Grupo Numar

2.500+ Empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Beneficios

Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración
Reducción de los costes

Avaya facilita las comunicaciones de Grupo Numar

Nuestra solución de IP Office estandariza las centrales en cuatro países donde este grupo empresarial tiene presencia

Mediante la instalación de Avaya IP Office 500, la compañía multinacional costarricense Grupo Numar está logrando interconectar sus plantas ubicadas en Costa Rica, México, Nicaragua y Colombia, que le beneficiará en grandes ahorros tanto económicos como de administración de su red telefónica, y en alcanzar una comunicación ágil, efectiva y segura.

Modernización en la red

Tradición tica

Con una larga trayectoria que data de 1951, la llamada entonces Compañía Numar inició operaciones trabajando en la refinación de aceite de palma y la elaboración de productos derivados como mantecas, esterinas, oleínas y una gran variedad de margarinas para el sector comercial e industrial de Costa Rica, así como para la exportación.
 
La marca Numar debe su nombre a las palabras en inglés nutritious y margarine. Hoy día, sus productos se han convertido en una tradición del pueblo costarricense y son elaborados con tecnologías de punta, bajo estrictos estándares de calidad.
 

Negocio en la palma

“Grupo Numar es una empresa dedicada a toda la cadena de valor del negocio relacionado con la palma africana, desde el manejo genético de la semilla, la administración del cultivo y cosecha, hasta la elaboración de productos relativos y su distribución”, explica Eduardo Sánchez, IT Infrastructure Manager en Grupo Numar.
 
En la actualidad, la compañía se ha diversificado no sólo en varias áreas sino a nivel internacional: Palma Tica (División Agrícola), elabora aceite de palma; la división de producción de café; Numar (División Industrial); y Unimar (División Comercial), con más de 2,000 empleados. En particular, la División Agrícola cuenta con cuatro plantas ubicadas en Costa Rica, México, Nicaragua y Colombia.
 

Todo se lo debo a las Soluciones de Avaya y ETS Soluciones, su socio de negocio en Costa Rica

Eduardo Sánchez señala que sus operaciones requerían una red telefónica mucho más moderna: “Teníamos una central Nortel desde inicios de los años noventa que ocupaba un cuarto completo, para la cual nos costaba mucho conseguir partes y tarjetas. Por lo anterior, había la urgente necesidad de modernizarnos y pasar las comunicaciones a telefonía IP, lo que la central antigua no nos podía brindar”.
 
El especialista apunta que el socio de negocio ETS Soluciones de Costa Rica desempeñó un gran papel en este proyecto de la mano de Avaya en todo el proceso de actualización de la planta telefónica: “Probamos varios proveedores porque es una política de la empresa analizar al menos tres propuestas para atender una necesidad como esta. Ellos habían instalado nuestra central telefónica original y les teníamos una gran confianza; en esta ocasión, ganaron este concurso y eran los únicos que nos recibían las antiguas centrales de Nortel”.
 

Lejanos pero cercanos

Aunque en opinión del principal responsable de la red telefónica todas las soluciones son muy parecidas, el soporte resultó una ventaja sobresaliente de Avaya y su socio de negocio. “Evaluamos las soluciones de forma muy detallada. El criterio definitivo fue el apoyo del partner, sin dejar de lado la propuesta económica ofrecida por ETS Soluciones y el fabricante, en este caso Avaya; la solución propuesta consiste en un equipo Avaya IP Office 500 para la oficina central, y para las plantas de México y Nicaragua compramos centrales nuevas de este modelo. Adicionalmente, en las divisiones más grandes de Palma Tica (en Pacífico Central y Pacífico Sur), tenemos estos mismos equipos, en las cuales hicimos una inversión adicional para instalar switches Capa 3 que soportaran las WLAN y la infraestructura.”
 
El software y las aplicaciones comprendieron Avaya IP Office Manager, Comunicaciones Unificadas, Movilidad, Telefonía SIP, entre otros. Más del 50% de la infraestructura de telefonía emplea ahora voz sobre IP.
 
“Una ventaja al momento de evaluar la solución de Avaya, consiste en que nos permite interconectar las centrales de todas nuestras divisiones en Costa Rica y el exterior. La idea siempre fue integrarlas y comunicarnos con esas divisiones por extensión, como si estuvieran en la misma oficina central, aunque estén en puntos muy lejanos”, establece el ingeniero Sánchez.
 

Seguimos en eficaz proceso de implementación

La implementación ha llevado aproximadamente seis meses. “Nos falta interconectar todas las centrales y desplegar algunas facilidades que nos ofrece la plataforma Avaya. Pensamos concluirla el primer semestre de 2014. El cambio ha sido bastante transparente y no ha afectado ninguno de los servicios. Mucho de esto se debe a que ETS Soluciones ha manejado el proyecto bien calendarizado y que hemos tomado las previsiones del caso, especialmente en aquellas instalaciones fuera de Costa Rica (México y Nicaragua). Para ellas hemos realizado un planeamiento muy estricto y adecuado, por eso la implementación se ha extendido, pero al fin y al cabo cada una de estas pequeñas implementaciones ha durado no más de una semana, y sin inconvenientes”.
 

