y visitantes particulares.

Naturalmente, una conectividad total a comunicaciones modernas se considera una norma y un ingrediente indispensable de una estadía exitosa; el personal y los huéspedes necesitan acceso a información y telefonía en todo momento y desde cualquier lugar.

Una solución integral de Avaya y la implementación del partner suizo Voice & Data Network AG (Vodanet) garantizan una conectividad total en el emblemático hotel que abrió recientemente.

La impresionante vista de los Alpes, la extravagante arquitectura y su lujoso interior: “el InterContinental es un nuevo punto de referencia en Davos y su diseño general es único en Suiza. Somos conscientes de esto y es parte del compromiso de la marca de nuestro grupo”, dice el gerente general Peter Pedersen.

Dependiendo de la temporada, entre 120 y 180 miembros del personal están a disposición de Pedersen a fin de garantizar un servicio de la mejor calidad. 216 habitaciones de diferentes categorías, incluyendo 25 habitaciones de lujo, zonas de bienestar y spa, una amplia área de conferencias, tres restaurantes, dos bares y una guardería ofrecen espacio suficiente para que los huéspedes se relajen o tengan una exitosa reunión de negocios o conferencia.

“Telefonía, acceso a internet, intercambio móvil de datos y la integración de varias soluciones de software son la norma para nosotros”, confirma Pedersen, “y deben funcionar de manera fácil, rápida y confiable”.

“Avaya y Vodanet realmente tuvieron que enfrentar un arranque en frio. Sin embargo, a pesar del apretado calendario, nunca dudamos de la capacidad de la tecnología”

Remco Marten van der Kaaij, ingeniero jefe en InterContinental Davos

InterContinental Davos

Una prueba temprana

Estas cualidades se pusieron a prueba casi de inmediato desde que el InterContinental Davos se inauguró. “Abrimos el hotel el 19 de diciembre del 2013. Tan solo un mes después el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) fue nuestro huésped”, recuerda Pedersen. Durante 44a cumbre anual del WEF en enero de 2014, cerca de 2.500 altos funcionarios de ámbitos de la economía, la política y la ciencia, incluyendo cerca de 50 jefes de estado, se reunieron las montañas de Bündner.

Las conversaciones abarcaron temas de política, así como el medio ambiente y la sostenibilidad. Esto implicó cinco días de capacidad completa para el InterContinental Davos, con hasta 1.500 invitados en restaurantes, bares y salas de conferencia, un periodo máximo para el personal y el equipo.

“El sistema funcionó perfectamente, incluso durante el uso de capacidad máxima” dice Pedersen. Esto ocurrió a pesar del poco tiempo destinado a la configuración de la infraestructura en preparación para la apertura del hotel.

“A comienzos del 2013, seleccionamos la solución de Avaya y el partner de implementación Vodanet. El paquete general que consistía de las soluciones de Avaya Networking, wifi, telefonía, acceso a internet, aplicaciones móviles, conexión del software del hotel, además del servicio posventa y el mantenimiento, se ajustaba perfectamente a nuestras exigencias”, recuerda Pedersen. “También la relación calidad-precio era adecuada”.

Desde cero a toda marcha en solo tres meses

Pero aunque la recomendación se dio con anticipación, la señal para comenzar el proyecto se dio tan solo en octubre de 2013, justo dos meses antes de su apertura.

La primera tarea fue configurar la red para la operación administrativa del hotel (la gestión, el personal, mercadeo y equipo interno). A continuación, se conectaron las instalaciones de huéspedes, con wifi y líneas telefónicas fijas en las habitaciones de huéspedes y salones de conferencia, así como en partes externas y el sótano del estacionamiento.

“Avaya y Vodanet realmente tuvieron que superar un arranque en frío. Sin embargo, a pesar del apretado calendario, nunca dudamos de la capacidad de la tecnología” menciona Remco Marten van der Kaaij, ingeniero jefe en InterContinental Davos.

Hoy, el wifi se entrega por medio de más de 170 puntos de acceso Wireless LAN desde el Avaya Wireless LAN 8100 series, garantizando una cobertura continua de la red y un acceso integral de los huéspedes a la información. El estándar de la capacidad de la red es de 10Gbps, habilitado por más de 50 plataformas Ethernet Routing Switch (ERS) 5500 y 3500 Series, asegurando altos niveles de disponibilidad, confiabilidad y agilidad en la transferencia de datos a lo largo de la red por cable. Las 216 habitaciones y suites están equipadas con teléfonos IP de Avaya.

