Grupo Real Turismo

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

En Avaya nos atienden diferentes personas, buscan al especialista adecuado para resolver mis dudas. Hay mucha gente involucrada alrededor, y eso te da más confianza, te sientes más cómoda, protegida, apapachada por más gente.

–  Alsacia Sánchez González, Directora de TI en Grupo Real Turismo

 

Beneficios

Mejora del Servicio Cliente
Aumento de la productividad
Reducción de los costes

Grupo Real Turismo aloja su crecimiento en Avaya

Desde que Grupo Empresarial Angeles adquirió Camino Real, Grupo Real Turismo ha basado el desarrollo de sus nuevos hoteles en conmutadores Avaya.
 

Desafío

  • Instalar conmutadores que le permitan mejorar sus servicios al cliente, e instalar un call center de alta disponibilidad para garantizar las ventas de sus cadenas hoteleras, el soporte de Sistemas y sus áreas de Ventas y Cobranza
 

Solución

  • Avaya Aura Communication Manager
  • Avaya Call Center Elite
  • Avaya IP Office
  • Teléfonos
 

Valor Proporcionado

  • Contribuir a mejorar el servicio a los huéspedes y abatir totalmente los riesgos de incomunicación en su call center, que da servicio a 40 hoteles en los destinos más codiciados del país.
 

HECHOS

  • Tecnología de call center para garantizar su futuro