“Estamos analizando la mensajería instantánea y la video conferencia, soluciones Avaya que más adelante estaríamos implementando con ayuda de ETS Soluciones”
 
– Eduardo Sanchez IT Infrastructure Manager en Grupo Numar
 

Interconexión en cuatro Países

Nuevas funcionalidades a nuestra disposición

Luego de esta fase, más de 600 usuarios están utilizando la plataforma.; la cantidad final será de casi 1,000 extensiones. “No ha habido ninguna queja. Algunos ya están usando teléfonos digitales y al ver que otros tienen telefonía IP, quieren los nuevos. Además, obtuvimos otras características en los teléfonos que antes no teníamos, como redireccionamiento de llamadas a nuestros teléfonos celulares y mensajería de voz”.
 
Dado que el proyecto incluye la interconexión de las centrales, la idea es ahorrar en llamadas de larga distancia a otros países. “Aun así, cuando implementamos la central telefónica, mas que buscar una economía al respecto, lo que queríamos era facilidad y eficiencia a la hora de realizar llamadas, y poder comunicarnos con una persona, por ejemplo, en las oficinas de México marcando simplemente una extensión”, anota Sanchez.
 

Inversión necesaria

“La inversión fue grande, pero necesaria. Cabe anotar que no sólo invertimos en el cambio de la central en San José, Costa Rica, sino que con esto accedimos a las ventajas de interconexión con las otras divisiones de la compañia. Hay que tener en cuenta que estábamos usando una central de 20 años de antigüedad”, reconoce Eduardo Sánchez.
 
Al referirse a la recuperación de la inversión, admite “Vamos a tener un ahorro gigantesco, no tanto por nuestra división porque ya ocupábamos un servicio parecido, sino por las otras divisiones donde no lo usaban. Y aunque no hemos hecho un análisis, estimamos que tal vez sea en dos o tres años”.
 

Protección la inversión

El estandarizar los procesos también ha sido un beneficio importante. “Si revisamos el pasado, cada división tenía una central diferente, y esa mezcla era muy compleja de administrar pues requeríamos personal para cada una de ellas. Otra ventaja fue que no tuvimos que cambiar la totalidad de la infraestructura telefónica, pues muchos de nuestros teléfonos digitales, análogos y un lote de teléfonos IP de un tercero (estos con el pago de las licencias de software), funcionan con esta central”.
 
A corto plazo hay algunas facilidades del Avaya IP Office que esperan implementar. “Hay una serie de proyectos que nos mantienen bastante ocupados, pero en una segunda fase queremos insertar algunas facilidades en la cultura corporativa donde buscamos que los empleados pueda usar de manera transparente. Estamos analizando la mensajería instantánea y la video conferencia, soluciones Avaya que mas adelante estaríamos implementando con ayuda de ETS Soluciones”, asegura Eduardo Sanchez.
 

La emocionante Interconexión

“Tomamos la decisión correcta – sostiene el ingeniero Sanchez–; teníamos una central muy antigua y con muchas limitaciones, pero ahora gozamos de variadas funcionalidades. Estamos muy satisfechos con la central ya que su nivel tecnológico es bastante bueno y muy robusto. Estoy muy emocionado con la interconexión de las centrales, que me parece da valor agregado a la compañía.” “Avaya y su partner ETS Soluciones tuvieron la iniciativa inicial y éste se encargó de analizar por qué deberíamos cambiar las centrales, además de la implementación y el soporte post instalación de manera excepcional. Para cualquier futura adecuación, consideraremos a Avaya y lo pondremos a competir con otros proveedores como parte de los procedimientos de la compañía”, finaliza Sanchez.
 

“Creemos que tomamos la decisión correcta. Estamos muy satisfechos con la central telefónica de Avaya.”
 
– Eduardo Sanchez IT Infrastructure Manager en Grupo Numar
 

ACERCA DE GRUPO NUMAR

Grupo Numar nació en 1951 trabajando en refinación de aceite de palma africana y en la elaboración de productos derivados de ésta. Además, ha desarrollado una gran variedad de margarinas para su comercialización nacional e internacional. La marca Numar debe su nombre de las palabras en inglés nutritious y margarine. Al día de hoy sus productos se han convertido en una tradición del pueblo costarricense, y son elaborados con tecnologías de punta, bajo estrictos estándares de calidad.
 

ACERCA DE ETS SOLUCIONES

ETS Soluciones de Costa Rica, Business Partner de Avaya, que provee soluciones de comunicaciones que contribuyen al crecimiento, ahorro y la productividad de sus clientes, así como consultoría especializada a través de expertos profesionales para atender las necesidades de sus clientes. http://www.etssoluciones.com/
 

Solución

  • Avaya IP Office 500
  • IP Office Manager
  • Comunicaciones Unificadas
  • Movilidad
  • Telefonía SIP

 

Valor Proporcionado

Reducción de costos en llamadas de larga distancia, interconexión y estandarización entre las cuatro oficinas del Grupo Numar ubicadas en cuatro distintos países como Costa Rica, México, Nicaragua y Colombia, a través de Telefonía IP.
 

PERFIL DEL CLIENTE
Grupo Numar Logo - Avaya Case Study
  • Sede

  • Costa Rica

Grupo Numar nació en 1951 trabajando en refinación de aceite de palma africana y en la elaboración de productos derivados de ésta. Además, ha desarrollado una gran variedad de margarinas para su comercialización nacional e internacional. La marca Numar debe su nombre de las palabras en inglés nutritious y margarine. Al día de hoy sus productos se han convertido en una tradición del pueblo costarricense, y son elaborados con tecnologías de punta, bajo estrictos estándares de calidad.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Estamos analizando la mensajería instantánea y la video conferencia, soluciones Avaya que más adelante estaríamos implementando con ayuda de ETS Soluciones.”

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