“Tenemos una diseño único para el entretenimiento multimedia”, agrega van der Kaaij. “El entero tráfico de datos opera a través de nuestra red, incluyendo los televisores en las habitaciones de los huéspedes. Esta es la razón por la cual la seguridad y la velocidad son tan importantes para nosotros”.

“En general, queríamos un paquete sin problemas: una sola solución fácil de manejar para los huéspedes y una gestión de la que no tuviéramos que preocuparnos incluso después de la instalación. Hemos logrado eso.”

Peter Pedersen, gerente general en InterContinental Davos

Conectividad y simplicidad para los huéspedes y el personal

La solución de comunicaciones unificadas Avaya Aura® fusiona el flujo de datos y también ofrece aplicaciones fáciles de manejar para telefonía, video y gestión del cliente. La solución soporta procedimientos esenciales, tales como inquietudes y reservaciones o la gestión de los teléfonos en las habitaciones. También se ha integrado con el software de operaciones del hotel, lo que permite que el registro de llegada y por salida, incluyendo la facturación, sean excepcionalmente fácil.

La comunicación del personal se optimiza mediante la aplicación Avaya one-X® Mobile, instalada en iPhones. Esto quiere decir que todas las características y funcionalidades de las diademas IP de Avaya están disponibles para el personal donde quiera que se encuentre en el hotel.

“En general, queríamos un paquete sin problemas: una sola solución fácil de manejar para los huéspedes y una gestión de la que no tuviéramos que preocuparnos incluso después de la instalación. Hemos logrado eso”, enfatiza Pedersen con satisfacción. Por ejemplo, cuando el hotel necesitó un ancho de banda adicional del proveedor de servicio de internet para el Foro Económico Mundial, Vodanet nos ayudo rápidamente.

”Desde nuestro punto de vista, un proveedor TIC debe comprender la importancia de todo el proceso de comunicaciones para nuestra industria. Los huéspedes y el personal esperan una conexión de datos con una tecnología fácil de usar y altos niveles de movilidad, sin costo. Tampoco nosotros deberíamos enfrentarnos con costos elevados. Con Avaya y Vodanet sentimos que estamos en buenas manos”, concluye Pedersen.

InterContinental Davos

DESAFÍOS

La reciente construcción del InterContinental Davos necesitaba una solución confiable para todo el tráfico de datos y la necesitaba cuanto antes.

SOLUCIÓN

Con Avaya Aura® en el núcleo, más otros productos y soluciones de Avaya, se construyó en solo tres meses una moderna red de información y comunicación.

EL RESULTADO

Tanto los huéspedes como el personal del InterContinental Davos se benefician hoy de una completa conectividad, en cualquier momento y dispositivo, en todo el complejo hotelero.

InterContinental Davos

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

  • Avaya Aura®
  • Avaya Aura® Communication Manager
  • Aura Aura® Contact Center
  • Avaya one-X® Mobile
  • 9600 Series IP Deskphones
  • Avaya Wireless LAN 8100 Series
  • Avaya Ethernet Routing Switch 5500 and 3500 Series

Acerca de InterContinental Davos

El InterContinental Davos está ubicado a 1.600 metros de altura en los Alpes de Graubündner y sobresale con su espectacular fachada color dorado y la impresionante vista a las montañas. Tiene 216 habitaciones, tres restaurantes y dos bares, además de una exclusiva zona de eventos que abarca 1.500 metros cuadrados.

www.intercontinental.com/davos

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Switzerland

  • # Empleados:

  • 200

El InterContinental Davos está ubicado a 1.600 metros de altura en los Alpes de Graubündner y sobresale con su espectacular fachada color dorado y la impresionante vista a las montañas. Tiene 216 habitaciones, tres restaurantes y dos bares, además de una exclusiva zona de eventos que abarca 1.500 metros cuadrados.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“En general, queríamos un paquete sin problemas: una sola solución fácil de manejar para los huéspedes y una gestión de la que no tuviéramos que preocuparnos incluso después de la instalación. Hemos logrado eso.”

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